大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧圖書館建設(shè)芻探

智慧圖書館及其特征

新時(shí)代下，智慧圖書館是一種新的發(fā)展方向。在新方向的指引下，圖書館已不再局限于傳統(tǒng)意義上的“存儲(chǔ)、借閱”，而是一種智能化、個(gè)性化的現(xiàn)代信息服務(wù)平臺(tái)。其主要特點(diǎn)有（1）開放性：突破以往限制，實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的信息共享和傳播；（2）交互性：通過(guò)智能化的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與用戶的實(shí)時(shí)交流，及時(shí)了解其需求并不斷改進(jìn)和完善；（3）個(gè)性化：根據(jù)不同用戶的興趣和習(xí)慣，為他們提供個(gè)性化的信息服務(wù)，滿足其多樣化需求；（4）高效能：運(yùn)用現(xiàn)代科技，對(duì)文獻(xiàn)查詢、借還等各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，極大地提高工作效能；（5）安全性：側(cè)重于用戶的隱私與安全，采用多種安全手段對(duì)用戶的信息進(jìn)行有效保護(hù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧圖書館建設(shè)的重要性

1.推動(dòng)高校圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，高校圖書館構(gòu)建智慧化服務(wù)新格局尤為重要[1]。在信息技術(shù)發(fā)展下，高校圖書館正在發(fā)生全面而深刻的變化，智慧化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。以往，高校圖書館的信息儲(chǔ)存和傳遞都是以紙質(zhì)為主，現(xiàn)在隨著時(shí)間的推移，很多紙質(zhì)資料被轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式儲(chǔ)存在“云端”的虛擬圖書館中。基于數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)的有力支撐，高校圖書館的信息資源得到了充分利用。這種變化所產(chǎn)生的積極效應(yīng)不容小，打破了以往在信息檢索方面的時(shí)空局限，方便了廣大師生進(jìn)行教學(xué)、科研工作。師生不再被圖書館的物理地點(diǎn)所限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得他們所需的信息，從而大大提升學(xué)習(xí)和研究能力。

2.優(yōu)化高校圖書館管理效能

將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入高校圖書館，可以大大減少圖書館員的工作量，優(yōu)化人力資源的分配。比如，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，開發(fā)實(shí)時(shí)解答、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等功能，特別是開發(fā)自動(dòng)化圖書識(shí)別系統(tǒng)，既能提高用戶的資源和服務(wù)使用體驗(yàn)，又能減少人力工作量、提升識(shí)別精度。此外，館員通過(guò)智能監(jiān)測(cè)功能可以隨時(shí)掌握?qǐng)D書的遺失和破損情況，從而快速補(bǔ)缺、修復(fù)；預(yù)測(cè)圖書的維護(hù)、購(gòu)買和更新情況，保證全面的圖書資源供給，進(jìn)而提升圖書館的運(yùn)行與管理效率。

3.增強(qiáng)學(xué)生用戶體驗(yàn)感

高校圖書館注重“以學(xué)生為中心”，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的閱讀體驗(yàn)。例如，根據(jù)用戶的借閱記錄，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其興趣偏好進(jìn)行分析，再針對(duì)其成長(zhǎng)需求推薦個(gè)性化書籍，幫助用戶快速查找到所需資料，以達(dá)到精簡(jiǎn)用戶借閱流程的目的。同時(shí)，在館內(nèi)使用護(hù)眼照明、環(huán)境溫濕度調(diào)整適宜，創(chuàng)造更加舒適的閱讀氛圍，吸引學(xué)生前往圖書館開展學(xué)習(xí)和研究。

在引入教育類資源時(shí)，可以和學(xué)生進(jìn)行前期溝通和后期反饋，加大資源利用率。在圖書館講座活動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、古籍和歷史文獻(xiàn)的關(guān)注和保存、利用方面的介紹，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)使用和保護(hù)館內(nèi)相關(guān)資源；在館內(nèi)陳列與宣傳中，重點(diǎn)關(guān)注歷史文物、文化遺產(chǎn)方面，加強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用，讓學(xué)生在身臨其境的同時(shí)加深對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的了解。同時(shí)，可以利用智能問(wèn)答、智能推薦等手段，為學(xué)生提供更加豐富、更具個(gè)性化的文化體驗(yàn)，培育其愛(ài)國(guó)熱情，推動(dòng)中華文化的弘揚(yáng)與發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧圖書館的建設(shè)策略

