淺析信息化建設(shè)對門診收費(fèi)管理中的作用

趙巖 陳燕燕

民航總醫(yī)院

門診是醫(yī)院的窗口部門，由于患者聚集較多，醫(yī)院門診掛號和收費(fèi)部門工作強(qiáng)度較大，導(dǎo)致門診掛號、收費(fèi)效率較低，為提高醫(yī)院門診收費(fèi)管理能力，通過引入信息化管理模式結(jié)合財務(wù)管理部門的相關(guān)要求，對門診收費(fèi)方式進(jìn)行改進(jìn)，能夠有效規(guī)避傳統(tǒng)門診繳費(fèi)方式的弊端，提高醫(yī)院門診管理效率[1]。因此，本文主要針對信息化建設(shè)對門診收費(fèi)管理中的作用進(jìn)行分析。其中，研究報告如下：

一、資料與方法

（一）一般資料

在本院2019年1月到2020年1月期間，通過計算機(jī)隨機(jī)選號法，選取72例到本院門診部門接受治療的患者進(jìn)行回顧性研究，根據(jù)不同門診繳費(fèi)方式將其平均分成兩個對比小組，對比組(n=36)采取常規(guī)門診繳費(fèi)方式，觀察組(n=36)采取信息化繳費(fèi)方式。其中，觀察組患者平均年齡（45.36±5.63）歲，男：女（20：16）；對比組平均年齡（46.02±5.63）歲，男：女（20：16）。參與研究的患者均知曉本次研究內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。具有可比性（p＞0.05）。

（二）方法

對比組患者采取常規(guī)的醫(yī)院收費(fèi)流程，通過傳統(tǒng)的排隊、掛號等方式進(jìn)行繳費(fèi)。觀察組患者采取信息化建設(shè)模式，優(yōu)化門診部門的預(yù)約窗口和掛號窗口，引入現(xiàn)代化線上預(yù)約平臺和掛號功能，完善自助掛號機(jī)的功能，并采取預(yù)約掛號制度，使患者在門診接受治療過程中享受自動化服務(wù)，并在門診部門安裝自動繳費(fèi)機(jī)，完善醫(yī)院門診微信公眾號繳費(fèi)功能、114預(yù)約平臺功能，并支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種線上支付方式，提高醫(yī)院的移動支付能力[2]。

（三）觀察指標(biāo)

對比兩組患者門診預(yù)約、等待時間、操作熟練度以及滿意度。滿意度評價方式分為非常滿意、滿意、不滿意三類，非常滿意；患者對財務(wù)系統(tǒng)使用熟練度、安全性、操作便捷性等感到非常滿意；滿意；患者基本能夠掌握相關(guān)的財務(wù)繳費(fèi)系統(tǒng)；不滿意：患者對繳費(fèi)時長、繳費(fèi)便捷性等感到不滿意。

（四）統(tǒng)計學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中進(jìn)行分析，計數(shù)資料比較采用x2比較，以率（%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，若（P＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

（一）對比兩組患者門診預(yù)約、等待時間以及操作熟練度

在本次研究中，觀察組患者門診預(yù)約、等待時間以及操作熟練度均要優(yōu)于對比組，P＜0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。其中，具體數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 對比兩組患者門診預(yù)約、等待時間以及操作熟練度（±s）

表1 對比兩組患者門診預(yù)約、等待時間以及操作熟練度（±s）

數(shù) 門診預(yù)約時間/d 繳費(fèi)等待時間/ min 操作熟練度/分觀察組對比組組別 例36 36 tp--1.02±0.51 2.36±0.69 10.262 0.001 5.63±0.69 68.23±2.63 10.584 0.001 93.36±2.63 75.23±1.69 10.843 0.001

（二）對比兩組患者對財務(wù)系統(tǒng)滿意度

在本次研究中，觀察組患者對信息化財務(wù)系統(tǒng)滿意度為91.67%（33/36），對比組患者對傳統(tǒng)財務(wù)繳費(fèi)系統(tǒng)滿意度為77.78%（28/36）。其中，具體數(shù)據(jù)如表2所示：

