事業單位人力資源服務體系的探索與實踐

事業單位具有公益性和服務性特征，不會像企業一樣將獲取盈利作為主要目標，也就是說，事業單位需要遵循為人民服務精神，為群眾提供高品質服務 [1]。從內部而言，伴隨事業單位職能的不斷擴展，對人員素質要求逐漸提升，一個合理的人力資源服務體系可以正確識別、選拔和培養合適的人才，從而滿足各項工作開展需求。從外部而言，社會對公共服務質量期望值提升，事業單位需要通過優化人力資源服務體系，履行社會責任。

一、事業單位建立人力資源服務體系的價值與意義（一）提升員工幸福感和滿意度

良好的人力資源服務體系可滿足員工的多方面需求。對于職業發展而言，不僅可以為員工提供有效的規劃指導，還能提供充足的晉升機會和各類培訓資源，幫助其在職業道路上不斷成長。對于薪酬福利而言，可以設計合理的薪酬結構，除了基本薪資外，還包含獎金和津貼以及多樣的福利，保證員工的物質生活水平。對于員工關系處理而言，良好的人力資源服務體系可營造積極和諧的工作氛圍，通過組織各類團隊建設活動，加強員工之間的理解和信任，減少矛盾沖突，增強團隊凝聚力。在健康管理方面而言，重視員工的身體和心理健康，可以為員工提供健康體檢、心理咨詢和健身課程等服務，讓其能夠始終保持良好的工作狀態。

（二）留住優秀人才

在目前競爭激烈的環境中，對于任何組織來說，具有較強競爭力的服務體系都是吸引優秀人才的重要要素。優秀的人才通常因為自身具有較高的能力和素質，在職業發展和生活方面有更高的期望和要求。對于組織而言，如果可以構建完善的員工服務體系，滿足優秀人才在職業發展路徑上的期望，并照顧到其生活方面的需求，可以合理安排工作時間，使整個組織能夠將這些優秀人才留在自己的團隊中。當成功留住人才后，會產生一定的積極影響，優秀人才憑借卓越的能力和創新思維，可以為組織帶來新的理念和技術管理方法，進而提升組織在市場中的競爭力。此外，穩定的人才隊伍有利于組織保持業務的連續性和穩定性，避免因人員流動而產生風險或損失。

（三）提升工作效能

服務體系包含的范圍較為廣泛，不僅僅局限于福利待遇，在員工成長道路上服務體系可為其提供發展，通過職業發展員工可對自己的職業前景具有清楚認識，確定自身的發展方向。此外，還需要規劃培訓計劃，為員工提供專業知識和技能學習資源，員工參與培訓計劃后可以提升自身的能力水平，無論是專業技能還是綜合素質，均會得到全面提升 [2]。與此同時，合理的績效激勵機制能夠激發員工工作熱情。當員工意識到自己的努力可以得到公正公平回報，會更加積極主動投入工作中，充分發揮創造力。員工工作動力和創造力被激發出來，事業單位的工作效率和生產率也將會得到提升，對單位的發展具有不可忽視的作用。

（四）創建和諧的員工關系

員工關系之于組織穩定運行具有關鍵作用。當組織內部出現矛盾和問題時，人力資源服務體系可以提供良好的溝通渠道，避免矛盾惡化。與此同時，人力資源服務體系還能夠設置完善的糾紛處理機制，公正客觀地處理員工之間的糾紛。在完善的人力資源服務體系下，員工間合作和協調可以得到有效保障，有利于員工之間互相支持和互相理解，共同為組織目標奮斗。

二、人力資源服務體系創建原則

（一）公平公正

人力資源服務體系應為全體員工提供同等的待遇和相同機會，不受性別、年齡、種族和身份等因素影響。一個良好的工作環境，可以讓員工充分感受到自己是整個集體中不可缺少的一員，進而增強對組織的歸屬感。此外，公平公正的待遇和機會有助于提升員工的認同感，員工從內心深處認可單位的價值理念和管理模式等，此種認同感會轉變為一種驅動力 [3]?；诖?，組織的工作效率也會有所提升，員工不會消極應付工作，在工作中充滿熱情和積極，充分發揮自己的才能。因此，公平公正原則是創建高效人力資源服務體系的關鍵要素，人力資源服務體系要重視這一原則，并將其落實到實際工作中。圖1 為人力資源服務體系。

