公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育研究

Research on Digital Health Literacy Education for Special Populations in Public Libraries

WeiHaiyan，ChenYishi

AbstractDigital-intelligentservices driven bydigital-inteligent technologies have becomeanew driving force for healthliteracyeducationforspecialpopulations inlibraries，andhavealsobroughtnewopportunitiesforpubliclibraries to bridgethedual diferences between service provision and user needs.This studyanalyzes relevantdata and factual informationbasedonthe methods ofcase studyanduser survey to summarizethebasic statusquoof the supplyof digital health information literacyeducationforspecialpopulations inpublic librariesandthe diffrences inuser needs.Itis found thathesupplyofdigitalhealthinformationliteracyeducationservices forspecial populations inpubliclibraries ismainly reflectedinthree dimensions：building digital health information literacyeducationplatforms，innovatingdigital health informationliteracyeducationmethods，and expanding thescopeofdigital health information literacyeducation.Public libraries shouldadopt moreactive strategies fordigital health information literacyeducation for special populations，and realizethevalueoflibraries inpromoting social inclusionand justiceinthedigitalerabyclarifying thescopeand goalsof health information literacy educationaudiences，fine-tuning theneedsand contentsof digital health information literacy educationactivities，and enhancing thecapacityand efects of digital health information literacy educationservices.

Keywords Public libraries.Digital health literacy education.Special populations.

0引言

面向弱勢群體和特殊需要群體提供數字健康信息素養教育服務，是公共圖書館積極以人工智能等數智技術化解邊緣群體、低社會經濟人群、老年群體、農村居民、殘障人士等在健康信息獲取中的結構性障礙的關鍵議題。現代圖書館服務理念中最重要的理念之一就是對所有人平等服務和對特殊人群提供包容性服務。從我國公共圖書館精神的嬉遞變化中可以看出，為特殊人群提供特殊服務被認為是圖書館平等服務的重要組成部分，2023年9月正式發布的《公共圖書館宣言》就將平等服務和特殊人群服務置于同一個段落]。國際上和我國社會對“特殊人群”一詞有不同理解，國際圖聯特殊人群圖書館服務指南大多將特殊人群的范圍劃定為兒童和青少年、病人、殘疾人、盲人、閱讀障礙者、老年人、犯人、無家可歸者、多元文化群體和文盲群體2，本研究依據《中華人民共和國民法典》等政策文件常列的未成年人、老年人、殘疾人三類人群，也涵蓋閱讀障礙癥群體、孤獨癥群體等其他特殊群體。對于特殊人群來說，老年人、未成年人、殘疾人等需提升健康素養以應對日常健康需求和應對重大突發公共衛生事件，而對于公共圖書館來說，以“包容”理念為指導融入和介入數字健康信息素養教育體系建構，已經成為未來開啟公共圖書館服務新一輪專業化服務創新的新領域。許多公共圖書館都開始探索通過運用社交媒體、在線課程等現代數字技術手段，與在線健康教育機構合作共同開展健康信息素養教育活動，拓寬健康信息素養教育的渠道和覆蓋面，為公眾提供更加全面和專業的數字健康信息素養教育提升服務。因此，本文擬通過實證分析，根據當前用戶認知的現實情況對公共圖書館特殊人群健康信息素養教育服務的實現路徑、案例與策略進行深入分析，以期能夠拋磚引玉，進一步喚起與襄助公共圖書館對特殊人群健康信息素養教育體系建構與介入的深層次討論與思考。

1健康信息素養教育相關研究與研究設計

數字時代特殊人群能否利用數字技術的進步提升自身健康保障水平，作出正確的健康決策，取決于個體利用數字手段獲取、理解、實踐健康信息和服務的能力高低。目前，利用在線問診平臺、數字醫療信息和虛擬問答工具完成健康信息的獲取、理解、接受和反饋，已成為包括特殊人群在內的各類公眾健康信息行為的重要方式。因此，數字健康信息素養越來越呈現出特質化和個性化的特征，尤其是特殊人群更需要建立與之相契合的涵蓋了健康知識、健康技能、健康態度和健康行為等多個方面的教育體系，從而維持和促進他們的自身健康狀態。

