殘疾人康復服務領域人力資源激勵機制的創新研究

在殘疾人康復服務工作領域，通過對人力資源激勵機制的創新，能夠提升工作人員的工作積極性，吸引并留住人才，進而提高服務質量。但需注意的是，殘疾人康復服務工作較為系統，內容較多，在人力資源激勵機制方面仍存在不足，如激勵機制單一化、薪酬體系不夠健全、評價標準不夠公平等 [1]。

一、殘疾人康復服務領域人力資源激勵機制創新的意義

（一）有助于激發單位員工的潛能

在殘疾人康復單位內部完善創新人力資源激勵機制，可豐富激勵手段，如對單位員工進行薪酬激勵、提供培訓與學習的機會及平臺、提供職業發展機會等。這樣能夠使單位不同員工的需求得到有效滿足，進一步提高員工的團隊協作能力，激發其創新精神。在激發單位員工的潛能基礎上，可提高員工的職業素養，鼓勵其全身心投入到殘疾人康復服務當中，提高殘疾人對康復服務的滿意程度。

（二）有助于提升康復服務質量水平

通過單位人力資源激勵機制的創新，針對單位員工設計合理科學、公平公正的獎勵標準及評估體系的基礎上，能夠對單位員工起到激勵作用，使員工的專業技能及服務質量水平得到提升 [2]。與此同時，在正向激勵的基礎上，可以增強員工對單位的榮譽感及歸屬感，積極主動學習殘疾人康復服務相關知識、技術方法，實現個人職業發展，并持續提升單位服務質量水平。

（三）有助于促進單位高質量發展

殘疾人康復服務是殘疾人康復中心的重點工作，通過創新人力資源激勵機制，能夠激發單位在崗工作人員對待康復服務工作的積極性及責任心，同時還可以吸引高素質人才加入，為單位注入新鮮血液，提升單位的康復服務專業水平及競爭力。在此基礎上，單位可全面提升康復服務工作質量，實現員工個人與單位組織之間的共贏，使社會對殘疾人群體的包容性及接納度提升，進而促進社會和諧發展及單位工作高質量發展。

二、殘疾人康復服務領域人力資源激勵機制存在的不足

（一）激勵機制單一化

部分地區殘疾人康復中心在殘疾人康復服務的人力資源激勵機制方面，尚且存在單一化的情況。人力資源激勵以薪酬激勵為主，而其他物質激勵與精神激勵明顯不足[3]。其一，在物質激勵層面，缺少獎金及福利等激勵，難以充分激發單位員工對待殘疾人康復服務工作的積極性。其二，單位對員工的精神激勵缺乏足夠的重視，在精神獎勵及表彰缺少的情況下，員工對單位的榮譽感與歸屬感難以提升，進而可能造成殘疾人康復服務工作流于形式，缺乏實效性。

（二）薪酬體系不夠健全

雖然相關單位在殘疾人康復服務方面針對人力資源激勵設定了薪酬激勵方式，但在薪酬體系方面存在不夠健全的情況。一方面，單位康復服務工作人員的薪酬通常比其他醫療行業工作人員低，在此情況下容易影響單位工作人員對待殘疾人康復服務工作的積極性，且會降低對自身職業的滿意度。另一方面，單位設計的薪酬結構單一，績效獎勵及晉升機制缺少，難以對單位員工起到有效的激勵作用，進而不利于殘疾人康復服務質量水平的提高。

（三）績效考核體系不夠完善

單位要想有效激勵工作人員，需要有績效考核體系作為支撐。但從現狀來看，相關單位在殘疾人康復服務方面的績效考核體系顯得不夠完善。一是未能明確考核標準，單位的績效考核標準模糊不清，缺乏可操作性，且不夠具體[4]。二是績效考核結果未能和單位其他激勵機制相掛鉤，如薪酬機制、晉升機制等。在此情況下，考核只是形式層面的存在，難以將其正向有效的激勵作用發揮出來，使工作人員的服務積極性及責任態度難以得到有效激發，進而影響殘疾人康復服務工作的質量與成效。

