智能電網背景下的電力營銷模式創新

一、引言

全球氣候變化形勢越來越嚴峻，以可再生資源為主導的新型電力系統創建變成全球能源轉型的主要趨向，而智能電網融合了信息技術、通信技術和電力技術，通過數字化革新電力生產、傳送、儲存、消費鏈條，打破傳統電力系統單一方向流動的局面，塑造出“源一網一荷一儲”密切互動的新生態系統。在此情況下，電力行業的市場架構和消費形式發生重要改變，用戶從過去的被動電力買家轉變為現在的自動能源參加者，電力商品也從單純的標準化貨品發展成包含服務、數據、體驗等多種特性的綜合化解決方案。傳統的電力市場營銷模式因過分依靠行政定價手段，欠缺精準的需求觸及能力，缺少有效的服務更新機制，已經無法順應智能電網環境下的市場競爭態勢[1]。

如何在智能電網技術框架之下重組電力營銷體系，做到由“重視產品”向“看重用戶”范式轉變，已經成為學界和業界都十分關注的熱點問題。本文通過剖析智能電網與電力營銷的內在聯系，梳理出模式創新的關鍵動力，構建出適應新型電力系統特性的營銷理論框架，為電力企業在數字化轉型過程中的實踐探索提供系統性的指導。

二、傳統電力營銷模式的現狀與挑戰

（一）市場供需匹配效率低下

傳統的電力營銷構建在“發一輸一配一用”單向線性流程的基礎之上，電力公司憑借歷史負荷數據預測來制定生產計劃，缺乏對用戶實際需求的動態感知能力，這種“以產定銷”的模式造成了供需不匹配的狀況，高峰負荷時期電網承受著過載的壓力，不得不動用調峰電源或者執行有序用電策略，在低峰負荷時段出現大量棄電的情況，造成總體上的經濟利益和環境損失。而且用戶缺乏有效的途徑來傳達自己的需求，對電價信號的反應較為遲鈍，無法根據自身的用能特性去調整消費行為，從而導致電力資源所蘊含的社會總效用無法達到最大化。

（二）定價機制缺乏彈性與公正性

長期以來，我國電力價格體系主要是由政府核定的分時電價和階梯電價構成，雖然在一定程度上考慮了負荷的不同特性，但是定價維度單一，無法反映電力商品實時供需關系、環境成本以及服務溢價。對于高彈性用戶來說，固定電價不能夠促進其主動參與需求側管理，而對于分布式能源用戶來說，傳統的計量計價模式也不能夠對其“自發自用、余電上網”雙向能量流動進行精確核算，僵化的定價機制既不能夠激發市場活力，也不能讓電力企業運用價格杠桿進行資源優化配置和調整收益結構。

（三）服務創新能力欠缺與用戶粘性不足

傳統電力服務以抄表、計費、搶修這類基礎業務占主導地位，服務場景僅停留在“故障應對”層面，缺乏針對用戶全生命周期用能需求的深度挖掘。電力企業和用戶的互動通道狹窄，主要依靠營業廳、電話等傳統形式，數字化服務平臺構建遲緩，用戶的體驗升級速度較慢。綜合能源服務、虛擬電廠、儲能租賃等新型需求涌現之際，傳統的營銷體系缺少及時反應的產品研發體制以及生態整合實力，難以創建起有差別的競爭態勢，用戶留存率和忠誠度通常處于較低水平。

（四）數據價值挖掘與應用滯后

電力系統積累了眾多的用戶用電數據、設備運作數據以及市場交易數據，但傳統營銷模式之下，這些數據大多被孤立地存儲起來，即使應用也只是淺層次的應用。數據治理體系不健全致使不同類別數據之間豎起了高墻，數據分析手段落后致使用戶畫像不清楚，導致需求預測不夠精確，以數據推動精準營銷、風險預警、服務更新等各項功能未能很好地落地。數據價值陷入沉睡狀態，不僅讓營銷效率的提高受到阻礙，而且使電力企業在能源互聯網的競爭中面臨被第三方平臺“管道化”的風險[。