我國面向不同用戶群體的健康素養教育或健康知識普及，主要集中于老年人、鄉村居民、大學生等群體，尤其是國內學者對老年人和大學生、未成年人的健康素養教育給予了較多關注。公共圖書館作為數字時代正確、安全、可信的公共信息資源服務中心，在公眾健康信息素養教育過程中承擔著“教育樞紐\"和“服務中心”的重要角色，是促進社會數字健康信息素養教育的核心公共文化機構。有研究指出圖書館所開展的健康信息素養教育不能忽視老年人等特殊群體，需要對他們在接受圖書館健康信息素養教育中可能遇到的困難和問題加以重視[3-4]。而且由于老年人的健康信息需求主要集中在疾病診療、養生保健、心理健康、中西醫矛盾、最新醫學資訊和國家政策這六個方面，因而還需要優化資源配置、構建多元化的教育聯動體系，以及制定老年人健康素養教育實施規劃、拓展老年人健康信息素養教育場所及形式、構建專業的老年人健康素養教育團隊5。公共圖書館應有效介人到特殊群體的健康素養教育中，幫助特殊人群在現代社會中實現個體全面健康發展，更好地應對各種健康挑戰和風險，包括預防疾病、管理慢性疾病、改善生活方式等。公共圖書館亟待從服務供給與用戶需求的雙重差異這一切人角度，挖掘特殊人群數字健康信息素養教育路徑和策略。

為全面獲取國內相關研究成果，筆者以中國知網（CNKI）為文獻檢索來源，以“圖書館特殊人群”“圖書館健康素養\"等為主題詞進行檢索，并逐一閱讀樣本文獻發現，圍繞特殊人群健康素養教育相關的研究較少，僅有一項面向弱勢群體的公共圖書館健康信息無障礙服務研究，其他研究則是聚焦具體的某一類特殊人群（如大學生群體、老年人群體的公共圖書館健康信息素養教育問題，并且亟待補充在數字環境下聚焦特殊人群的數字健康素養研究，可見圖書館學領域的“公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育\"的體系化研究作為一個同時兼具實踐性和理論性的研究主題，其系統的研究仍然有待于基于新的時代起點、新的優秀實踐案例和新的用戶需求認知進行不斷調整。

由此，為全面深入探討公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育的服務供給與用戶需求問題，本研究通過實地調研和文獻梳理，結合專家訪談與目標群體的反饋，設計了問卷。2024年11月16日至12月2日，借助“問卷星\"平臺面向不同年齡段和特殊群體開展調研，獲取了當前的實踐現狀與用戶認知的差異。問卷的核心分為三個模塊：第一部分收集調查對象的基本信息；第二部分圍繞特殊人群參與公共圖書館數字健康素養活動的現狀展開，包括活動參與度、資源使用情況等；第三部分則重點考察用戶的需求、偏好、動機目的、阻礙因素等。共回收450份問卷，經過篩選剔除不符合要求的問卷后，最終獲得378份有效問卷。通過整理與分析問卷，獲取了公眾健康素養教育的需求特征、認知評價等信息，為進一步分析特殊人群的數字健康信息素養需求提供證據。在此基礎上，本研究從用戶、合作、平臺和機制等維度提出公共圖書館特殊人群健康信息素養教育供需差異的彌合策略與建議。

