虛構(gòu)“免單”銷售活動(dòng)，需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎

★案情回顧

2024年6月，某家具公司旗下網(wǎng)店宣傳“搶免單福袋”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。張某事先咨詢商家，確認(rèn)“6月15日20：00在該網(wǎng)店前5名下單付款的享受免單優(yōu)惠，金額上限20000元，所有商品均參與活動(dòng)”。

活動(dòng)當(dāng)天，張某“神速”下單購買家具，并于20：00：14付款15407.5元，同時(shí)告知商家因家中裝修要延遲發(fā)貨。

事后，張某多次向商家詢問免單名單，商家卻一直不公布，其間商家還曾回復(fù)“免單規(guī)則為隨機(jī)5名”，張某隨即向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴舉報(bào)。之后，行政機(jī)關(guān)對(duì)涉案店鋪處以罰款5萬元，事由為該店鋪開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，實(shí)際上并無該活動(dòng)計(jì)劃和方案，且未進(jìn)行后續(xù)開獎(jiǎng)和兌獎(jiǎng)。張某訴至法院，認(rèn)為該家具公司的行為構(gòu)成欺詐，主張“退一賠三”。截至起訴時(shí)，張某的該筆訂單仍顯示為“正在出庫狀態(tài)”。

★法院審理

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)，如存在該行為，屬欺詐行為。此外，《民法典總則編司法解釋》第二十一條規(guī)定，故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案中，該家具公司宣傳“搶免單福袋”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)吸引消費(fèi)者下單付款來提高銷售額，但事后未對(duì)該有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)進(jìn)行后續(xù)開獎(jiǎng)和兌獎(jiǎng)，也未公布免單名單，且隨意變更免單規(guī)則，其宣傳的免單活動(dòng)信息并不真實(shí)，實(shí)際上該家具公司是以虛假的優(yōu)惠活動(dòng)誘使消費(fèi)者下單以獲取利益，欺詐故意明顯。

張某被促銷活動(dòng)吸引，下單前咨詢了具體免單規(guī)則并在當(dāng)晚“神速”下單，可見張某對(duì)該免單活動(dòng)具有較高的期待，但反復(fù)追問未獲得免單名單且商家還改稱免單規(guī)則為隨機(jī)5名，不符合消費(fèi)者的合理預(yù)期，可以認(rèn)定張某因商家的行為陷入認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并作出了錯(cuò)誤的意思表示。因商家的誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費(fèi)者未享受促銷優(yōu)惠的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

因此，該家具公司以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”方式銷售商品的行為，即虛構(gòu)“限時(shí)免單”活動(dòng)的行為構(gòu)成欺詐。張某主張三倍賠償，即要求該家具公司賠償46222.50元，法院予以支持；對(duì)于張某主張的退款，鑒于涉案訂單目前仍為“未發(fā)貨”狀態(tài)，張某可直接通過平臺(tái)申請(qǐng)退款。

★法官提醒

在參與各平臺(tái)的優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必擦亮雙眼、理性購物，要找正規(guī)平臺(tái)、證照齊全、經(jīng)營時(shí)間長、信譽(yù)度高的商家購物，切勿盲目相信“一折秒殺”“限時(shí)免單”等活動(dòng)。下單前應(yīng)仔細(xì)辨別商品的來源、功能、質(zhì)量及價(jià)格波動(dòng)，詳細(xì)了解促銷活動(dòng)的具體方式、參與條件、兌獎(jiǎng)方式等具體信息，警惕網(wǎng)上欺詐與虛假宣傳。如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌虛假宣傳，可依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自身的合法權(quán)益。

實(shí)踐中，商家為了吸引消費(fèi)者、提高銷量，往往會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)開展各式各樣的促銷活動(dòng)。但是，商家開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，既要保證促銷規(guī)則的公平合理，又要便利消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。商家要清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者好評(píng)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。

（江蘇 黃靖宇）