表2 對比兩組患者對財務(wù)系統(tǒng)滿意度（%，n）

三、討論

目前，由于我國醫(yī)療系統(tǒng)還在不斷的完善過程中，醫(yī)院門診收費(fèi)管理方式較為傳統(tǒng)，基本上以人工為主，患者在送醫(yī)治療過程中，一般采用窗口付款的方式結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用，很少患者及其家屬使用自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)[3]。其次，由于我國醫(yī)院門診掛號繳費(fèi)需要反復(fù)排隊，流程較為復(fù)雜，掛號、繳費(fèi)時間較久，導(dǎo)致患者在送醫(yī)救整過程中需要花費(fèi)的時間增加。再者，由于醫(yī)院微信、114等預(yù)約掛號、繳費(fèi)功能還不完善，在采用微信等繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)時，重復(fù)步驟較多，線上繳費(fèi)方式較為繁瑣，導(dǎo)致很多患者放棄該付款方式。另外，由于外地醫(yī)保在本地就醫(yī)時不可使用，全國聯(lián)網(wǎng)還未普及，導(dǎo)致門診收費(fèi)困難等。門診部門收費(fèi)管理困難，其原因主要是由于管理層不夠重視，在現(xiàn)代醫(yī)療體系建設(shè)過程中沒有意識到信息化建設(shè)的重要性，同時由于信息化建設(shè)預(yù)算不夠，導(dǎo)致現(xiàn)代化收費(fèi)模式不能得到有效推廣[4]。

為有效提高醫(yī)院門診信息化建設(shè)速率，在改善門診收費(fèi)管理過程中，可以借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過提高醫(yī)院自助繳費(fèi)、掛號機(jī)使用率，并完善自助繳費(fèi)、掛號機(jī)的性能，能夠有效提高醫(yī)院信息化建設(shè)效率，同時通過簡化醫(yī)院門診部門的就醫(yī)流程，改善門診的收費(fèi)、掛號流程，通過增加門診部門的儲蓄充值功能，避免患者多次排隊繳費(fèi)耽誤時間，另外通過完善醫(yī)院門診微信公眾號繳費(fèi)功能、114預(yù)約平臺功能，能夠有效提高醫(yī)院的移動支付能力[5]。通過加強(qiáng)醫(yī)院門診部門信息化建設(shè)速率，能夠有利于提高醫(yī)院的電子化管理水平。通過進(jìn)行信息化建設(shè)，能夠使醫(yī)院的財務(wù)管理能力得到提高，加快醫(yī)院采取電子化、信息化管理水平。在傳統(tǒng)醫(yī)院門診財務(wù)管理過程中，一般采用手工操作的方式進(jìn)行管理，填單式管理模式過于傳統(tǒng)、陳舊且效率較為低下，導(dǎo)致醫(yī)院門診整體的工作效率較低，通過提高醫(yī)院門診信息化管理水平，能夠提高醫(yī)院門診部門數(shù)據(jù)處理能力，加速門診部門信息化建設(shè)的效率，財務(wù)數(shù)據(jù)通過計算機(jī)自動生成的方式相比于手工填寫而言，準(zhǔn)確率、速率較高，便于工作人員審核和打印，對醫(yī)院門診部門財務(wù)管理具有積極作用。其次，通過信息化建設(shè)，能夠提高醫(yī)院門診部門集中化管理能力，通過利用信息化管理技術(shù)，能夠提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理水平。另外，結(jié)合信息化管理技術(shù)，能夠提高醫(yī)院門診部門工作人員的綜合素質(zhì)，提高財務(wù)管理人員的信息處理能力，在門診收費(fèi)管理中具有積極作用[6]。

綜上所述，在門診部門進(jìn)行信息化建設(shè)，能夠增強(qiáng)門診收費(fèi)管理的效率，提高患者對醫(yī)院門診部門的滿意度。因此，該管理方法在門診護(hù)理管理中具有重要價值和意義。