民警手繪的社區地圖里，藏著對千家萬戶的掛念

有難事找“片兒警”，是很多老百姓的第一反應。有一名“片兒警”說，感覺自己就像是轄區街巷里的“小雷達”，隨時發現安全隱患，及時回應處理居民的訴求。

這顆“雷達”很敏銳。北京市公安局豐臺分局盧溝橋派出所宛平城社區民警丁黎亮手繪了一幅居民圖，除了各戶房屋位置信息外，誰家是獨居老人，哪家有安全隱患，誰家孩子今年正處叛逆期，他心里都一清二楚。

這顆“雷達”也很執著。基層工作繁雜，不被理解甚至被誤解是常有的事。北京市公安局朝陽分局朝外大街派出所芳草地社區民警趙君，向出租房屋的房主宣傳登記規定時，數次被拒之門外，撥去電話沒說幾句就被掛斷，可沒過幾天對方有事找他，他依舊耐心解答、熱心幫助，贏得了對方的理解和信任。

他們的姓名、照片、電話被張貼在社區里，方便居民隨時聯系，工作內容不限于戶籍管理、調解糾紛、隱患排查。北京市公安局大興分局黃村鎮孫村派出所民警魏征說，他努力把自己變成轄區住戶的朋友、親人，從理解他們入手，更好地為他們服務，讓居民生活更安心、更舒心。

從學“聊天”開始

北京南端的孫村派出所，社區民警魏征扎根這里已七年。

2016年剛入警時，魏征是個每天琢磨著摳法條，惦記著蹲守、取證和抓捕的“治安民警”。直到2018年底，他“轉型”社區民警，開始負責起一個常住人口2600多、流動人口1.2萬余的城鄉接合部地區的警務工作。他所負責的這片區域包含王立莊村和桂村兩個城鄉接合地區，結構復雜、人員流動性大。數百處院落、數千間房屋，需要他用腳量、用眼看、用耳聽，才能心里有底，否則兩眼一抹黑，想干好任何工作都無從談起。

剛到社區頭兩個月，他每天干的就是挨家挨戶敲門，認地兒、認門、認人。

起初，進展并不順利，村民不回答問題、不讓進門。現在想起那時的窘境，魏征覺得是因為自己延續了“治安民警”的工作思維，沒有找到適合的溝通方法。“村民有一種傳統思維，認為警察上誰家，多半是他家攤上事兒了。”他回憶道。有一次，一個老大爺甚至直接懟他，“我家沒犯事兒，你別進我家。”這讓魏征意識到，這樣下去，社區民警這活兒自己干不明白。

事情的轉變，是從他揣摩出怎么跟村民“聊天”開始的。“村民要是沒從心里接受你，跟你說話，那就是擰著說。”魏征漸漸摸出了門道。遇到年輕父母，他聊育兒經；和青年人，他聊新上市的游戲機；跟老人，他聊工作的孩子。漸漸地，他能順暢地走進居民家嘮家常了。

用上“讀心術”

敲開門、能聊天只能算是工作的第一步，贏得居民認可才是當好社區民警繞不開的考驗。

一對老夫婦習慣撿一些紙殼堆在過道，雖出于節儉，卻存在衛生問題和安全隱患。魏征多次上門溝通后，老人意識到問題，表示如今不差錢，只是習慣難改，以后會注意防火和衛生。但魏征仍不放心，過了沒多久，魏征在超市瞧見三個沒人用的舊貨架，一下子就有了主意。他自己掏錢把架子買下來，運到老人的小院里，整整齊齊地擺在空地上。這下，紙殼、雜物都有了安全的“家”，看上去干凈又整齊。老人笑得合不攏嘴，連聲說：“看著清爽，心里也踏實！”

村里停車場旁的空地常有居民跳廣場舞，音樂聲影響夜班青年休息。廣場舞隊早8點到11點、晚6點到8點活動，雖然不算違規，但魏征仍主動與舞蹈隊溝通，耐心勸說道：“年輕人加班辛苦，就像您家孩子，也需要好好休息。”隊員們聽后很受觸動，同意調低音量，既鍛煉身體，也不擾鄰。

后來，魏征又找到停車場負責人，協調將距離居民區遠端的位置供給舞蹈隊，把原來跳廣場舞的位置劃為車位，有效解決了問題。

讀懂轄區居民需求，“走心”地為他們服務，換回的是大家對警務工作的理解和支持。

近兩年，魏征與鎮政府、村委會協調，根據兩村各自情況，在王立莊村落實了出租房屋“三步”管理工作模式，在桂村建立了“包片”管理模式。

出租房屋的“三步”管理工作模式，通過整合村委會、物業和居民力量，規范了租賃流程。第一步摸底與登記：對達標房屋，由村委會和物業協助推廣出租信息；第二步規范租賃行為：統一發放規范合同并細致講解，從源頭防范糾紛；第三步租后服務與宣傳：加強日常巡查，定期上門開展防火、防盜、反詐宣傳，提升租后管理質量。該模式滾動推進，有效增強房主安全意識，提高社區管理水平和安全保障。