三、智能電網驅動電力營銷模式創新的底層邏輯

（一）技術賦能：打造全場景數字化營銷基礎

智能電網憑借先進的量測體系（如智能電表、傳感器網絡）、通信網絡（如5G、窄帶物聯網絡）和計算平臺（如云計算、邊緣計算），實現對電力系統全方位、全流程的數字化反映，這些技術上的突破為電力營銷帶來三方面的改變：一是實時感受用戶端能量流、信息流、價值流的動態變動，打造出“秒級采集，分鐘級剖析，小時級應對”的需求認知實力；二是塑造線上線下交融的服務渠道結構，采用移動終端、智能終端、虛擬現實之類的科學技術來做到服務情景的重新打造；三是憑借大數據解析與人工智能算法，建立用戶的舉動預估模型，負荷預估模型以及市場價格預估模型，讓精準營銷決策有著更加科學的數據支撐。

（二）模式重構：從產品銷售到價值共創的轉變

智能電網打破了電力行業垂直壟斷的格局，分布式能源供應商、儲能服務商、綜合能源服務商等多元主體加入，形成了“多方交易、協同互動”的市場局面。在此大環境下，電力營銷由原來的“一枝獨秀，單一商品銷售”，變成了“百花齊放，用戶價值共創”，電力公司不再是一方提供者，而是一個平臺構建者，通過搭建能源服務平臺，整合上下游資源，與用戶、伙伴們一起設計解決方案。比如，虛擬電廠聚合用戶側可調資源參與電力市場交易，讓用戶從消費者變成用戶與產消者，實現供需雙方價值增值。

四、智能電網背景下電力營銷模式創新的關鍵維度（一）用戶需求洞察與精準營銷

用戶需求的動態化、個性化特征要求電力營銷形成全方位的需求洞察體系，整合智能電表數據、用戶畫像數據、外部環境數據（包含天氣、經濟指標），應用機器學習算法形成用戶用能行為模型，精準描繪用戶負荷曲線、節能潛力和價格敏感度等指標，在此基礎上執行分層分類的精準營銷。針對工業用戶，給予定制化的能效管理方案和電力市場交易服務；針對居民用戶，推出“光伏 + 儲能 + 電動汽車”一體化能源套餐；針對商業用戶，開發基于用能數據的信用評估體系，擴大綜合金融服務。而且，通過實時電價信號、App推送、智能語音交互等途徑，把需求響應機制融入用戶用能決策流程，引領用戶自發參加電網調峰，達成供需雙向改善。

（二）定價機制創新與價值分配優化

智能電網給動態定價機制的落實賦予了技術支持，憑借實時市場供求狀況和電網運行狀況，創建起“節點電價 + 需求響應價格 + 輔助服務價格”的多維定價體系。節點電價體現不同位置電網阻塞成本和損耗差別，促使用戶合理規劃分布式能源的位置。需求響應價格按照即時負荷大小隨時改變，促使用戶削峰填谷。輔助服務價格對用戶給予調頻、備用等輔助服務實施市場化定價，拓寬用戶的收入途徑。針對分布式能源用戶，采用區塊鏈技術達成“點對點”交易結算，去除中間環節的損耗，保證交易公開公正。通過定價機制革新，把電力價格從只是資源分配信號轉變為用戶制造價值的工具。

（三）服務模式升級與體驗重構

智能電網時代的電力服務要從“被動響應”變成“主動預見”，創建“數字孿生 + 智能客服 + 增值服務”立體化服務體系。數字孿生技術把用戶的用能場景虛擬成模型，隨時掌握設備的運轉情況，預先察覺可能出現的毛病，做到“預防性的服務”。智能客服系統憑借自然語言分析，感情計算之類的技術，懂得用戶深層次的需求，可以做到 7×24 小時的一對一咨詢。增值服務針對用戶多種多樣的需求，開發能源保管、碳資產經營、智能家居操縱之類的衍生物，提升服務的價值，改進服務接觸點的設計，利用虛擬現實技術創建浸入式能源體驗中心，憑借社交化營銷加強用戶的加入感，形成“服務就是產品”這種新的價值承載物。

