高職院校輔導(dǎo)員運用新媒體開展學(xué)生工作的困境與優(yōu)化路徑

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)體系為支撐，以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為基礎(chǔ)的新型信息傳播形式，是繼報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后的一種新型媒體形態(tài)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體已成為高校學(xué)生工作的重要載體和平臺。作為高職院校學(xué)生工作的主力軍，輔導(dǎo)員如何有效運用新媒體開展學(xué)生工作是當(dāng)前高等教育領(lǐng)域關(guān)注的熱點問題。

一、高職院校輔導(dǎo)員運用新媒體開展學(xué)生工作的現(xiàn)狀

近年來，高職院校輔導(dǎo)員運用新媒體開展學(xué)生工作已成為普遍趨勢。筆者所在學(xué)校的所有輔導(dǎo)員在工作中均會主動采用多種新媒體工具與平臺，最基本的就是使用QQ、微信等工具的社交功能，還有輔導(dǎo)員會組織學(xué)生建立班級微信公眾號，開展更加豐富多彩的新媒體工作。在實際使用中，這些新媒體工具和平臺的應(yīng)用范圍涵蓋思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)等多個方面，能夠幫助輔導(dǎo)員完成基本職能工作。

（一）思想引領(lǐng)

在思想引領(lǐng)方面，輔導(dǎo)員通過微信公眾號、微博、班級群聊等方式發(fā)布校規(guī)校紀(jì)、時事政治學(xué)習(xí)等內(nèi)容，可以引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀。目前，高職院校輔導(dǎo)員所帶學(xué)生通常在200人左右。筆者所負責(zé)的藝術(shù)類大專學(xué)生具有鮮明的專業(yè)特點：班級規(guī)模小、教學(xué)形式靈活，且存在跨年級管理的情況。若沿用傳統(tǒng)的年級大會或線下班會形式進行信息傳達，往往難以兼顧時效性和覆蓋面。針對這一實際情況，筆者采取了分層分類的信息傳達策略——對必須當(dāng)面強調(diào)的重要事項堅持線下集中傳達，而日常學(xué)習(xí)資料和通知則通過班級微信群、QQ群等新媒體平臺實時推送，既保證了信息傳遞的及時性，又適應(yīng)了藝術(shù)類學(xué)生個性化、碎片化的學(xué)習(xí)特點。

（二）學(xué)業(yè)指導(dǎo)

在學(xué)業(yè)指導(dǎo)方面，輔導(dǎo)員可以充分利用新媒體平臺?，F(xiàn)在的線上學(xué)習(xí)平臺層出不窮，如學(xué)習(xí)通、慕課等在線課程平臺可以為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，還有嘩哩嘩哩等視頻網(wǎng)站可供學(xué)生自行挑選學(xué)習(xí)資源。通過這些平臺以及學(xué)習(xí)小組、一對一線上指導(dǎo)等方式，輔導(dǎo)員能夠更好地引導(dǎo)學(xué)生溫故知新。

（三）心理輔導(dǎo)

在心理輔導(dǎo)方面，輔導(dǎo)員可以通過匿名咨詢、在線測評等方式為學(xué)生提供心理健康服務(wù)。例如，輔導(dǎo)員可以通過在線測評結(jié)果大致掌握所帶學(xué)生的心理健康狀況，對于心理預(yù)警的學(xué)生可以給予適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷，同時依托家校合作，幫助心理異常學(xué)生在大學(xué)里擁有正常的學(xué)習(xí)生活，并通過線上系統(tǒng)建立學(xué)生心理健康臺賬，及時跟進學(xué)生心理狀態(tài)，以調(diào)整輔導(dǎo)策略。筆者所帶的學(xué)生中有少數(shù)存在心理問題的學(xué)生，在日常工作中，如果一段時間內(nèi)因事務(wù)性工作過于繁忙無法定期線下約談學(xué)生，筆者就會通過線上交流的方式跟這些學(xué)生溝通，這種溝通不僅限于一對一的文字交流，更注重通過文字細節(jié)捕捉學(xué)生的情緒變化

（四）就業(yè)服務(wù)

在就業(yè)服務(wù)方面，輔導(dǎo)員可以通過班級群聊信息推送、更新微信朋友圈、公眾號等方式向?qū)W生發(fā)布就業(yè)信息、招聘會通知等，幫助學(xué)生了解就業(yè)市場動態(tài)。同時，輔導(dǎo)員還可以通過微信公眾號發(fā)布就業(yè)指導(dǎo)文章，幫助學(xué)生找到合適的工作。

盡管新媒體應(yīng)用廣泛，但實際效果參差不齊。比如部分輔導(dǎo)員雖然建立了班級或者年級公眾號，但由于自身運營時間和運營水平有限，無法組織起專業(yè)強大的媒體運營團隊，難免會出現(xiàn)平臺內(nèi)容單一、更新不及時、互動性不足等問題。