“包片”管理模式則是在魏征的推動下，由鎮政府與村委會牽頭，將全村225處出租房屋分配至村委會工作人員、包村干部、流動人口管理員及治安志愿者四支隊伍手中，由他們負責日常安全管理和隱患排查。這一模式運行以來，村里未發生過重大安全事故。

這些年來，魏征持續加強出租房管理，耐心向居民指出隱患、講解安全實例，累計督促整改隱患3000余處，有效保障了社區安全。

手繪的住戶圖，標注著民警心里的牽掛

與熱鬧的王立莊村不同，豐臺區盧溝橋宛平城社區顯得格外寧靜。這座明末古城，是“七七事變”的發生地，也是全民族抗戰的起點，于1956年被列為全國重點文物保護單位。

2014年，部隊轉業的丁黎亮被分配到盧溝橋派出所，成為一名社區民警。他面對的，是一座歷史與現實交織的復雜社區：780余戶居民住在木質結構的平房院落中，流動人口與老住戶混居，游客、商戶與生活區重疊。面積不大，事情卻不少。

為了盡快熟悉工作，丁黎亮開始每天早出晚歸，走街串巷，踏遍每一條胡同、敲開每一個院落。

他明白，管理好這里，核心在于平衡古城保護與轄區安全。

宛平城東西兩門是城內居民的出行通道，門洞狹窄僅容兩車勉強并行，交通擁堵一度成為居民的心頭“堵點”，也極大影響了對城墻的保護工作。

發現問題后，丁黎亮組織召開由城管、交通、旅游部門和居民代表參加的“方桌會談”，經過半個月調研論證，他提出“單向循環、西進東出”的新思路，獲得各方一致認可，并迅速推行。同時還協調建立“準物業式治安崗亭”，發動志愿者協助管理。

為解決停車難題，他又協調在東西城墻空闊地開辟臨時停車場，引導游客車輛有序停放。如今的宛平城門處，車流順暢、秩序井然。

為提升古城安防水平，他推動安裝智能技防設施，并發動200余名居民參與治安巡邏。一系列舉措使宛平城社區連續三年實現可防性案件零發案，成為名副其實的“平安社區”。

在宛平城社區工作近半年后，丁黎亮手繪出了一幅《宛平城內居民住戶分布圖》。這張地圖不僅標注了古城房屋分布，更詳細記錄了每家每戶的生活需求。

“有丁警官在，我們這日子過得踏實！”如今，這句話成為社區居民聊起丁黎亮時最常說的一句話。

不僅是安全，更要讓百姓感到安心

在朝陽區，“片兒警”趙君呈現出完全不同的工作模式。

芳草地社區，有住宅樓、老舊平房，還有時尚街區、大型商圈，人員流動大，住戶類型多，需求不同讓社區民警趙君感覺每天都要找到解題新思路。

社區有一個老舊平房區，基礎設施陳舊、電路老化、出租房屋多，住戶中以老年人和周邊商戶工作人員為主。他們對安全的重視程度很“隨意”。進出不鎖門，“飛線”給電動自行車充電，都是常見的問題。

為了盡可能消除隱患，趙君跟居委會工作人員一起，協調物業設立固定充電區。同時，利用晚上和休息日進社區，找到租住人員，面對面開展安全宣講。

樓房小區住戶的工作有時也并不容易做。今年以來，為了全面細致做好防范電信網絡詐騙工作，民警們和網格員一起逐戶見面、逐人宣傳。在防范宣傳過程中，租住樓內的一名男士始終不開門、不接電話。沒過多久，這名男士因需辦理證件，主動聯系了趙君，言語間略顯尷尬。趙君耐心地幫他辦妥了手續，并未多言。

事后，男士主動添加了趙君的微信。趙君借機向他講解了防范電詐、租房登記和養犬規定等內容。從此，對方不僅把趙君當作可以信任的朋友，出差離京、租房變動等情況，也會主動告知趙君。

轄區學校、醫院、網紅商圈、寫字樓、小門店、樓宇住宅、老舊平房……這個城市里該有的元素似乎這里都有，不同職業、不同地區，甚至不同國家的人匯聚在這里生活工作。趙君說，“我們的工作不僅是讓他們安全，更應該讓他們在這里生活得安心。”

（摘自《新京報》