數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下企業(yè)管理如何破局

進(jìn)入新時(shí)期，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)為代表的數(shù)字化技術(shù)已廣泛應(yīng)用，這在一定程度上重構(gòu)了各領(lǐng)域發(fā)展格局，也推動(dòng)社會(huì)提前邁入數(shù)字化時(shí)代。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，各行各業(yè)的企業(yè)既享受到不少發(fā)展紅利，也面臨著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)——不同于以往，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正從物質(zhì)、產(chǎn)品層面，更多轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)、信息層面的較量。在當(dāng)下的數(shù)字化時(shí)代，哪個(gè)企業(yè)能掌握數(shù)字優(yōu)勢(shì)，哪個(gè)企業(yè)就能維持高效、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，不少企業(yè)開(kāi)始嘗試把數(shù)字化手段融入管理工作，且取得了不錯(cuò)的實(shí)際效果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即數(shù)位轉(zhuǎn)型，指的是企業(yè)將新一代ICT技術(shù)融入自身各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型過(guò)程。這一過(guò)程會(huì)推動(dòng)企業(yè)管理模式的重構(gòu)與創(chuàng)新，同時(shí)幫助企業(yè)不斷積累數(shù)字資產(chǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其在數(shù)字領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。

利于企業(yè)打破信息壁壘。引入數(shù)字化技術(shù)后，企業(yè)可以借助各類(lèi)數(shù)字工具與平臺(tái)，搜集、整合并分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，還能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新性運(yùn)用。憑借這一優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能打破傳統(tǒng)管理模式下的信息壁壘，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、梳理相關(guān)政策法規(guī)、明確自身行業(yè)定位，進(jìn)而為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與動(dòng)態(tài)決策提供支撐，推動(dòng)企業(yè)靈活調(diào)整服務(wù)模式、產(chǎn)品品類(lèi)與經(jīng)營(yíng)方案。這樣一來(lái)，企業(yè)既能減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力、提升市場(chǎng)適應(yīng)能力，也能創(chuàng)造更多收益。

優(yōu)化企業(yè)管理模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變了企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，促使企業(yè)主動(dòng)引入共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新型商業(yè)模式——不再局限于單一的競(jìng)爭(zhēng)格局，而是轉(zhuǎn)向互利互惠的合作共贏模式。這讓企業(yè)得以參與到各類(lèi)產(chǎn)業(yè)鏈條中并發(fā)揮重要作用，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)調(diào)整內(nèi)部流程、重構(gòu)組織架構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)成本控制與運(yùn)營(yíng)效能提升的“雙贏”目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)管理策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃明確轉(zhuǎn)型愿景、設(shè)置轉(zhuǎn)型目標(biāo)：企業(yè)要洞察行業(yè)局勢(shì)，深入分析行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平，摸清標(biāo)桿企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)字化實(shí)踐方法；同時(shí)確立轉(zhuǎn)型愿景，將數(shù)字化管理納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定具體、清晰、可實(shí)現(xiàn)、可衡量的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型目標(biāo)，比如“節(jié)約30%管理成本”“提升30%供應(yīng)鏈透明度”等。

現(xiàn)狀評(píng)估、差距分析：開(kāi)展企業(yè)組織架構(gòu)系統(tǒng)化評(píng)估，判斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性、推進(jìn)難度及潛在阻礙因素；進(jìn)行技術(shù)能力評(píng)估，考察企業(yè)當(dāng)前數(shù)字技術(shù)應(yīng)用水平、數(shù)字管理能力與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況；做好人才與文化評(píng)估，分析現(xiàn)有人員的技術(shù)能力儲(chǔ)備，以及企業(yè)文化對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受程度；最后結(jié)合評(píng)估結(jié)果，找出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙與差距，按優(yōu)先級(jí)排序后針對(duì)性解決。

制定轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖與實(shí)施方案：設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，搭建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本框架，重點(diǎn)涵蓋技術(shù)架構(gòu)、組織變革、業(yè)務(wù)流程再造等內(nèi)容；制定詳細(xì)計(jì)劃，先設(shè)定年度轉(zhuǎn)型目標(biāo)，再逐層分解為季度、月度、周度目標(biāo)，明確各階段核心轉(zhuǎn)型任務(wù)，確保轉(zhuǎn)型工作穩(wěn)步推進(jìn)。

引入新型組織管理模式

傳統(tǒng)金字塔式管理結(jié)構(gòu)存在信息傳遞鏈條長(zhǎng)的問(wèn)題——企業(yè)最高管理者與基層員工之間可能隔著十幾個(gè)甚至幾十個(gè)層級(jí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)環(huán)境中，很難做到敏捷響應(yīng)。而且各部門(mén)間邊界清晰，技術(shù)研發(fā)常與市場(chǎng)需求脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)難以維持核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，構(gòu)建企業(yè)新型組織形態(tài)十分必要。