1.搭建多元化圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)與第五代移動(dòng)通信技術(shù)的普及，極大地促進(jìn)了圖書館服務(wù)的個(gè)性化、智能化。智慧圖書館依托現(xiàn)代科技，為廣大用戶提供了一種全新的閱讀體驗(yàn)。圖書館可以利用物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，借助各種傳感器對(duì)用戶的閱讀活動(dòng)進(jìn)行深度剖析。這和一般的資料采集不同，它需要對(duì)用戶在館內(nèi)的活動(dòng)路徑、停留時(shí)間、閱讀偏好等進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，以便對(duì)用戶信息和需求有全面的認(rèn)識(shí)。比如，根據(jù)圖書館內(nèi)各個(gè)時(shí)段的人數(shù)變動(dòng)情況，可以對(duì)館內(nèi)的照明、溫度等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀學(xué)習(xí)氛圍，從而提升圖書館的吸引力。

如今，雖然碎片化閱讀不利于人們形成系統(tǒng)、深入的閱讀習(xí)慣，但不可否認(rèn)的是，這一閱讀方式已成為潮流。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流、積極應(yīng)對(duì)。目前，“超星”“博讀”“環(huán)球英語(yǔ)”等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都已建立了自己的碎片化閱讀平臺(tái)，高校圖書館可以充分利用這些資源，接入不同的平臺(tái)端口，結(jié)合本校用戶的專業(yè)特點(diǎn)和閱讀需求，建立一套專屬的電子資源服務(wù)平臺(tái)[2；也可利用社交平臺(tái)加強(qiáng)自身資源服務(wù)，例如將圖書推薦、試題庫(kù)、講座信息、微展覽等內(nèi)容合理整合在微信服務(wù)平臺(tái)中。這樣一來(lái)，用戶就不需要再去圖書館，只需要通過(guò)移動(dòng)端就能查找到所需的資料和信息，圖書館服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

2.推動(dòng)智能化服務(wù)創(chuàng)新

在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度融合正推動(dòng)著服務(wù)模式的革命性變革。通過(guò)部署基于深度學(xué)習(xí)模型的智能問(wèn)答系統(tǒng)，結(jié)合自然語(yǔ)言處理技術(shù)和用戶行為數(shù)據(jù)分析引擎，系統(tǒng)能夠構(gòu)建多維度的用戶畫像。這種技術(shù)架構(gòu)不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資源的智能語(yǔ)義檢索，更能依據(jù)用戶的歷史借閱軌跡、數(shù)字閱讀行為偏好以及社交化閱讀特征，生成動(dòng)態(tài)化的推薦算法模型。特別值得關(guān)注的是，引入混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)建的元宇宙圖書館空間，能徹底重構(gòu)傳統(tǒng)閱讀場(chǎng)景的時(shí)空維度。用戶借助閱讀設(shè)備可沉浸式體驗(yàn)虛擬讀書會(huì)、三維文獻(xiàn)展覽等新型服務(wù)形態(tài)，這種跨時(shí)空的協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境顯著提升了知識(shí)獲取的交互性和趣味性。技術(shù)整合層面，系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)，將用戶行為數(shù)據(jù)、資源使用數(shù)據(jù)與環(huán)境感知數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)融合分析，能最終形成具有自我進(jìn)化能力的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體系。

3.推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化

在新時(shí)代，高校智慧圖書館開展個(gè)性化服務(wù)是十分必要的。智慧圖書館可通過(guò)發(fā)展智能問(wèn)答、虛擬助手等業(yè)務(wù)，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)24小時(shí)提供網(wǎng)上咨詢，解決用戶查詢和借閱過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，要達(dá)到對(duì)個(gè)性化服務(wù)的不斷優(yōu)化，就需要構(gòu)建一種反饋機(jī)制，定期采集用戶的滿意程度和意見建議，從而及時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提升用戶的參與度和忠誠(chéng)度，推動(dòng)圖書館和用戶之間的交流和接觸，給予用戶更貼心、更高效的信息服務(wù)體驗(yàn)，提升智慧圖書館的總體服務(wù)水平和影響力。

4.加強(qiáng)人才建設(shè)

