守望山海間： 旅游警務繪就山海關“平安畫卷”

建所時間：2008年。

轄區概況：轄區內有兩大景區：其一是世界文化遺產、“天下第一關”山海關，以“兩京鎖鑰無雙地，萬里長城第一關”名揚天下；其二是老龍頭，作為明長城的東部起點，以入海石城為核心景觀。兩大景區在暑期旺季期間日均接待游客超3萬人次。

警力配備：現有民警6人、輔警6人。

開展安全檢查，排查治安隱患

當晨光微露，流淌在“天下第一關”的青磚黛瓦間，的民警輔警已早早集結完畢，開始了一天的巡邏。“我們守護的不只是景區，更是游客們對山海關的美好期待。”臨出發前，所長劉剛輕聲叮囑。

在這座曾經見證過金戈鐵馬、現如今迎接八方來客的雄關腳下，旅游治安派出所聚焦基層基礎，不斷激活社會治理新引擎，構建起符合區域特點的預防警務體系，當地群眾和外地游客的安全感、滿意度持續提升。今年以來，已累計獲贈15個表揚工單、2封感謝信、3面錦旗…每一個數字后面，都凝聚著全所民警輔警對群眾有求必應的赤誠、對工作奮發有為的熱忱。

頭雁領航，鍛造景區“平安尖兵”

“劉所，老龍頭景區今天預計接待游客超萬人次。”

“好，按預案加強巡邏，重點區域要確保警力覆蓋。”

每天清晨的例會上，這樣的對話已成常態。作為所里的“領頭雁”，所長劉剛帶頭踐行“三必到”工作法：游客高峰必到、重點區域必到、突發情況必到，身體力行，推動服務從“被動響應”向“主動靠前”轉變。在他的帶動下，全所民警輔警都鉚足了勁，從熟悉景區的每一個角落到熟練掌握急救技能，如今，“5分鐘快速響應”已成為全所民警輔警服務游客的硬標準。

近日，外地游客方先生因在手機銀行上誤轉了7000元到陌生賬號，并且無對方聯系方式，銀行也未能解決，情急之下求助于民警。接到報警后，劉剛第一時間聯系銀行核查情況，同時積極對接收款賬戶屬地派出所協同協作。經過多方溝通并與收款人詳細說明情況，最終促成對方將7000元款項轉回給報警人。當天下午，方先生送來錦旗及感謝信表達謝意，感動之余通過“民意智感”平臺留言：“劉所長說‘我們多跑一公里，游客就少一分焦慮’，這句話讓我暖到了心里。”

服務作筆，奮筆繪就“平安圖景”

“警察同志，能不能幫忙找找我的戒指？”來自沈陽的游客張女士焦急萬分地向民警求助。民警了解情況后立即啟動“快速尋回機制”，不到兩個小時便在景區長椅角落找到遺失戒指并連夜歸還給失主。由這樣的意外“小事故”，經過民警快速反應演變成溫馨的“小故事”的情形，每天都有發生。為此，派出所創新建立了“三快”尋物機制一一快速響應、快速查找、快速歸還，并協調景區管理處資源共享，組織民警輔警成立“尋物專班”。今年以來，已幫助游客找回手機、證件、背包等物品32件，挽回經濟損失43萬余元。“咱們山海關的民警，辦事高效、服務熱情，讓我們在異鄉也感受到了家的溫暖！”一位在民警幫助下找回相機的阿姨在感謝信中這樣寫道。

除了感受民警的高效服務，走進調解室，那一杯暖心茶也成了平息矛盾糾紛的“清心降火良方”。有一次，兩名游客因拍照插隊起了爭執。巡邏民警當即勸開，卻沒有現場說教，而是邀請他們到了派出所專門為游客打造的“雄關驛站”。進門落座后，民警泡上兩杯茶，笑著說：“來咱山海關，看上的是百年古城的氣度。咱出來玩圖個開心，也得有這份胸懷不是？”幾句家常話讓雙方消了火氣，最終握手言和。

面對景區商戶與游客的糾紛，派出所總結出了“傾聽一共情一釋法一化解”四步調解法。今年以來，已成功化解消費糾紛、服務爭議等12起，調解成功率 100% ，真正做到了“小事不出景區，矛盾就地化解”。有商戶感慨地說：“民警們的調解不偏不倚，既維護了游客權益，也幫我們規范了經營。現在景區里和諧一片，熱鬧非凡。”

聯動搭橋，筑牢立體“平安防線

“東關停車場人流車流密集，請增派巡邏力量。”在派出所指揮室，民警通過“景區聯動聯絡群”實時接收著各景點及停車場的動態信息。這個由派出所牽頭，聯合景區管理處、消防、醫療、商戶等組成的協調聯動機制，就像一張覆蓋全景區的“平安網”。

每逢節假日或重大節慶，“警景聯動”模式便會啟動，民警輔警、義警與景區安全員組成聯合巡邏隊，消防隊員進駐重點區域，醫護人員在游客密集處設置醫療點，共同營造安全有序的旅游環境。今年五一，一位老年游客在城墻邊不慎摔倒，腿部一度無法活動，情況危急。派出所接到求助后，民警第一時間攜帶急救設備趕赴現場，一邊聯系駐點醫護人員尋求援助，一邊聯系游客中心推來輪椅，幾分鐘就將受傷游客順利送上了救護車，為后續的救治爭取了寶貴時間。

“山海關的平安，是箭樓守望的百年承諾，更是我們用每一次巡邏、每一次服務、每一次守護，寫給游客的‘平安家書’。”劉剛在一次所務會上說道。