2公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育服務供給現狀

作為一個新興的跨學科研究領域，特殊人群數字健康信息素養教育實踐受到了圖書館學界的廣泛關注。由于數字健康信息素養不僅影響著個人行為習慣和生活質量，還關系到社會健康保障事業的成敗，所以公共圖書館開展健康信息素養教育，幫助用戶獲取、理解、甄別、應用健康信息，不僅是踐行公共圖書館教育健康中國戰略的重要機構使命，也是“十五五\"規劃時期健康信息素養教育的重要內容。通過調查分析長沙市圖書館、廣州市圖書館等公共圖書館提供的特殊人群數字健康素養教育活動可知，目前我國公共圖書館在健康信息素養教育領域做出的實踐探索主要表現在以下幾個方面。

2.1構建數字健康素養信息教育平臺

我國公共圖書館作為正確、可信的健康科普信息的發布者，往往通過官方網站、微博、微信公眾號、抖音、小紅書等多種網絡信息平臺，發布特殊人群適用的健康電子書籍、原創和轉載健康文章、健康活動預告與回顧、線上健康活動等信息，提供包括特殊人群在內的不同需求用戶群體需要的健康知識，以及更加便捷、多樣化的學習途徑，助力特殊人群更加便捷地獲取數字健康信息，并逐步提升自身的健康信息素養。調查發現，健康信息素養教育數字平臺不僅為市民提供了及時、有效的健康信息，還通過諸如“數字健康月\"“無障礙健康課堂”等互動形式增強了市民對健康信息素養教育的興趣和參與度。如長沙市圖書館、廣州市圖書館等公共圖書館針對老年人群體、兒童和青少年群體，以及抑郁癥或疾病患者的特殊需求，開展了“健康課堂”系列活動，通過線上線下相結合的方式，教授老年人如何使用智能手機和互聯網獲取健康信息。針對殘障人士推出了“無障礙健康信息服務”，通過數字化手語翻譯、盲文書籍和語音輔助設備，幫助他們更好地理解和利用數字健康信息。此外，還有部分公共圖書館在數據平臺中提供了健康咨詢和預約服務，方便市民獲取專業的健康指導和幫助。部分公共圖書館在網絡信息發布平臺的專題設置、活動發布等方面，精心策劃了多個與健康信息素養教育相關的專題，以滿足市民的多樣化需求。

2.2創新數字健康信息素養教育方式

公共圖書館在健康信息素養教育方面，不僅提供了多樣化的教育形式和內容，還積極與社會力量合作組織和開展線下活動，共同推動數字健康信息素養教育在特殊人群中的迅速發展。如澳大利亞昆士蘭州立圖書館牽頭組織開展了“卓越的數字社區”“精通技術的昆士蘭老年人”“精通技術的昆士蘭社區\"等數字導師培訓、數字健康素養、消息機器人等系列數字素養教育項目。我國公共圖書館更多的是注重與醫療機構（醫護人員）社會企業公司、公益組織等機構的合作與交流，通過建立合作關系，共同策劃和組織特殊人群健康主題的數字培訓、講座活動，實現資源共享和優勢互補，提升特殊人群的數字健康意識和素養。隨著智慧圖書館建設的不斷推進，長沙市圖書館等公共圖書館在特殊人群數字健康信息素養教育中不斷應用新技術幫助用戶獲取信息，如為視障人士提供語音導航和語音閱讀服務，根據用戶的健康需求和興趣，推送相關的健康知識和活動信息，使他們能夠更方便地獲取健康信息，提高數字健康信息素養意識。

