把每件“小事”做到極致，就是守護平安最大的智慧

我工作的地方是，這里是中原最大的商貿(mào)物流中心。自2016年擔(dān)任社區(qū)民警以來，我每日從警務(wù)室出發(fā)，穿梭在這個由4萬居民、1萬商戶構(gòu)筑的“超級社區(qū)”。這里商鋪鱗次櫛比，日均人流量超10萬人次。面對轄區(qū)矛盾糾紛多、群眾求助多、安全隱患多的局面，我始終堅信：把每件“小事”做到極致，就是守護平安最大的智慧。9年來，我和同事累計為群眾辦實事、解難事3600余件，走訪幫扶困難家庭800余次，成功化解矛盾糾紛3400余起。這份付出贏得了群眾的信任。2018年，我所在的警務(wù)室被正式命名為“警務(wù)室”。

為了降發(fā)案，我結(jié)合轄區(qū)實際情況推動“視瀕街區(qū)”建設(shè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門在轄區(qū)內(nèi)加裝歸集各類視頻監(jiān)控，升級了AI智能分析模塊，實現(xiàn)了視聯(lián)、物聯(lián)與AI智能的有機疊加。通過這些舉措，社區(qū)的安防效能得到了顯著提升。以社區(qū)警務(wù)的科技進步為依托，我們累計發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪線索1500余條，偵破各類案件200余起，抓獲違法犯罪嫌疑人360余人。

為了探索基層治理新模式，我牽頭成立了“華南城馬玉璞專屬網(wǎng)格聯(lián)動聯(lián)勤站”，匯聚法院、司法、市場監(jiān)管、律所、消防、企事業(yè)單位、社會組織等，形成強大的基層治理合力。結(jié)合黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作，設(shè)立“黨員先鋒崗”，我兼任專屬網(wǎng)格黨支部書記，形成了“一群五隊”工作法，在線上建起9000余人的微信矩陣，指尖聯(lián)動解決群眾難題，月均處理民意信息332條；1000多名網(wǎng)格力量組成治安巡邏、糾紛調(diào)解等5支隊伍，月均收集民意200多條，市場區(qū)域群防群治取得顯著社會效果。今年1月以來，市場治安案件發(fā)案率比去年同期下降約 70% 。

為了服務(wù)好全國各地客商，我積極爭取上級部門支持，梳理了各類業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)公安、司法、消防、市場監(jiān)管、人社、醫(yī)保等8個職能部門入駐市場，為客商提供26項便民服務(wù)，不但優(yōu)化了服務(wù)流程，更是實現(xiàn)了部門聯(lián)動，高效化解了一大批難題和糾紛。截至目前，警務(wù)室與其他部門共同協(xié)調(diào)解決糾紛380余起。

9年過去了，如今轄區(qū)的一街一巷我都能熟記于心，精準(zhǔn)“導(dǎo)航”，工作起來也是一呼百應(yīng)，胸有成竹。

服務(wù)群眾沒有終點。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，總會出現(xiàn)這樣那樣的新問題，但只要用心用情就沒有解決不了的難題。 （楊超 整理）

馬玉璞，河南省新鄭市公安局龍湖派出所“馬玉璞警務(wù)室”社區(qū)民警，全國先進工作者，全國公安系統(tǒng)二級英雄模范。曾榮獲河南省“最美基層民警”、河南省“三八紅旗手”、河南省社區(qū)警務(wù)工作能手、鄭州市“綠城衛(wèi)士”、鄭州市公安機關(guān)“十佳社區(qū)民警”、鄭州市技術(shù)標(biāo)兵等榮譽稱號。先后榮獲個人三等功1次、個人嘉獎2次。