三、具體創新策略

（一）豐富激勵機制

在物質激勵方面，除薪酬激勵以外，還需豐富福利激勵。為單位員工提供全面、公平、公正的福利待遇，包括帶薪休假、節假日福利以及五險一金等，使員工在單位的歸屬感增強、滿意度提高。同時還可以合理設置員工關懷基金，對存在生活、身心困難的特殊員工給予幫助與關懷，充分體現單位組織的關愛與支持。

在精神激勵方面，注重對單位員工進行榮譽表彰，在單位內部設置榮譽榜或者榮譽墻，對康復服務工作中表現突出的員工進行表揚。定期開展表彰大會，對優秀員工進行公開表彰及獎勵，使這部分員工在單位的歸屬感及自豪感增強。與此同時，還有必要優化單位工作環境，注重單位文化建設。通過創設包容、開放、積極向上的工作氛圍，對員工發表自身意見或建議充分鼓勵，使員工和組織之間能夠積極溝通與互動。重視單位員工的心理健康，給予員工心理層面的支持及輔導，減輕員工的工作壓力，讓其積極樂觀投入到自身崗位工作當中。

以國內某市殘疾人康復中心為例，為做好殘疾人康復服務工作，單位領導及管理層作出了創新單位人力資源激勵機制的決策，并將豐富激勵機制作為一個重點。在物質激勵方面，該單位設立了獎勵基金，對員工在康復治療技術、服務方面給予充分鼓勵，通過優化改進、創新，獎勵取得顯著成果的員工，以此激發單位員工在殘疾人康復服務工作的積極性。在精神激勵方面，該單位通過開展定期表彰大會，對在殘疾人康復服務工作表現優異的員工進行公開表彰及獎勵，以此增強員工的自豪感及歸屬感。此外，還結合該單位的實際情況，制定了個性化激勵方案，即結合單位員工的個人需求及興趣愛好，對員工給予個性化激勵方案。比如，針對熱愛旅游的員工，給予旅游獎勵；針對喜愛閱讀的員工，提供購書卡，滿足這部分員工的閱讀需求。

（二）健全薪酬體系

一方面，明確薪酬的激勵作用，通過設計合理的薪酬結構，保證員工的薪資與其職位、層級以及工作表現等保持高度匹配。同時，通過績效獎金制度的合理設置，結合單位員工的工作績效、貢獻，在量化評估的基礎上，進行相對應的薪酬獎勵。另一方面，健全單位薪酬體系。其一，需定期做好市場調研工作，深入了解同行業及同地區的薪酬水平，將自身單位薪酬體系的競爭性體現出來。其二，構建切實可行的績效考核體系，對考核標準、周期、結果應用逐一明確，將績效獎金的公平性及激勵性體現出來。其三，對津貼補貼制度加以完善，結合單位員工的崗位需求、工作特點等情況，定期評估及調整津貼補貼標準。其四，強化薪酬溝通及反饋，即定期和單位員工進行薪酬溝通，聽取員工對目前薪酬體系的建議或意見，并對單位的薪酬體系適當調整、優化改進，以滿足單位員工的薪酬要求，對員工全身心投入崗位工作起到正向激勵作用。

以國內某城市殘疾人康復中心為例，該中心在單位員工薪酬體系構建方面，遵循公平性、競爭性、激勵性、透明性原則，并明確薪酬體系構成，即基本工資、績效獎金、津貼補貼、福利待遇等。在基本工資方面，中心結合員工的崗位及工作年限確定。在績效獎金方面，結合單位員工日常工作表現、服務質量及客戶滿意度等，通過綜合評定，并每個月或者每一個季度發放一次津貼補貼。在津貼補貼方面，結合員工崗位需求及工作特點，合理明確，主要包括餐飲及交通方面的補貼。在福利待遇方面，員工入職當月，為其繳納五險一金，并提供周末雙休及帶薪休假等福利待遇。在健全薪酬體系的基礎上，滿足單位員工的薪資要求，提升員工忠誠度及滿意度，增強團隊凝聚力及向心力，全方位做好殘疾人康復服務工作。

（三）完善績效考核體系

首先，明確績效考核目標及原則，保證考核目標和殘疾人康復服務工作的整體目標相一致，如提升殘疾人康復服務質量，使殘疾人的生活自理能力增強等。遵循公平公正、全面細致、客觀科學等基本原則，將考核結果的準確性及可靠性體現出來。