2.3拓展數字健康信息素養教育范圍

“健康中國”戰略實施過程中，公民健康信息素養教育尤其是特殊人群數字健康信息素養教育是一項專業性很強的事業，公共圖書館作為重要的知識與信息服務主體，需要積極協調和吸引醫院等專業機構參與。只有積極吸納專業醫護工作者并依托他們的專業知識經驗，才能通過健康講座、數字體驗、數字敘事、數字主題展覽等教育活動，有效地提升特殊人群的數字健康信息素養。調研可知，醫院（醫生等專業人員（團隊）在公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育實踐活動中往往扮演著不可或缺的核心角色。公共圖書館與衛健委、醫院、教育機構等建立了緊密的特殊人群健康信息服務合作伙伴關系，定期舉辦“健康課堂\"系列講座，邀請衛健委和醫院的專家作為主講人，為市民帶來最新的健康知識和信息，幫助患者構建“預防一診療一康復\"全流程知識服務體系。如長沙市圖書館聯合湖南中醫藥大學中醫養生學專業、湖南省中醫藥和中西醫結合學會治未病與健康管理專業委員會等相關主體舉辦了“識中藥，信中醫，愛國粹\"等大量的面向8～12歲小學生的主題活動1。這些面向某一固定人群的健康信息服務，能夠更加貼合用戶需求實際，進而拓展數字健康信息素養教育范圍。

3公共圖書館數字健康信息素養教育應對用戶需求策略

公共圖書館的數字健康信息素養教育作為消除全社會廣泛存在的數字不平等、數字鴻溝現象的關鍵路徑，其核心價值在于提升特殊人群數字健康素養服務中的價值。本研究所面向的特殊人群的數字健康素養，是一種在生理、心理或其他方面具有特殊需要的個體采用數字渠道獲得、理解和利用健康信息，并傳播、分享和創造數字健康資源，以緩解其生理健康焦慮和數字技術使用焦慮，促進自身健康的能力。以此為分析邏輯，聚焦老年人、青少年兒童、疾病患者、殘障人士數字弱勢群體的實際需求表現，本研究從教育受眾、教育活動、教育內容與方式等采取策略，助力解決公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育實踐的創新實踐與價值重構問題。

3.1明確健康信息素養教育受眾范圍和目標

調查發現，我國公共圖書館健康信息素養教育活動的面向對象是十分廣泛的，如何在具有個性化需求的用戶群體中篩選疾病患者、特定健康需求者、特殊人群等的健康信息素養教育行為特征，是保障健康素養教育成效的重要內容。其中，未成年人、疾病患者和年長者是健康信息素養教育的核心培育對象，他們對健康知識有疾病預防、營養飲食、心理健康等各個方面的廣泛需求。通過開展健康講座、健康讀書會等活動，公共圖書館可以有效提升其健康信息素養。由此，公共圖書館在設計和實施特殊人群數字健康信息素養教育實踐活動時，需根據這些特殊人群對象的特點和需求進行針對性安排，以確保教育效果的最大化。

首先，需明確其服務對象的優先級劃分，這是確保項自自標清晰化及資源優化配置的核心環節。從問卷的調查結果顯示，老年群體以79.37% 的支持率成為公眾普遍認可的核心服務對象。此外，心理疾病患者（ 70.11% 和殘障人士（ 75.13% 被視為重要的目標群體，未成年群體（ 37.3% ）和婦女群體（ 63.76% 被認為是不可忽視的服務對象。上述數據表明，公共圖書館在規劃數字健康信息素養教育項目時，應優先聚焦老年群體、心理疾病患者及殘障人士的特定需求，并通過提供專業化、定制化、個性化及精準化的健康信息技能培訓與知識普及服務，系統化提升其健康信息素養水平。

其次，需明確健康信息素養教育目標在于提升特殊人群的數字健康信息獲取能力、理解能力、甄別能力和應用能力。在信息過載的背景下，特殊人群對健康信息的數字意識不強、真偽辨別能力較弱，容易受到虛假信息的誤導。調查顯示， 78.04% 的受訪者將數字健康信息獲取能力列為首要需求， 74.07% 的受訪者強調了對數字健康信息理解能力的需求， 52.65% 的受訪者認為數字健康信息甄別能力至關重要， 44.18% 的受訪者關注數字健康信息應用能力。從這一組數據可知，公共圖書館在面向特殊人群提供數字內容時，應積極引進數字設施，通過構建跨代際數字健康學習社區，開發圖表、視頻等可視化工具，使健康信息資源更加通俗化、易理解，以解決特殊人群對數字設備使用能力有限等主要障礙問題。此外，還應在當下健康信息過載的背景下，加強特殊人群的信息甄別能力培訓，幫助其掌握評估信息可信度的方法，進而提高其將健康信息轉化為實際健康決策的應用能力。