圖1 人力資源服務體系

（二）個性化原則

服務體系需要充分考慮員工的獨特特點和個性化需求，以此提供具有差異性的服務和支持，遵循不同員工在能力、需求和期望等方面的多樣性。對于員工技能水平和職業發展需求，需要制定個性化培訓計劃，通過職業生涯規劃明確自己未來發展方向，通過定期評估對員工不同階段的表現、能力提升等情況進行全面評分，幫助員工挖掘自身潛力，并為其提供相匹配的培訓資源和發展所需要的各類資源。按照員工自身情況和需求，提供靈活的工作安排模式，如彈性工作安排可讓員工按照自身的實際情況，在一定范圍內自由安排工作時段，提升工作安排的自主性，尤其是遠程辦公模式能夠讓員工擺脫傳統辦公地點的限制。此外，考慮到員工的家庭情況、健康需求和個人喜好等方面存在差異，要為其提供差異化福利待遇，對于家庭負擔較重的員工，可予以家庭關懷福利；對于有健康方面需求的員工，可提供健康保障福利；對于有特殊個人喜好的員工，提供符合喜好的獎勵或者福利，以此幫助員工平衡工作和個人生活。

（三）多元化原則

多元化原則要求關注員工的差異和多維度需求。事業單位可創建良好的工作環境，讓員工充分感受到自身的價值，并在員工職業發展過程中提供豐富多樣的機會，除了傳統晉升渠道和專業技能提升外，還需要開辟橫向發展的道路，讓員工有機會涉足不同部門，對不同部門的工作內容和流程進行了解。與此同時，還要為員工創造項目經驗積累的機會，滿足其對不同領域的探索欲望[4]?？紤]到員工所處的職位和各自的貢獻不同，事業單位應在基本工資基礎上，建立多樣化激勵機制，對員工工作成果進行及時反饋，激勵員工提升工作效率，同時重視福利補貼，從生活等方面予以關懷，讓員工充分感受到溫暖。此外，開展各類員工活動和團隊建設活動，加強員工之間的交流互動，增強單位凝聚力。

三、事業單位人力資源服務體系存在的問題

（一）缺少完善的考核制度

事業單位人力資源服務體系中考核制度的完善是人力資源管理效率的關鍵，完善的考核制度可以讓員工清楚自己的工作情況，及時發現工作中存在的漏洞和不足之處，保證事業單位各項工作順利開展。然而，目前我國事業單位人力資源服務體系存在考核制度不完善問題，導致我國人力資源管理存在一定的漏洞，進而阻礙了其發展。

（二）人才招聘環節存在缺陷

大部分事業單位中，招聘標準缺少靈活性，學歷和專業要求較為刻板，沒有充分考慮到崗位的實際需求，部分崗位注重實踐能力，但是在招聘過程中卻重視學歷背景，致使具有豐富實踐經驗但是學歷稍低的人才不得聘用。部分事業單位主要依賴傳統招聘途徑，僅在知名網站發布信息或者通過內部推薦，導致人才來源范圍狹窄，無法吸引到不同地域和不同背景的優秀人才。

（三）績效管理存在問題

部分事業單位績效指標僅重視結果，忽視了過程性指標。例如，科研崗位僅僅看重科研成果數量，不考慮科研過程，導致員工為了追求結果采取不正當手段，進而影響部分員工的工作積極性。事業單位在績效管理過程中，一般只對員工進行績效評估，而后公布結果，很少開展反饋工作，導致員工不清楚自己績效，也不了解哪些方面需要改進，進而使得員工的個人成長受限。

四、完善事業單位人力資源服務體系的建議

（一）建立科學的績效評價機制

對員工在規定時間內完成任務的比例進行統計，計算各項任務的實際完成數量和計劃完成數量比值，比值越高表示員工工作效率以及執行力較強。而后對員工工作成果的正確性、完整性和創新性等進行評估，可以選擇內部審核評分方式，同事和主管可以一同打分。此外，定期進行專業知識和技能考核，如理論考試和實際操作等，根據設置的標準進行評分，以此反映員工在本職工作中的能力水平。按照績效劃分不同薪酬等級，績效得分在90 分以上的員工予以相應比例的薪酬漲幅，得分在 80～89 分的員工予以相應比例的薪酬漲幅，得分在 70～79 分的員工予以相應比例的薪酬漲幅，得分在 60～69 分之間的員工薪酬不變。

