經(jīng)營(yíng)者不得自我免責(zé)

“售出商品，概不退換”，“走出店門，恕不負(fù)責(zé)”，“偷一罰十”，這些或懸掛，或張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的告示、通知和聲明，在現(xiàn)實(shí)生活中屢見不鮮。經(jīng)營(yíng)者能用這些聲明、告示、通知自我免責(zé)嗎

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同，通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”。

格式合同又稱標(biāo)準(zhǔn)合同或定式合同，是由一方當(dāng)事人事先擬定固定格式和內(nèi)容的合同，此合同在消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)成立。格式合同的優(yōu)點(diǎn)是縮短交易過程，節(jié)省成本，而且格式合同條款是由經(jīng)常從事某項(xiàng)交易并熟悉本行業(yè)習(xí)慣的經(jīng)營(yíng)者制定，能夠使合同內(nèi)容完整，對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)規(guī)定的較為詳盡，有利于防止因合同條款不清而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。但另一方面，因?yàn)楦袷胶贤?guī)定的特殊性，所以格式合同中常含有保護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益而對(duì)消費(fèi)者不公平的條款，雖然從理論上講消費(fèi)者有接受與否的權(quán)利，但往往由于擬約人具有獨(dú)占或壟斷地位，或同種類商品或服務(wù)的提供者均使用相同或類似之條款，消費(fèi)者若欲獲取此商品或服務(wù)，就必須接受條款內(nèi)容，這就造成了事實(shí)上的不平等。店堂告示是經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)懸掛、張貼的帶有警示性的標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、須知等。這些張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的通知、告示，或印刷于票據(jù)、取貨單據(jù)之上的聲明、注意事項(xiàng)等，一般消費(fèi)者多不注意，即便看見，也未必引起足夠的注意，或精確了解其中的法律意義，一但發(fā)生糾紛，消費(fèi)者便會(huì)吃虧。消法第二十四條就是針對(duì)這些情況而作的規(guī)定，它從以下幾個(gè)方面對(duì)格式合同、聲明、店堂告示等作了限制性規(guī)定：

(一)不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定

在消費(fèi)交易中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的地位平等，雙方交易應(yīng)公平、合理，不得顯失公平，坑害消費(fèi)者，也不得違背法律的規(guī)定，損害消費(fèi)者的利益。“偷一罰十”，“本店保留搜查顧客包袋之權(quán)力”是對(duì)消費(fèi)者人身權(quán)利的侵害，是無(wú)視消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，也是經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)行使之行為。這些違法的不公平、不合理之行為，并不會(huì)因?yàn)樗霈F(xiàn)在格式合同或店堂告示中而變成合法。

(二)不得減輕、免除其損害消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者不得利用格式合同或告示、聲明，減、免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。首先不得事先免除法定之侵權(quán)責(zé)任，在《消費(fèi)者保護(hù)法》中，由產(chǎn)品質(zhì)量造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、毆打、搜身等侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的責(zé)任，都屬侵權(quán)責(zé)任，不得事先免除。其次，法律規(guī)定的強(qiáng)制性義務(wù)不得免除，如消法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的“三包”義務(wù)就屬?gòu)?qiáng)制性義務(wù)，不得事先免除。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品或接受之服務(wù)造成了人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，就有權(quán)要求賠償；如商品或服務(wù)有瑕疵就有權(quán)要求修理、更換、退貨或重做、退款，這些都是消法賦予的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得一句“走出店門，恕不負(fù)責(zé)”，“商品售出、概不退換”就把自己對(duì)商品或服務(wù)的責(zé)任推的一干二凈。

以上兩點(diǎn)就是消法對(duì)格式合同、聲明、通知、店堂告示等作的限制性規(guī)定，也就是說經(jīng)營(yíng)者在格式合同、聲明、通知、店堂告示中出現(xiàn)了違背以上兩點(diǎn)限制的內(nèi)容，便為違法，便不對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束力，為無(wú)效之格式合同或告示。只有公平、合理及無(wú)不當(dāng)免責(zé)條款的格式合同，聲明、告示、行規(guī)才是有效，有約束力的。違法之告示、聲明、通知、行規(guī)經(jīng)營(yíng)者即便把其懸掛、張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)或印刷于單據(jù)之上，也是無(wú)意義的。