電子商務平臺中消費者隱私保護的法律挑戰與對策

【關鍵詞】電子商務平臺；消費者隱私保護；法律挑戰；監管機制

引言

伴隨電子商務的迅猛發展，在交易過程中，消費者提供的個人信息逐漸增多，隱私保護問題日顯突出。即便各國都已推出相關法律，諸如GDPR（General Data Protection Regulation）等數據保護法規，但在面對諸如智能家居、可穿戴設備和物聯網這類新興消費電子技術時，往往體現出滯后特性。技術演進為隱私保護帶來了新的處理方案，然而也產生了前所未有的法律和倫理沖突。現有法律體系在解決跨境數據流動、隱私泄露和消費者維權等事宜上未發揮有效作用，怎樣平衡技術創新和隱私保護這兩者的矛盾，成為亟待處理的重大課題。

一、電子商務平臺中消費者隱私保護概述

（一）電子商務平臺概述

電子商務平臺是依托互聯網，為消費者實現商品與服務的購買、支付、配送等功能的線上平臺。伴隨互聯網技術的進步，電子商務現已成為全球經濟的關鍵構成要素[1]，平臺通過收集與處置用戶數據，有效增強了交易效率及用戶體驗感。伴隨數據量的急劇增長，消費者隱私保護成為平臺運營中不可忽視的核心內容，關乎著用戶信息安全和平臺的聲譽及長遠發展。電子商務平臺解決數據期間，務必嚴格依照法律要求，保障消費者隱私不受侵犯。

（二）消費者隱私的界定與范疇

消費者隱私指的是在商業交易的過程中，個人身份、消費行徑、位置情報、支付信息等數據的保密及安全性。伴隨技術的進步，隱私的界定漸趨復雜局面，不但涵蓋傳統身份信息，還包括網絡行為、消費偏好以及生物特征資料。隱私范疇涉及數據的合法處置與防濫用，各國法律細節存在差異，但普遍強調個人信息保護，要求平臺在數據收集、存儲、傳輸及運用時，遵循合法、公正與必要要求。

（三）消費者隱私保護的重要性

對平臺與用戶而言，消費者隱私保護意義重大，它不僅守護消費者的基本權益，防止信息泄露與濫用，還直接牽扯消費者對平臺的信任程度及活躍度。各國數據保護法規把隱私保護作為核心要求，若平臺對消費者隱私保護不到位，可能面臨法律追責及經濟賠償，還會影響品牌聲譽、用戶忠誠度以及市場競爭力，隱私保護能力會成為電商平臺核心競爭優勢的重要組成部分。

二、電子商務平臺中消費者隱私保護面臨的法律挑戰

（一）法律體系不完善

即便眾多國家已經建立了數據保護法律體系，但在應對智能家居、可穿戴設備與物聯網等消費電子技術時，現行法律體系仍存在明顯缺陷。這些技術采集的數據類型（如行為、健康、位置等信息）和傳統個人身份信息不同，現行法律尚未明確規定對這些數據的保護及使用方式。智能家居產品通過傳感器不斷收集用戶生活習慣、活動軌跡等敏感數據，但在數據收集邊界、使用目的以及存儲時長方面，法律對其規范不清晰。當數據加密和生物識別技術的逐步普及，平衡技術便捷性與隱私保護的法律框架尚未完善。生物識別技術在未充分授權的情況下采集指紋、面部特征等信息，可能引發隱私侵犯風險。

（二）監管機制存在不足

隨著大數據、云計算和人工智能技術在電子商務中的廣泛應用，傳統監管體系面臨諸多挑戰。以智能家居設備和物聯網產品為例，平臺在數據收集、存儲、傳輸與使用過程中，監管的有效跟進未落實，智能設備雖然采用數據加密及生物識別技術保護隱私，但如何確保這些技術合規使用、防止濫用，是監管方面亟待解決的難題。邊緣計算雖說提高了處理效率，減輕了數據傳輸負擔，但由于數據在設備端進行處理，如果對設備端數據安全實施監管成為新的難點。現有的監管體系在面對新技術時顯得滯后，監管部門需要拓展對新興技術的理解范疇，及時更新法規以適應技術發展。邊緣計算雖提升了處理效率，減輕了數據傳輸負擔，但鑒于數據在設備端進行處理，如何有效監管設備端數據安全成為新的挑戰。現有監管體系在面對新技術時顯得滯后，監管部門需拓寬對新興技術的認知范圍，并更新相關法規以適應技術發展的需求。