高校智慧圖書館建設(shè)離不開人才培養(yǎng)。智慧圖書館是一個(gè)系統(tǒng)工程，它的建設(shè)和服務(wù)不僅要依靠先進(jìn)科技，更要依靠高水平的圖書館工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校智慧圖書館建設(shè)和規(guī)劃對(duì)圖書館員的柔性、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求[3]，一方面，館員要有較深的學(xué)科背景，才能有效滿足高校教師和學(xué)生對(duì)信息的需要；另一方面，館員還要具備強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)技能素養(yǎng)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用有很好的認(rèn)識(shí)，并能有效地引導(dǎo)廣大用戶參與智慧圖書館建設(shè)。因此，必須全面加強(qiáng)智慧圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)。

就目前的發(fā)展情況來(lái)看，一些高校在建設(shè)智慧圖書館的同時(shí)，也加大了對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和相關(guān)軟件工具的投入與應(yīng)用，但是具有較高專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的圖書館工作人員仍然相對(duì)較少。為此，高校要把加強(qiáng)智慧圖書館的人才培養(yǎng)作為建設(shè)重點(diǎn)，要從多個(gè)方面來(lái)提高館員的數(shù)據(jù)意識(shí)、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。一是要加大人才引進(jìn)力度，引進(jìn)更多的計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)專業(yè)人才；二是應(yīng)增加圖書館員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，多邀請(qǐng)專家、學(xué)者開展技術(shù)應(yīng)用講座，選派館員到其他優(yōu)秀院校圖書館進(jìn)修學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)他們利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)，從而持續(xù)提高職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)；三是要以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思想為指導(dǎo)，幫助圖書館員更好地認(rèn)清自己的角色定位，引導(dǎo)他們向智慧型館員方向發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，高校圖書館需推動(dòng)用人機(jī)制改革，創(chuàng)造寬松用人環(huán)境，并提供政策及資金支持，以推進(jìn)高水平人員參與智慧圖書館建設(shè)，充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

5.建設(shè)數(shù)字化服務(wù)管理評(píng)價(jià)體系

將數(shù)字化技術(shù)引入智慧圖書館的服務(wù)管理評(píng)價(jià)體系，核心是構(gòu)建一套科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估機(jī)制，全面評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)效率、資源利用、用戶滿意度等方面，并基于數(shù)字化手段，利用信息技術(shù)監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估服務(wù)過(guò)程，確保評(píng)估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確[4]。

首先，從資源獲取速度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、用戶滿意度、資源更新頻率等方面，構(gòu)建清晰量化的服務(wù)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，并結(jié)合圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，保證評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和指導(dǎo)性。

其次，為了更好了解廣大用戶的想法，可通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷和在線聊天的方式，收集用戶對(duì)圖書館服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解用戶需求的變化。這樣既能吸引用戶積極參與智慧圖書館建設(shè)，也能提高用戶滿意度。同時(shí)，還可請(qǐng)第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，保證評(píng)估結(jié)果公平可信。

最后，要充分利用收集到的評(píng)估結(jié)果，就像搭積木一樣，以評(píng)估結(jié)果為基礎(chǔ)，一步步搭建起動(dòng)態(tài)的、能不斷改進(jìn)的評(píng)價(jià)體系。這一體系最大的特點(diǎn)就是公開透明，讓圖書館工作人員及用戶都能清晰地知曉評(píng)估結(jié)果，可以根據(jù)這些結(jié)果提出改進(jìn)建議。館員可以把這些建議認(rèn)真記錄下來(lái)，形成一個(gè)完整的改進(jìn)流程，確保每個(gè)好點(diǎn)子都能落到實(shí)處。通過(guò)這樣循環(huán)往復(fù)的改進(jìn)，圖書館服務(wù)會(huì)越來(lái)越貼心，真正滿足用戶需求，也讓圖書館發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值。

綜上所述，隨著科技發(fā)展日新月異，各種智能技術(shù)就像給圖書館裝上了“智慧大腦”，高校圖書館要抓住時(shí)機(jī)，改變過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)模式，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，打造一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的智慧服務(wù)平臺(tái)，讓圖書館不僅更懂用戶需求，也能提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的智慧化服務(wù)。這樣的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，而是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，需要圖書館工作人員和用戶共同努力，讓圖書館真正成為師生學(xué)習(xí)研究的好幫手。

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作者單位：鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館