健康管理中心開展標準化護理服務模式的實踐及價值探討

Discussion on the Practice and Value of Standardized Nursing Service Model in Health Management Center

HUAN Zhao-hui

（Zhouqu County People’s Hospital， Gannan Prefecture， Gansu Province）

Abstract： Objective： To analyze the clinical practice and value of standardized nursing service model in health management center. Methods：100 physical examination objects were selected from the Health Management Center of Zhouqu County People’s Hospital， Gannan Prefecture， Gansu Province， and randomly divided into the control group and the observation group， with 50 cases in each group. The conventional nursing service model was implemented in the control group， and the standardized nursing service model was implemented in the observation group. The nursing satisfaction， nursing quality， physical examination time and nurses’ satisfaction score were compared between the two groups. Results： Patients in the observation group had high nursing satisfaction （Plt;0.05） ， high nursing quality （Plt;0.05） ， short physical examination time， and high nurses’ satisfaction score on work （Plt;0.05） . Conclusion： After the implementation of standardized nursing service model in health management center， the work efficiency and post effectiveness of nursing staff can be improved comprehensively， and nursing satisfaction can be obtained.

Keywords： health management center， standardized nursing service model， nursing satisfaction

0 引 言

健康管理中心是醫院中的一個特殊科室，其服務范圍有健康風險評估、健康咨詢、健康檢查和教育以及健康管理干預，可對個人或人群的健康危險因素作全面分析檢測、評估和干預，有利于人們增強疾病自我管理意識和提高健康管理水平[1-2]。其服務宗旨是為人們提供社會、心理、生理、環境、飲食及運動等全方位的健康指導和保障[3]。由于我國健康管理服務行業起步較晚，缺乏具有可靠性和科學性的護理管理服務引導，使護理服務不規范、后勤管理不到位、患者就檢滿意度下降等，對服務對象造成一定的經濟損失或身心損害。因此，健康管理中心護理服務質量和管理運營模式有待進一步完善。標準化護理服務模式是規范行業發展、提高服務質量、制定規范化管理標準體系的有效方法，當服務有了標準、管理有了依據，就可以為服務對象提供最優良的護理服務[4]。鑒于此，本文對健康管理中心采用標準化護理服務模式的臨床實踐及價值進行探討，旨在為健康管理中心的護理團隊提供有效的參考依據。

1 資料與方法

1.1 一般資料

健康管理中心，護士共60名，其中女58名，男2名；平均年齡（ 33.47±6.63） 歲，本科40名，大專20名；護士5名，護師40名，主管護師15名。本研究隨機將100名體檢人員分成對照組50例（2022年1-6月）和觀察組50例（2023年1-6月）。兩組患者的一般資料對比（ （Pgt;0.05） ），詳細數據見表1。

表1 一般資料對比[

納入標準：（1）意識清楚，能建立正常溝通和獨立完成問卷調查者；（2）知情同意且簽署《知情同意書》。

排 除 標準：（1）依 從性 差 或中 途 退 組者；（2）有傳染類或精神類疾病者；（3）臨床資料保存不完整者。

1.2 方法

對照組給予常規護理服務，如熱情接診、正確引導、定期隨訪、健康宣教等。

觀察組給予標準化護理服務。（1）成立學習小組。在科室護士長的帶領下學習標準化護理服務模式相關內容，根據崗位細則合理安排工作重點，提高工作質量和效率。（2）加強培訓。為全面提升醫療護理服務的整體質量和效率，高度重視并持續加強了對各層級護士的護理專業知識和技能的相關培訓。通過系統的課程安排和實踐操作，確保每位護士都能熟練掌握最新的護理理論和技術。同時，明確要求所有護士在開展護理工作時必須遵循規范化的流程和標準，以保證護理服務的專業性和安全性。（3）人性化服務。處于咨詢導診臺的護士應保持良好的形象，具備專業的素養和修養，禮貌接待每位患者，微笑服務。在解答患者疑問時，語言應簡明扼要、通俗易懂，行為應大方得體。同時做好情緒管理，及時調整情緒，避免護患糾紛和矛盾。位于患者就診等候區的護理人員，應根據患者需求為其提供服務，如攙扶老年患者就診、為患者提供水杯和溫水等。此外，護士應引導患者觀看候診區墻壁上的疾病健康宣教圖片，發放疾病科普手冊，以分散其注意力，緩解其負性情緒。（4）環境護理。在健康管理中心人群密集的地方，護理人員應保證環境清潔、明亮，地面干燥，無障礙物且通風良好，溫濕度適宜，提醒患者積極佩戴口罩，并事先講解就診注意事項，以便患者做好充分的準備。（5）隨訪。護理人員為每位服務對象建立健康檔案并保存，定期電話或網上回訪其健康狀況，方便時也可上門回訪。關注服務對象的健康指標情況并作指導和說明。（6）抽查及監管。醫院管理人員根據制定的《標準化試點標準實施監督檢查計劃》，不定時抽查實施前后各個護理環節的落實情況，查看是否達到崗位標準要求，并召開會議分析討論，從而制定下一步方案。

1.3 觀察指標

（1）護理滿意度。采用醫院自制的滿意度調查問卷進行評價，滿分100分，80分及以上為十分滿意， ?60 且 lt;80 分為滿意， lt;60 分為不滿意。總滿意率 ?=[ （十分滿意 ?+ 滿意）/總例數] ×100% 。