（三）侵權責任認定困難

隱私侵權責任認定面臨技術與法律邊界模糊的困擾，尤其是在多個平臺與服務商協同進行的數據處理中，此問題更為突出[2]。在智能手表進行健康數據采集時，涉及設備生產商、電商平臺、云服務運營商等，使得責任劃分變得復雜。采用數據加密和匿名化處理等技術手段，雖增強了數據安全性，但在隱私侵權事件發生后，同樣增加了追溯責任的難度。若加密傳輸時數據發生泄露，追溯責任源頭將面臨諸多難題。邊緣計算設備數據處理的特殊性，進一步導致平臺和技術服務商責任界定不清，現有的法律框架難以給出明確標準。

（四）消費者維權困境

伴隨技術的迅猛發展，隱私泄露風險明顯上揚，消費者維權期間面臨更多棘手狀況。雖然智能家居設備和可穿戴設備采用了數據加密、面部識別這類隱私保護技術，但由于技術錯綜復雜，消費者大多不易察覺自身數據出現泄露，諸多平臺的隱私保護手段理解困難，投訴、維權的流程繁復。即便一些智能設備商家引入差分隱私技術及數據加密方法，但怎樣保障這些技術在平臺合規采用，仍無統一法律規范可循，消費者著手維權事宜時，受制于技術復雜的特性、法律框架的不充足以及投訴機制的不順暢等多重阻礙，隱私權益無法得到有效捍衛。

三、完善電子商務平臺消費者隱私保護的法律對策

（一）健全法律體系

伴隨消費電子技術的迅猛發展，現有的隱私保護法律體系難以應對新興技術造成的復雜挑戰。為直面這些挑戰，法律框架亟待進一步完善，尤其是在新型數據處理和保護的范疇。法律應首先明確對新型數據（如行為數據、健康數據、位置信息等）的界定[3]，并規定其收集、存儲、使用以及共享的合法界限，以維護消費者的隱私不被肆意侵犯。就智能家居、可穿戴設備、物聯網等新興科技而言，法律框架應當細化技術應用的數據保護要求。2024年央視“3·15”晚會曝光某品牌智能門鎖，其利用傳感器采集用戶數據，因云端存儲漏洞，導致超過30萬家庭信息泄露，黑客借這個可遠程控制設備，使消費者張女士家中被盜，手機銀行被轉走5萬元。該事件暴露出智能家居領域法律規范的缺失問題，倘若法律未對技術供應商的數據保護義務予以明確，消費者權益將長期面臨風險。

技術的快速發展導致傳統的數據保護法律滯后，法律需及時更新，將數據加密、生物識別等新技術的使用準則納入其中。平臺采用這些技術時，需清晰界定用戶授權途徑、數據存儲時長及使用目的。就邊緣計算技術的應用而言，法律應規范設備端數據處理時長、存儲權限及數據訪問的透明度，通過這些法律條款的優化，能保證新興技術應用合規運作，同時為消費者提供足夠的隱私保障。

（二）優化監管機制

隨著大數據、人工智能等技術的普遍化，電子商務平臺的數據處理事宜日趨復雜。為提升監管效力，首要應優化現有的監管體系，塑造一個靈活、響應及時的監管模式，跨部門協作乃是提升監管成效的要訣。監管部門應憑借信息共享及協同合作，收攏各方資源，保證實現對平臺運營的全面監督把控[4]。監管部門尚需強化對新興技術的認知與運用，尤其是對大數據、人工智能、物聯網等技術做到深度精通，監管部門宜定期舉辦技術培訓，增進工作人員在數據保護、隱私安全等方面的專業水平。在實際的監管過程中，運用技術手段意義重大，采用區塊鏈技術搭建數據溯源系統，保障每一項數據傳輸及使用皆可追溯，由此提升監管透明度及責任可追溯性。依靠人工智能的算法分析能力，能協助監管機構對平臺實施實時數據監控，自動發現異常數據流通及潛在的隱私泄露風險，及時采用對應手段加以解決。

監管部門還需定期對平臺開展隱私保護合規性檢查，尤其在大數據分析和人工智能應用的領域，平臺需定期向監管部門提交數據處理活動報告，確保其符合相關隱私保護要求。在隱私保護工作推進過程中，監管部門應發揮信息審核認證的作用，保障平臺隱私政策及操作達到消費者權益保護標準。2024年，上海市委網信辦、市場監督管理局等多部門實施“亮劍浦江·2024”專項整治行動，著重整治公共場所人臉識別技術濫用問題，特別針對“無人自動售貨機”這一監管空白領域作出重點部署。自動售貨機普遍存有“未經同意采集人臉信息”“隱私政策未提示或不完備”等6類問題。相關部門通過案例解讀法律，幫助企業理解法規、正視問題、完善措施，同時制定了《自動售貨機場景常見個人信息保護問題自查清單》，要求企業對照清單自查整改。