二、高職院校輔導(dǎo)員運用新媒體開展學(xué)生工作的困境

（一）技術(shù)能力不足

技術(shù)能力不足是高職院校輔導(dǎo)員在運用新媒體時面臨的主要困境之一。大多數(shù)高職院校輔導(dǎo)員是心理學(xué)、教育學(xué)、思想政治等專業(yè)背景出身，在過往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中缺乏系統(tǒng)的新媒體技能培訓(xùn)，因此在平臺運營、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)分析等方面都缺乏經(jīng)驗。對輔導(dǎo)員而言，熟練掌握新媒體編輯工具、做好后臺數(shù)據(jù)分析等都是極大的困難和挑戰(zhàn)。

（二）內(nèi)容創(chuàng)新有限

內(nèi)容創(chuàng)新有限是制約新媒體應(yīng)用效果的重要因素。許多輔導(dǎo)員運營的新媒體平臺內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，缺乏針對性和吸引力。據(jù)筆者的日常觀察，多數(shù)輔導(dǎo)員運營的微信公眾號主要是轉(zhuǎn)載學(xué)校官方信息，原創(chuàng)內(nèi)容較少。這種內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象導(dǎo)致學(xué)生對新媒體的興趣逐漸降低，影響了新媒體在學(xué)生工作中的實際效果。而其他平臺的輔導(dǎo)員自媒體賬號則多以輔導(dǎo)員職稱普升、如何應(yīng)對輔導(dǎo)員職業(yè)資格考試，更多涉及輔導(dǎo)員自身發(fā)展，而較少涉及班級管理和學(xué)生成長。同時，一些輔導(dǎo)員在內(nèi)容創(chuàng)作中缺乏對學(xué)生需求的深入了解，導(dǎo)致內(nèi)容與學(xué)生實際需求脫節(jié)，難以引起學(xué)生的共鳴。

（三）互動效果欠佳

互動效果欠佳是高職院校輔導(dǎo)員在運用新媒體時面臨的普遍問題。由于時間和精力有限，許多輔導(dǎo)員難以及時回復(fù)學(xué)生留言，和學(xué)生的互動率偏低。在輔導(dǎo)員的工作中，除了處理學(xué)生的基礎(chǔ)事務(wù)之外，還有很多文字材料需要處理、留檔，因此很難做到24小時內(nèi)快速回復(fù)新媒體平臺上的互動消息。甚至有部分輔導(dǎo)員因為還承擔(dān)其他行政和教學(xué)工作，學(xué)生在微信或QQ上的留言的問題，輔導(dǎo)員常會回復(fù)不及時或者遺漏回復(fù)，這也導(dǎo)致學(xué)生對輔導(dǎo)員本人的信任度降低，影響了新媒體在學(xué)生工作中的實際效果。

（四）缺乏有效的評估和激勵機制

缺乏有效的評估和激勵機制也是制約輔導(dǎo)員新媒體應(yīng)用積極性的重要因素。目前，大多數(shù)高職院校尚未建立科學(xué)的新媒體應(yīng)用評估體系，輔導(dǎo)員的努力和成果難以得到客觀評價和相應(yīng)激勵，這也會導(dǎo)致他們在新媒體運營方面的積極性逐漸降低。

三、高職院校輔導(dǎo)員運用新媒體開展學(xué)生工作的優(yōu)化路徑

（一）加強輔導(dǎo)員新媒體技能培訓(xùn)

加強輔導(dǎo)員新媒體技能培訓(xùn)是提升高職院校輔導(dǎo)員新媒體應(yīng)用能力的重要途徑。高職院校應(yīng)定期組織新媒體應(yīng)用培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺運營、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)分析等，以提升輔導(dǎo)員的新媒體素養(yǎng)。以安徽黃梅戲藝術(shù)職業(yè)學(xué)院（以下簡稱該校）為例，該校專門邀請新媒體領(lǐng)域的專家為全校師生進行培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員們掌握各類新媒體編輯工具的使用方法及不同新媒體平臺的運營技巧，提升其新媒體內(nèi)容制作能力。

（二）創(chuàng)新新媒體內(nèi)容形式

創(chuàng)新新媒體內(nèi)容形式是提高新媒體應(yīng)用效果的重要途徑。輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)學(xué)生特點和需求，設(shè)計多樣化、互動性強的活動。時下流行的新媒體平臺經(jīng)過幾次更迭，已經(jīng)完成了從圖文時代向視頻時代的轉(zhuǎn)變，而這與當(dāng)下年輕人的閱讀習(xí)慣變化息息相關(guān)。輔導(dǎo)員可以依托短視頻技術(shù)，制作包括“教你如何制作簡歷”“如何在面試時保持最佳狀態(tài)”“心理健康小貼士”“科學(xué)規(guī)劃專升本學(xué)習(xí)過程”等視頻，通過生動有趣的畫面和語言來吸引學(xué)生的關(guān)注，而不僅僅依靠微信公眾號等平臺上的圖文內(nèi)容與學(xué)生互動。