（二）完善招聘和選拔

利用線上平臺如人才招聘網站和社交媒體平臺進行招聘，拓展線上平臺可以吸引不同地域和不同背景的人才，通過專業社交平臺可以直接接觸到具有豐富工作經驗以及國際化專業人才，行業論壇可以挖掘到特定領域的人才?？梢蚤L時間創建校園招聘關系，不單單要重視重點高校，還需要和相關專業有特色的高校合作，通過設置實習基地、提供獎學金等方式吸引優秀畢業生。引入科學人才測評方式，在招聘過程中可以加入心理測試和職業能力傾向測試，可以選擇大五人格測試等，全面了解應聘者的性格特征，預測在工作中的行為表現。職業能力傾向測試可以正確判斷應聘者是否具有崗位需要的能力，如對于財務崗位的數字敏感性和設計崗位的空間想象力。在此基礎上，創建多元化面試小組，小組成員包含內部領導、人事部人員、一線員工等，從實際工作需求角度出發，對應聘者的實際操作能力和團隊協作能力進行評估。

（三）完善培訓與開發

定期對員工進行培訓需求調查，可通過問卷調查和訪談等方式，了解員工在工作技能提升和職業發展規劃等方面需求，按照調查結果制定培訓方案。對于剛入職的員工，可以提供入職培訓，其中包含單位文化、規章制度和基本業務流程等方面，對于存在一定工作經驗的員工可以按照崗位晉升需求提供專業技能深化培訓等。同時需要創建員工培訓檔案，對其參與培訓的內容、時間和效果等信息進行記錄，按照員工的培訓歷史制定針對性的后續培訓計劃，如果員工參加多次培訓但效果不佳時，可以調整培訓內容和方式。另外，可以選擇線上線下銜接培訓方式，線上培訓具備靈活性和資源豐富優勢，在線學習平臺能夠提供大量的課程資源，員工可以按照自己的時間安排自主學習。線下培訓可以通過面對面交流、小組討論和模擬演練等方式，加強培訓的互動性和實際效果。組織內部進行培訓講座或者經驗分享會，讓有經驗的員工分享自己在工作中的成功經驗，有助于員工之間交流學習。

（四）提升服務精神

人力資源管理體系不斷發展和自我變革過程中，人力資源管理工作人員具有的服務大眾精神和綜合素質是需要著重考慮的方面。對于服務精神而言，事業單位人力資源服務體系中各個部門在處理各類事務時，需要以社會大眾角度考慮問題，將便捷和快速設置為提供服務的目標，以此提升工作效率。以綜合素質角度而言，需要提升人力資源管理員工的法律觀念、政治覺悟和競爭觀念等，人力資源管理人員需要了解自身的角色定位，避免在對于前來辦事的社會大眾面前出現敷衍情況。因此，要積極熱情地為大眾提供人性化和便捷的優質服務，當大眾咨詢或者辦理業務過程中，工作人員需要積極主動地解答，并快速辦理業務。與此同時，事業單位需要在內部創建完善的服務標準，進而提高事業單位的服務水平，提升社會大眾對于服務的滿意度。

（五）引入先進技術手段

伴隨事業單位的發展以及信息化進程加深，整合現有的信息化系統是一項關鍵任務，創建信息共享平臺，為員工提供便利的工作條件，使其可以在線完成操作。此信息共享平臺可以讓員工在任意時間、任何地點，輕松獲取所需要的信息，并且還能夠辦理各種事務，以此提升工作效率。在此過程中，可以引入人工智能和大數據先進技術，深入分析員工的使用習慣和需求傾向等多方面數據，進而為平臺提供支持。

參考文獻：

[1]張秋平.服務外包企業人力資源績效管理體系研究[J].中國科技投資，2024(30):143-145.

[2]補沁.人力資源和社會保障公共服務體系標準化與信息化建設協同發展路徑探討[J].商訊，2024(19):163-166.

[3]溫新生.人社局視角下人力資源標準化服務體系的構建策略[J].中國品牌與防偽，2024(09):71-72.

[4]陳引羽.事業單位人力資源服務體系的探索與實踐[J].市場瞭望，2024(15):187-189.

（作者單位：博興縣發展和改革局）