旅游團出車禍誰負責

林　楓

從事服裝生意的趙某，決定利用生意淡季出國旅游一趟。本市的環球旅行社是一家頗有實力、具有經營出境旅游業務資格的旅行社，正在組團至新馬泰港澳15日游。趙某覺得費用較為合理，就報了名。但在簽訂合同時，他沒有去仔細琢磨每個條款，就簽上了自己的大名。旅游團很快地出發了，一路上美麗的亞熱帶風光和異國情調令趙某心曠神怡。

可惜，旅游在泰國卻出了問題。那日環球旅行社租了3輛面包車前往某景點游覽，趙某坐的這輛車半天發不動。當滿頭大汗的泰國司機終于把車發動時，前面的兩輛車早就跑得沒了蹤影。因司機著急，車子猛然加速，在一個拐彎處車子撞到了一棵樹上，所幸的是除1人受傷外，沒有造成其他損失。這唯一的受傷者便是趙某，他傷得不輕，左手骨折。在當地醫院治療后，雖然人沒有什么危險，但旅游卻不能繼續進行了，只好提前打道回國。回國后，環球旅行社向趙某退還了未參游的費用，但是當趙某對他們提出受傷賠償要求時，環球旅行社則認為他們應不承擔責任。因為合同已約定：乙方(環球旅行社)只統一為甲方辦理食宿、交通運送等手續，而提供實際服務的則是乙方輔助人，由于輔助人的責任給甲方(游客)造成的損失，應由甲方直接向輔助人請求賠償，乙方不應承擔任何責任。趙某找出合同細看，還真有這么一條，這樣一來豈不是要到泰國打官司?他覺覺得不公平，便委托律師向法院起訴。趙某在訴狀中說：旅游服務應包括住宿、飲食、交通、導游等一攬子服務，原告作為消費者在接收被告提供的服務時，應該有安全的保障。在人身、財產受到損害時，經營者有義務給予賠償，現被告以格式合同條款免除其應承擔的責任，違反了有關法律的規定，是無效的，故被告的責任不能免除。但被告環球旅行社仍以前述理由進行答辯。

法院經過審理后認為：根據我國《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任。最后，法院作出判決，對原告合理合法的請求予以支持，環球旅行社必須對趙某所蒙受的傷害承擔全部的賠償責任。