同時，輔導(dǎo)員還可以鼓勵學(xué)生參與內(nèi)容創(chuàng)作，在班級或年級內(nèi)部組織新媒體運營團隊。該校美術(shù)系輔導(dǎo)員就牽頭成立了班級微信公眾號“達芬奇的112只貓”，由學(xué)生團隊自主運營，內(nèi)容涵蓋藝術(shù)家專訪、繪畫技巧分享、藝術(shù)作品賞析等，既貼近專業(yè)學(xué)習(xí)，又能激發(fā)創(chuàng)作熱情。此外，輔導(dǎo)員還同步開設(shè)了個人視頻號，聚焦學(xué)生的“心理健康教育”，通過發(fā)布解壓小視頻、心理健康趣味活動等幫助學(xué)生緩解壓力。

（三）優(yōu)化新媒體互動機制

優(yōu)化新媒體互動機制是提高新媒體應(yīng)用效果的重要途徑。輔導(dǎo)員應(yīng)建立及時回復(fù)機制，確保學(xué)生的問題得到及時回應(yīng)?？梢岳肁I回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等技術(shù)手段，提高互動效率。同時，定期開展線上主題活動，如微話題討論、在線答疑等，增強師生互動。輔導(dǎo)員可以通過微信群定期開展微話題討論，鼓勵學(xué)生積極參與討論，增強師生之間的互動和交流。筆者跨年級帶了三個年級的班級，有相當(dāng)一部分學(xué)生在大三時期就通過專升本考試進入了理想的本科院校。為了更好地幫助有意向繼續(xù)升學(xué)的低年級學(xué)生學(xué)習(xí)，筆者將這些學(xué)生通過微信平臺線上結(jié)對子、開展話題討論等方式，鼓勵高年級學(xué)生向低年級學(xué)生提供幫助。通過線上交流，正在備考的學(xué)生可以掌握好的學(xué)習(xí)方法和思路，也讓好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)在不同年級中得到了傳承。如筆者在班級內(nèi)部開展職業(yè)生涯規(guī)劃教育時，就可以充分利用各類新媒體平臺，開展職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的話題討論。又如筆者邀請校內(nèi)外的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)導(dǎo)師或已經(jīng)畢業(yè)正在工作的師兄師姐一起參與，在微信群內(nèi)進行相關(guān)話題討論和問答活動，或者在抖音、微信視瀕號等平臺上邀請相關(guān)企業(yè)人事、公司高管、創(chuàng)業(yè)者等開直播為學(xué)生做線上專場就業(yè)指導(dǎo)活動。在這類活動中，筆者充分發(fā)揮自身作為學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生之間橋梁的作用，從而為學(xué)生提供寶貴的就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識，也為校企合作提出合理建議。

（四）完善新媒體應(yīng)用評估和激勵機制

完善新媒體應(yīng)用的評估和激勵機制是提高輔導(dǎo)員新媒體應(yīng)用積極性的重要途徑。輔導(dǎo)員工作任務(wù)重、壓力大，而高職院校的學(xué)生與本科院校的學(xué)生相比，其日常管理難度更大。因而，想要充分調(diào)動輔導(dǎo)員利用新媒體開展工作的積極性，高職院校就應(yīng)該建立一套科學(xué)的新媒體應(yīng)用評估體系，將新媒體應(yīng)用效果納入輔導(dǎo)員考核指標(biāo)。同時，學(xué)校應(yīng)設(shè)立專項獎勵基金，對新媒體應(yīng)用效果突出的輔導(dǎo)員給予表彰和獎勵，激發(fā)輔導(dǎo)員的積極性和創(chuàng)造性。

本研究探討了高職院校輔導(dǎo)員運用新媒體開展學(xué)生工作的現(xiàn)狀、困境及優(yōu)化路徑。研究表明，盡管新媒體應(yīng)用廣泛，但輔導(dǎo)員在技術(shù)能力、內(nèi)容創(chuàng)新、互動效果等方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)。通過加強培訓(xùn)、創(chuàng)新內(nèi)容、優(yōu)化互動、完善機制等優(yōu)化路徑，可以有效提升輔導(dǎo)員的新媒體應(yīng)用能力，提高學(xué)生工作的實效性。

未來，高職院校應(yīng)進一步重視輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)，建立健全新媒體應(yīng)用的長效機制。同時，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)主動適應(yīng)新媒體時代的要求，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，探索符合高職學(xué)生特點的新媒體工作模式，為我國培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才貢獻自己的力量。

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（作者單位：安徽黃梅戲藝術(shù)職業(yè)學(xué)院）