3.2精細數字健康信息素養教育活動需求與內容在公共圖書館開展特殊人群數字健康信息素養教育的過程中，以用戶需求為導向的分層靈活教育模式是教育體系設計的核心基礎，也是持續優化公共圖書館健康素養教育流程與提升社會公眾素養教育效能的關鍵路徑。據調研數據顯示，醫療常識以 83.86% 的高占比成為用戶最關注的教育內容，凸顯了公眾對基礎醫療知識的高度需求。緊隨其后的是流行病預防治療知識和醫療政策解讀，分別占比 71.69% 和69.58% ，反映了用戶對疾病防控和政策理解的迫切需求。此外，心理健康和急救常識也受到用戶較多關注，占比分別為 53.7% 和 56.35% ，表明用戶對健康管理的全面性需求正在逐步提升。相比之下，“美容健身養生知識\"的關注度相對較低，僅占 37.57% 。在特定健康領域，特定疾病相關知識、慢性病調理、食品營養與安全分別占比 61.64% 、 62.43% 和 44.18% ，顯示出用戶對個性化健康信息的需求。而“其他\"類別的關注度最低，僅占 5.29% 。數據表明，公共圖書館在特殊人群數字健康信息素養教育中應優先滿足用戶對醫療常識、疾病預防及政策解讀的核心需求，同時兼顧心理健康、急救知識等領域的教育，才能形成和構建科學化、系統化的教育方案，滿足特殊人群的實際需求與使用體驗。

3.3提升數字健康信息素養教育服務能力和效果

當前，新一代人工智能技術的快速發展和智慧化設備的廣泛應用，不僅為圖書館的數智化轉型提供了技術支撐，也為提升特殊人群健康信息教育的效率與質量創造了重要契機。數字技術的應用不僅優化了特殊人群健康信息檢索的便捷性與效率，還推動了特殊人群健康信息素養教育向智能化、個性化方向發展。在此背景下，公共圖書館應積極擁抱人工智能等數字技術變革，在實踐中嘗試通過積極探索數字健康信息服務的技術路徑和工作模式，針對特殊人群的需求，設計定制化的健康信息傳播與匹配機制，構建智能化的特殊人群健康素養教育服務平臺，為實現特殊人群健康信息服務奠定堅實基礎，助力其健康素養的提升。據調研數據表明，數字體驗活動以84.99% 的高占比成為用戶最為偏好的參與方式，這一結果凸顯了公眾對實踐性強、互動性高的數字教育活動形式的顯著傾向。

調查數據還顯示，特殊人群對數字健康信息素養教育模式的需求呈現顯著差異，其中75.66% 的受訪者傾向于在線教育課程，凸顯了數字化學習方式的廣泛受歡迎程度。此外，數字健康專題講座和專業咨詢服務分別占比 66.23% 和 42.83% ，這一數據反映了用戶對專業性、實用性健康信息的迫切需求。相比之下，傳統的展覽和競賽的關注度相對較低，分別占比 34% 和19.21% ，而“其他”方式的占比最低，僅為 3.53% 。這表明用戶希望公共圖書館在實施健康信息素養教育活動時，應優先滿足對數字體驗活動的需求，在強化活動的參與性的同時，進一步優化數字化的健康專題講座與專業咨詢服務的資源配置，以充分滿足用戶對高質量、專業性健康信息的需求，從而全面提升數字健康信息素養教育的服務效能。