（三）完善侵權責任制度

在消費電子平臺里，數據的收集、存儲和處理涉及多個主體，隱私侵權責任的認定因此變得復雜。為使責任的歸屬明晰，需提前為平臺、商家、技術服務商等各方制定明確的責任劃分規則。平臺應當成為數據處理的首要責任主體，承擔隱私保護的首要責任[5]。平臺不僅要采用有效的技術手段維護消費者數據安全，還需對第三方合作方開展嚴格審核，確保其符合隱私保護的合規要求，2024年中國消費者協會調查顯示，有83%的兒童智能手表存在位置信息泄露隱患，部分產品可被黑客遠程掌控。部分制造商對數據加密的防護措施未達要求，導致兒童數據在黑市被盜賣，電商平臺對“兒童手表破解教程”的縱容放任，進一步反映出平臺對第三方內容監管的缺失。若法律未對硬件制造商與平臺的責任邊界予以明確，消費者的隱私安全將長期面臨高風險。

針對硬件級安全芯片的運用，平臺和設備制造商應保證其安全品質，只要因技術漏洞引起數據泄露，對應責任方需按法律規定承擔賠償責任，介于技術服務商跟設備制造商之間，法律須明確規定其于隱私保護的責任范疇，尤其在數據加密、云服務與硬件加密這類技術層面。另外需把侵權責任的追責機制進一步完善，平臺應開展對其數據安全的定期審查，守護消費者數據的隱私不被侵犯，要是碰到隱私侵權情形，法律應確保侵權方承擔責任，平臺須在隱私政策中闡明責任承擔條款。

（四）加強消費者權益保障

當消費者的隱私泄露現象發生后，通常會面臨維權流程繁雜、投訴渠道不暢通等難題。為提升消費者的維權能力，平臺應創建便捷的投訴及維權渠道，保證消費者在隱私侵權事件發生時可迅速獲得幫助。平臺應充分利用線上及線下資源，提供多樣化的解決方案，保障消費者在最短時間內找到合適的維權方式。在提升消費者維權保障方面，技術手段發揮了關鍵作用。通過采用差分隱私技術，平臺能夠在不暴露用戶數據的情況下，有效守護消費者的隱私安全，并提供可靠的技術支持，從而降低數據泄露的潛在風險。此外，平臺還需加強隱私保護相關法律的宣傳教育工作，幫助消費者明確自身的隱私權及維權流程，提升公眾對隱私保護的意識。

維權過程中信息的透明度極為關鍵，平臺需及時公布隱私保護舉措與投訴處理進展，保證消費者的訴求能得到有效反饋。可采用人工智能技術進行投訴自動分析，提高投訴處理的精準效率。基于這一基礎，消費者維權的效率與成功率將顯著提升。例如，2024年成都的王女士在電商平臺購買商品，外賣配送工作結束后發騷擾短信，王女士發現，雖然配送過程中電話號碼實施了加密，但配送員仍能獲取號碼，隱私泄露確鑿無疑，雖然店鋪致歉，但根本問題仍未解決。王女士向平臺投訴后，平臺查實配送環節信息加密存在漏洞，配送員可繞開加密獲取號碼，平臺隨后封禁了涉事配送員，升級了加密系統，并給予王女士相應補償。

結語

隨著消費電子技術的迅猛發展，消費者隱私保護面臨前所未有的挑戰。現有法律體系在新型數據類型、技術應用以及跨境數據流動方面存在空白，監管機制對智能家居、可穿戴設備、物聯網等新興技術的適配性不足，侵權責任判定也因技術復雜性而變得模糊。消費者維權的途徑面臨諸多阻礙，急切需要從完善法律框架、優化技術管控、明確責任歸屬、提升維權保障等多方面著手，不斷提升隱私保護水平。隨著立法更新和技術應用的深入，電子商務平臺將在更嚴格的標準下提升數據治理水平，消費者隱私安全與平臺可持續發展之間的平衡將逐步實現。

參考文獻：

[1] 范易辰.電子商務中消費者權益法律保護問題研究[J].中國電子商情，2025（07）：1921.

[2] 程宇明.跨境電子商務消費者權益保護的現狀考察與路徑優化[J].阜陽職業技術學院學報，2022，33（03）：9295.

[3] 馮夢飛.電子商務時代的消費者權益保護——跨境在線購物的法律挑戰[J].互聯網周刊，2023（19）：4850.

[4] 周振宇.電子商務中消費者權益保護的問題研究[J].中國商論，2023（04）：5355.

[5] 吳珍.電子商務中消費者權益的法律保護[J].普洱學院學報，2023，39（02）：3638.