（四）數據驅動的營銷決策體系

數據資產成為電力營銷創新關鍵生產要素，創建“數據采集一數據治理一數據分析一數據應用”的全生命周期管理流程。通過邊緣計算技術達成數據本地化預處理，削減傳輸費用并減小時延。利用數據湖技術整合多種來源的異構數據，塑造統一數據中臺。采用深度學習、強化學習等算法探尋數據關聯關系。開發用戶流失預估模型、新能源接納預估模型等決策工具，把數據引領觀念納入營銷戰略擬定、產品規劃、渠道經營等各個環節，促使從依靠經驗決策轉變為科學決策。加大數據安全與隱私保護力度，創建數據按級別分類管理規則，使用聯邦學習、差分隱私等技術保障用戶數據在共享利用時的安全性。

五、智能電網背景下電力營銷模式創新的實施路徑（一）強化基礎設施與技術的融合建設

持續推進智能電表、泛在電力物聯網、能源互聯網平臺等基礎設施的建設，提升電網本身的感知性能、通信能力和計算力量。加大對5G技術、人工智能、區塊鏈等新技術的研發投入，融合信息科學技術與電力技術，運用5G網絡技術達成大量終端設備高速連接且實時被操控的功能目標。人工智能算法顯著優化了電網運作與營銷決策效能，區塊鏈技術為構建可信賴的能源交易與共享信息平臺提供了現實可能，而技術標準體系與測試驗證環境的建立，有效降低了新技術應用的風險成本，確保創新實踐得以遵循規則可靠推進。

（二）市場化改革與機制創新的深化探索

積極響應電力體制改革政策，推動售電側市場開放與電力市場體系建設，鼓勵電力企業參與現貨市場及輔助服務市場交易，依托市場機制發現價格信號、優化資源配置。在用戶參與方面，需建立激勵機制以明晰需求響應、分布式能源接入等行為的利益分配，充分激發用戶參與積極性。同時強化行業監管，維護市場秩序，完善數據安全、個人隱私及公平競爭等領域的法律法規，為營銷模式創新營造良好的法治環境。

（三）優化組織架構與人才培養

傳統科層制組織架構難以適應智能電網時代的要求，亟需推行組織扁平化改革，建立跨部門的營銷創新團隊，打破部門壁壘，提升協作效率。同時，需強化數字化人才培養，通過內部培訓、校企合作、人才引進等途徑，打造既懂電力又精通數字營銷的復合型人才梯隊。建立創新激勵機制，對營銷模式革新中表現突出的集體和個人予以嘉獎，營造鼓勵創新、寬容失敗的文化氛圍。

（四）推動生態合作與價值共享

電力企業應培育生態化發展思維，積極與互聯網企業、新能源企業、金融機構等建立戰略合作伙伴關系。通過合資成立平臺公司、構建產業聯盟、開展聯合研發等方式，整合技術、數據、資金、市場等資源，共同開發綜合能源服務產品。建立生態伙伴間的利益共享機制，依托合理的成本分攤與收益分配模式，確保生態系統可持續運行。例如在虛擬電廠項目中，明確聚合商、用戶、電網企業之間的收益分配比例，實現“風險共擔、利益共享”。

六、結論

智能電網的發展不僅是技術和手段的革新，更是電力行業生產關系的重構。在此過程中，電力營銷模式創新成為突破行業發展瓶頸、釋放智能電網潛力的關鍵。本文在分析傳統模式困境后，梳理了新形勢下的創新邏輯，提出以用戶需求為中心、技術融合為支撐、生態協同為保障的立體化創新框架。未來，伴隨數字技術持續突破與能源市場改革深化，電力營銷模式將向更高效、更智能、更包容的方向演進：人工智能將實現自主決策與銷售，區塊鏈將構建去中心化的能源交易系統，元宇宙將創造全新體驗場景。電力企業應擁抱變革，持續迭代模式并開展生態重塑，在新型電力系統建設進程中搶占市場先機，向世界貢獻中國智慧和中國方案，助力全球能源轉型與可持續發展。

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[6]杜晨.基于智能電網背景下營銷模式創新Ⅲ].科學與財富，2023（z1）：70-72.

（作者單位：1.國網四川省電力公司渠縣供電分公司，2.國網四川省電力公司達州供電公司）