3.4通過多元合作搭建數字健康信息素養教育體系

在數字化變革的背景下，公共圖書館特殊人群數字健康信息素養教育的可持續發展亟須依托多元合作的常態化與持續化機制，整合多方專業資源，實現協同合作與資源共享。這需要社會力量在資源協調與平臺搭建中發揮著關鍵作用。通過多樣化的合作形式，共同構建一個科學、專業且具有深度的健康信息素養教育生態體系。具體而言，公共圖書館應以強化合作為導向，推動健康信息資源的整合與優化；以多維合作為基石，助力健康信息素養教育的創新發展；以社會合作為支撐，培養專業化、多元化的教育團隊。公共圖書館可通過與醫院醫療機構、科研機構及健康教育專家開展深度合作，共同構建一個科學、專業且具有深度的健康信息素養教育生態體系。公共圖書館通過“館醫合作”模式，邀請醫療專家設計定制化的特殊人群數字健康信息素養教育課程；通過“館校合作\"模式，為青少年提供心理健康與數字健康素養的融合教育；通過“館社合作\"模式，為老年人及殘障人士提供無障礙的數字健康教育服務。這種多元合作模式不僅能夠彌補圖書館在專業知識與資源方面的不足，還能通過線上線下融合的教育形式，滿足特殊人群的多樣化需求。

3.5重視特殊人群的健康信息素養宣傳推廣活動

公共圖書館在特殊人群數字健康信息素養教育實踐方面具有重要的空間和館藏、服務優勢，要充分發揮好這些優勢，就必須重視面向特殊人群的健康信息素養教育宣傳推廣。只有充分尊重個體差異，關注其特定需求、現實障礙、溝通方式、信息偏好、文化背景和日常生活環境，才能更好地吸引更多用戶積極參與公共圖書館素養教育服務。據調研可知，有 55.56% 的受訪者希望圖書館重視宣傳推廣活動，有 48.94% 的人希望通過社交工具推送健康信息，反映了其對健康信息素養意識提升的強烈需求。除此以外，面對數字時代的到來，仍有 58.99% 的受訪者認可面對面教學活動的價值， 36.24% 的人希望通過館藏的健康教育資料來獲取健康信息，表明傳統教育形式在特殊人群中仍具有不可替代的作用，也體現了數字化和傳統教育資源的互補性。基于此，公共圖書館在設計和優化健康信息素養教育項目時，應重點發展在線教育課程和宣傳推廣活動，同時兼顧面對面教學及傳統資源的提供比例，以滿足特殊人群的多元化需求。

4結語

隨著智能設備與數字技術在特殊人群健康信息素養教育中的深入應用，公共圖書館服務特殊人群健康信息素養提升的能力得以不斷增長。本研究以問卷方法調研了公共圖書館數字健康信息素養教育用戶行為與認知評價，通過分析公共圖書館在特殊人群數字健康信息素養教育實踐供給情況，從用戶、合作、資源與政策等維度提出了公共圖書館面向特殊人群開展數字健康信息素養教育活動的策略。圖書館要做好特殊人群的健康信息素養教育，就必須通過創新服務方式，激發特殊人群參與公共圖書館健康信息服務的主動性和積極性。

公共圖書館也應該嘗試建立與特殊人群相匹配的健康信息素養教育服務體系，制定基于符合用戶實際需求的用戶服務戰略，從頂層設計推動相關用戶服務效能與用戶滿意度的提升。同時，公共圖書館要建立有效的激勵機制，如實施獎勵計劃、職業發展路徑與表彰制度，激發館員的積極性與創造力，推動館員團隊向著專業化、創新化方向不斷發展。只有這樣，才能在數字時代中發揮出公共圖書館應該具備的健康信息樞紐作用，為實現“健康中國2030”規劃目標添磚加瓦，共同構建一個科學、專業且具有深度的融合式健康信息素養教育生態體系。

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魏海燕長沙市圖書館副館長、副研究館員。湖南長沙，410005。陳一詩長沙市圖書館館員。湖南長沙，410005。（收稿日期：2025-03-19編校：謝艷秋，陳安琪）