“上帝”面前人人平等

報上說:“韓國某汽車公司1997年在中國的定貨量為零。”這個消息的確讓我聽后一愣。1996年,該公司汽車和中國用戶的故事一直就沒斷過:嶄新的車,剛剛開過幾百公里,便或是發動機嚴重損壞,或是機械漏油,或是減震器失靈,但當中國用戶找到該公司時,所有產品質量的責任都被推到中國用戶的身上。賠償,不可能!告狀?奉陪!該公司稱:中國的法律不適用于韓國公司!可惜的是至今也沒有聽說有關方面給這些中國用戶一個說法,這一直讓人心里不快。但畢竟有了上面那則不是下文的下文,好歹覺得平衡一點,這也算中國消費者的勝利吧。

但還是有很多舊聞沒有下文。日本那家著名的家電廠商這兩年在中國也是新聞不斷,很多中國用戶慕名買來的電視機,到家后便故障頻出。而廠商面對中國消費者的投訴,找出種種借口:從用戶不會使用,到中國的氣候有問題等。廠商不負任何責任。同樣也是賠償沒門,打官司?奉陪!但就此也就沒了下文。

前一陣,北京的某國際知名品牌照相機用戶,因相機說明書上一字的差錯,致使他每日空按閃光燈數十次。他得知實情后與日方公司交涉,結果得到日方公司的“裁定”(日本公司居然對中國用戶“裁定”),賠償的方式是給他幾個印有該公司標志的鑰匙鏈或是其他什么紀念品。那位不幸的用戶當然不能接受這種解決辦法,但他也只是對著攝像機鏡頭說了一句:“早知道這樣,就不買了!”從此也沒了下文。

還有外地的一位消費者,帶著女兒到那家世界著名的“洋炸雞店”時,由于店方管理不善,致使女兒腿部摔傷。與店家交涉毫無結果,這個可憐的父親便想出一個辦法,通過INTERNET(國際互聯網絡)將他的遭遇通告全世界的消費者。這下店方有點著急,急于來談條件,終因意見不合未果,但事情至此也便再沒了下文。

“顧客是上帝”,應該是洋商人帶來的商業“新觀念”,但看了以上這些沒有下文的舊聞,總讓人感到不舒服。另一件事更讓人受刺激:與那家“洋炸雞店”齊名的“洋煎餅果子”店(暫且這么稱呼),曾經向一位老太太支付了百萬美金的賠償,只因為那老者被自己已拿到店外的熱咖啡燙傷了腿。當然,那老太太是個美國人。

看來我們不敢指望能得到那位美國老太太的待遇了,還是等待他們自作自受吧。但這希望似乎也不大,那位可憐的父親天天還可以看到無數中國的父母帶著他們的兒女到那洋炸雞店去,體驗文明的新生活,去吃那富裕的標志——洋人的炸雞。

等待的策略,是打不起躲得起的下策。中國人應該挺直腰桿,向法律討個說法了,中國人的尊嚴是不容褻瀆的,中國的法律是嚴肅,公正的,洋人又怎樣?

湖北宜昌關俊