其次，對考核對象及內容加以明確，對單位參與殘疾人康復服務的工作人員進行考核，包括管理人員、康復師以及輔助人員等，將員工專業技能、服務態度、團隊協作情況、殘疾人康復效果等作為主要考核內容。

再次，制定合理科學的考核標準及指標。結合單位康復服務工作的要求，明確考核標準及指標，包括康復成功率、患者滿意度、康復師專業技能水平等。并合理量化考核標準，將工作人員的績效表現如實反映出來。在此基礎上，還需選擇合理科學的考核方法，明確周期，可采取日常評議、年終考核、第三方評價綜合方式進行考核，將考核結果的客觀性、全面性體現出來。此外，還應設置合理科學的考核周期，可每個季度、半年、年終進行考核，以及時發現員工在殘疾人康復服務工作中存在的問題并加以解決，持續提升服務質量。

最后，科學應用考核結果。結合考核結果，針對表現突出的員工，給予適當獎勵；對表現不理想的員工，適當予以懲罰，并為部分員工提供培訓再學習的機會，持續提升員工服務專業技能。以單位殘疾人康復服務過程中的服務態度考核為例，則需結合殘疾人投訴率、服務態度滿意度調查等指標，對員工的服務態度進行客觀、全面考核。在此基礎上，針對服務表現突出的員工給予物質加精神層面的獎勵；對服務態度不佳的員工進行適當批評教育，并指導其改進服務方式方法，端正服務態度，持續提高殘疾人康復服務質量及滿意程度。

（四）加大政策及資金支持，為員工拓寬職業發展渠道

其一，單位方面需和當地政府部門積極溝通交流，借助針對殘疾人康復服務的專項政策，如稅收減免優惠政策、康復服務專項基金等，降低單位的運營成本。同時，當地政府部門需適當增加資金投入，對康復設施加以改善，購進先進科學的康復設備，并提升單位員工的康復技術水平，滿足殘疾人康復服務需求，持續提升康復服務質量。

其二，為了確保員工的職業發展渠道得以拓寬，需明確單位不同員工的職業發展方向。比如，可以在單位內部設置不同的職稱等級，包括康復師、高級康復師、康復專家等，為單位員工職稱晉升提供機會。同時，單位方面定期組織員工積極參與內部培訓、外部學習交流活動，使單位員工能夠對最新、前沿的康復理念加深了解，掌握殘疾人康復服務技術方法，持續提升員工專業能力素養，進而在殘疾人康復服務工作中發揮作用。

其三，持續完善激勵機制。單位方面可以將員工職業發展和單位薪酬、福利等相掛鉤，使員工在職業發展過程中能夠獲得更多的實惠及保障，全身心投入到康復服務工作當中。鼓勵單位員工積極參與職業資格認證考試及職稱評審活動等，以此提升單位員工職業素養，進而提升單位殘疾人康復服務質量，并促進單位服務事業高質量發展。

四、結語

綜上所述，為做好單位殘疾人康復服務工作，創新單位人力資源激勵機制至關重要。但目前有些單位的人力資源激勵機制尚存在一些問題和不足。所以殘疾人康復服務機構需豐富激勵機制，注重物質激勵與精神激勵的結合；健全薪酬體系，對薪酬結構加以優化；完善績效考核體系，對績效考核標準加以明確，體現考核結果的有效性及公正性；加大政策及資金支持，拓寬員工職業發展渠道等，以此優化創新單位人力資源激勵機制，全方位做好殘疾人康復服務工作，進一步促進單位人力資源社會保障工作高質量發展。

參考文獻：

[1]田志鶴.人力資源激勵機制的優化研究[J].現代商業研究，2024(17):140-142.

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[3]羅丹.社會組織人力資源激勵機制[J].冶金經濟與管理，2024(03):33-35.

[4]辛曄，陳友華.社會福利項目的高估:以J縣殘疾人康復服務項目為例[J].社會工作，2024(02):39-57+154-156.

（作者單位：聊城市殘疾人康復中心）