（2）護理質量。干預前后，對兩組護理質量進行抽查和對比，主要包括7個方面（環境管理、護理安全、護士培訓質量、搶救物品管理、消毒隔離管理、護理服務規范禮儀和儀器設備管理）。每項分值為 0～100 ，分值與護理質量呈正相關。

（3）體檢耗時及護士對工作的滿意度評分。記錄采用標準化護理服務模式后其體檢耗時以及實施標準化護理服務模式的前后階段。護士對其職業的滿意度，采用0至100分的評分體系來衡量，分數越高，代表其對工作的滿意程度越高。這一評分體系主要涵蓋了以下4個核心領域：首先是工作環境的質量，包括設施的完善度、團隊氛圍的和諧性等；其次是人際交往的順暢度，這涉及與同事、醫生及患者家屬之間的溝通與合作；再次是工作與家庭生活的平衡狀態，即能否在工作與個人生活之間找到恰當的平衡點；最后還包括護士對自我職業的認同度以及個人成長與職業發展的期望。這些方面共同構成了評估護士工作滿意度的綜合指標。

1.4 統計學分析

將數據納入SPSS 26.0系統軟件中進行計算， 為計量方式，予以t檢驗， [n（%） ]為計數方式，予以 χ² 檢驗。 Plt;0.05 ，表明對比差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度

經比較，觀察組患者滿意度較高（ （Plt;0.05） ），詳細數據見表2。

2.2 護理質量

實施標準化護理服務模式后，護理質量得到明顯提升（ （Plt;0.05） ），詳細數據見表3。

2.3 體檢耗時及護士對工作的滿意度評分

實施標準化護理服務模式后，體檢全程耗時明顯縮短，且護理人員對工作的認可、工作中人際關系、個人成長與發展、工作與家庭的平衡等各方面評分均有提高（ Plt;0.05| ），詳細數據見表4。

表2 兩組護理滿意度比較[n（%）]

表3 兩組護理質量比較 1

表4 兩組體檢耗時及護士對工作的滿意度評分 ]

3 討 論

近年來，我國進入小康社會的快速發展階段，人們物質生活水平也得到了大幅度提高，人們對于健康的需求和意識逐漸增強，這也意味著社會對健康管理中心的工作與服務質量提出了更高的要求。健康管理中心之所以逐漸得到重視，在于它是一種促進全民健康的醫療服務機構，旨在通過健康風險評估、健康促進、疾病預防等方式，幫助個人或群體利用有效資源達到最大的健康效果[5]。健康管理中心不僅有先進的醫療設備，能夠為服務對象提供高清晰度的診斷圖像，提高診斷準確率。同時，還配備了電動康復機、深層肌肉刺激儀等康復訓練設備，為患者提供安全、高效的康復訓練指導。健康管理中心通常由經驗豐富的多學科醫師組成，涵蓋內科、外科、婦科、兒科等多個領域，能夠為個體提供全方位的醫療服務和專業指導[6]。除醫生團隊外，還配備了一支專業的護理團隊，包括護士、營養師、心理咨詢師等專業人員。由于健康管理中心設有咨詢、接待、隨訪、檢查等多個崗位，工作包含多個環節，每個環節都需要護理人員細心參與，護理人員的工作任務較重，因此，亟須加強規范化、標準化服務。

本研究結果顯示，實施標準化護理服務模式后患者滿意度與護理質量高（ （Plt;0.05） ）。這是因為健康管理中心護士崗位任務較重，護士人員一旦有脫崗情況，需要立即替補護士，而新護士短時間內難以勝任較繁雜的護理工作。但是，實施標準化護理服務模式后，對護理人員加強培訓，能使護理流程更規范化、就診更加合理、有序，各崗位銜接更加緊密、人員配合更加默契，各項工作開展和管理井井有條，進一步使服務質量和護理滿意度得到顯著提升。

此外，實施標準化護理服務模式后，體檢全程耗時明顯縮短，且護理人員對工作的認可、工作中人際關系、個人成長與發展、工作與家庭的平衡等各方面評分均有提高（ Plt;0.05） ），這是因為實施標準化護理服務模式，可以建立標準化護理服務制度，使護士對科室工作有清晰的了解和掌握，有利于護理人員更好地開展工作，提高工作效率，并合理安排工作內容，更好地平衡工作與生活。

綜上所述，健康管理中心實施標準化護理服務模式后，可全面提高護理人員的工作效率和崗位效能，獲得滿意的護理質量和護理效果，值得在臨床中應用。

參考文獻

[1] 韓立紅. 基于微信平臺的全流程精準護理對健康管理中心受檢者依從率的影響[J].中外女性健康研究，2024（6）：169-172.

[2] 梁淑偉.層級管理模式在健康管理中心護理管理中的效果評價[J].中國衛生產業，2023，20（11）：136-139.

[3] 武靜，田淼，尤麗妮.標準化護理在重癥監護室呼吸機相關肺炎中的應用效果分析[J].中外醫療，2024，43（21）：132-135

[4] 伍朝春，李衛，龐羽，等.健康管理中心標準化建設的實踐探討[J].中國社會醫學雜志，2023，40（1）：106-109.

[5] 柴清華，柴玉麗，相欣.醫院健康管理中心實施風險管理的效果研究[J].中國衛生產業，2023，20（16）：102-105.

[6] 董慧，王雪羽.標準化護理在心力衰竭患者危重期護理中的應用效果觀察[J].中國標準化，2024（16）：293-296.

作者簡介

奐昭慧，本科，主管護師，研究方向為護理。

（責任編輯；劉憲銀）