采取扁平化結(jié)構(gòu)管理方式。一方面引入層級(jí)壓縮思路，用項(xiàng)目管理模式替代傳統(tǒng)職能劃分模式，將決策層級(jí)控制在3級(jí)以?xún)?nèi)；同時(shí)組建跨部門(mén)虛擬團(tuán)隊(duì)，整合運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)的核心人員成立項(xiàng)目小組，讓各崗位人員能直接溝通，既支持企業(yè)資金資源高效配置，也能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。另一方面采用網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作方式，依托企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)搭建數(shù)字化協(xié)同系統(tǒng)，借助智能審批、在線(xiàn)文檔協(xié)作、即時(shí)通信等功能實(shí)現(xiàn)各部門(mén)高效協(xié)同，還可集成任務(wù)追蹤、考勤管理等模塊，進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。

溝通渠道管理。有效的溝通是企業(yè)柔性管理的核心。依托數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)溝通渠道，既能提升溝通效率，也能減少誤差與沖突。具體可從三方面入手：一是垂直溝通渠道，通過(guò)每日15分鐘站會(huì)快速對(duì)齊各部門(mén)、各崗位任務(wù)，再配合周度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，確保戰(zhàn)略有效落地；二是橫向溝通渠道，每月舉辦一次跨部門(mén)創(chuàng)新工作坊，靈活運(yùn)用自動(dòng)化智能體平臺(tái)、一體化ERP系統(tǒng)等數(shù)字工具，梳理出可量化的組織管理流程優(yōu)化方案，精簡(jiǎn)管理環(huán)節(jié)；三是斜向溝通渠道，在企業(yè)官網(wǎng)開(kāi)通“建議通道”，收集一線(xiàn)員工的管理建議。

運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

生產(chǎn)管理創(chuàng)新。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)部署傳感器與高清攝像頭，搭建工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)、生產(chǎn)參數(shù)、安全質(zhì)量故障等數(shù)據(jù)的持續(xù)采集；同時(shí)引入數(shù)字孿生系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行虛擬映射，確保生產(chǎn)過(guò)程透明可視，一旦出現(xiàn)偏離既定生產(chǎn)軌跡的情況，能及時(shí)介入干預(yù)；智能分析與決策，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位質(zhì)量問(wèn)題源頭與效率瓶頸；預(yù)測(cè)性維護(hù)與質(zhì)量控制，收集生產(chǎn)設(shè)備信息構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，提前識(shí)別潛在故障并制定處理預(yù)案，減少損失。

庫(kù)存管理創(chuàng)新。全鏈路庫(kù)存可視化，針對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品引入條碼技術(shù)與RFID技術(shù)，支持庫(kù)存實(shí)時(shí)追蹤，既能降低丟失率，也能明確責(zé)任主體；搭建企業(yè)數(shù)據(jù)管理中心，整合各倉(cāng)庫(kù)、各渠道的庫(kù)存數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存狀況；需求預(yù)測(cè)與智能捕獲，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，提取歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為特定產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，自動(dòng)計(jì)算訂貨點(diǎn)與安全庫(kù)存，生成詳細(xì)補(bǔ)貨建議，指導(dǎo)補(bǔ)貨工作有序開(kāi)展；異常預(yù)警與優(yōu)化分析，設(shè)置庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，及時(shí)識(shí)別潛在缺貨風(fēng)險(xiǎn)與呆滯庫(kù)存；引入ABC分析法，持續(xù)調(diào)整并優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

客戶(hù)管理創(chuàng)新。整合全渠道數(shù)據(jù)，包括客服記錄、社交媒體活動(dòng)數(shù)據(jù)及線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)數(shù)據(jù)，搭建客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)把握客戶(hù)真實(shí)需求，據(jù)此制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提升交易成功率；開(kāi)展用戶(hù)細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)分群，區(qū)分出高潛力客戶(hù)、高質(zhì)量客戶(hù)與一般客戶(hù)，再針對(duì)不同等級(jí)客戶(hù)推薦適配的產(chǎn)品或服務(wù)。

供應(yīng)鏈協(xié)同管理。一方面，引入供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，靈活運(yùn)用電子采購(gòu)系統(tǒng)，將訂單處理、貨物交易、交付結(jié)算等流程全部“上鏈”。同時(shí)，在企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間共享生產(chǎn)計(jì)劃與需求預(yù)測(cè)，密切合作關(guān)系，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度；實(shí)現(xiàn)物流可視化，引入物聯(lián)網(wǎng)與GPS技術(shù)追溯貨物運(yùn)輸全過(guò)程；運(yùn)用路徑優(yōu)化算法，根據(jù)不同時(shí)期的運(yùn)輸貨品與要求自動(dòng)規(guī)劃運(yùn)輸路線(xiàn)，既能減少碳排放，也能降低運(yùn)輸成本。

我們圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)管理策略展開(kāi)了深入探討。上述策略能在一定程度上改善企業(yè)管理環(huán)境，為企業(yè)管理注入新的生機(jī)與活力，同時(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中的缺陷與不足，為提升企業(yè)管理效能提供有力支撐。