以人為本，服務至上

單　良

白駒過隙，1993年創刊的《人才市場報》即將迎來第八個春天。從當初發行量為寥寥一萬多份到如今期發行量逾十萬，可見《人才市場報》在讀者心目中的分量越來越重。這其中，除了報紙信息量不斷擴大、質量逐漸提高等因素外，很重要的一個原因是：《人才市場報》從創辦那天起，就始終將讀者的需求放在首位，熱忱為讀者服務，樂于為讀者指點迷津、排憂解難。

開設專欄 助人為本

報紙的立足之本是贏得讀者的信賴和支持，《人才市場報》從創刊伊始就牢牢把握住這一點，把為讀者服務作為辦報宗旨。

讀者可能不會想到，1993年報紙試刊階段，每期在報上言之親切、百問不厭地公開為讀者釋疑解難、大受讀者歡迎的“編讀往來”專欄的主持人就是總編輯陳明石。而且從試刊第二期起，報紙就在頭版上開設了“46號信箱”（因當時報社設在復興西路46號），敏子小姐每期登場，解答讀者在求職應聘過程中遇到的各種問題。以后報紙上又陸續開辟“政策咨詢”、“案例分析”、“讀者之聲”等欄目，為那些在人才流動中碰到困難的求職者盡力提供幫助。后來又索性每周一期固定推出“編讀往來”專版，以求及時、全面地為讀者服務。幾年來，隨著報紙知名度的逐步擴大，編輯部每天收到渴望得到幫助的讀者來信、來電越來越多。為此，《人才市場報》1998年初又在“編讀往來”版上推出了一個服務性的專欄“人才SOS”，主要是免費刊登一些求職困難者的個人信息，幫助他們向社會求援，為他們與用人單位牽線搭橋。這個欄目自開設以來，一直深受廣大讀者的關注和厚愛，迄今求助信已逾數千封，來電更是不斷。而“人才SOS”重點介紹的每一位求助者，社會反響均十分熱烈，有的企業來電要求安排與求助者會晤面試；有的讀者來信表示同情，甚至要求與求助者結為患難之交；有的讀者來電毛遂自薦，樂意充當牽線搭橋人；還有的讀者來電、來信出謀劃策，為求助者提供解困自救的金點子……在這過程中，報社的有關編輯、記者做了大量的工作。每日接待來電、來訪無數，先后共處理讀者來信6000余封。欄目開出的短短半年內，就成功地推薦了4名殘疾大學生（占全市殘疾應屆大學生的1／3）、一批處于待業狀態的中專畢業生、海外留學歸來的學子，以及外地來滬求職的碩士、博士，因跳槽不慎而失業的教師、醫生和一些想圓出國打工夢的擇業困難人士。甚至一位在滬的日本留學生也慕名找到編輯部尋求幫助，成為轟動一時的新聞。兩年來，經由《人才市場報》“人才SOS”專欄編輯、記者聯系、推薦的求助者有兩百余人，最后成功上崗者逾百人。

桃李無言 下自成蹊

使人最為難忘的是“人才SOS”專欄幫助4位殘疾應屆大學生走上了工作崗位。專欄記者在大熱天利用雙休日，為他們跑市場、聯系用人單位，并親自登門了解家庭情況，和殘疾大學生談心，鼓勵他們堅持求學進修，迎接隨時可能出現的上崗機會。前后整整奔波一個半月，終于把王曉冬、周繼紅、俞沛蓉、張曉霞這4位殘疾大學生分別推薦進入中新電腦公司、金匯通訊公司、詠嶺技術咨詢公司。

報社對所有向“人才SOS”求助的人，不論推薦成功與否，分文不取；而對伸出援手的用人單位則進行跟蹤報道，也不收取任何中介費用。在4位殘疾大學生成功上崗的報道刊出后，有一位吳姓大學生的家長帶了200美元來訪，愿意作為酬金，希望得到報社的幫助。專欄編輯、記者曉之以理，婉言謝絕，先后兩次對吳姓大學生作了推薦，最后幫助他找到了工作。《人才市場報》熱心推薦應屆大學生上崗就業的義舉受到市教委分管就業工作的副主任夏秀蓉和市民政局局長施德容的高度評價。

編輯、記者的善舉贏得了廣大讀者的贊譽和好評。得到“人才SOS”幫助過的一位郊縣朱姓姑娘來信說：“得到你們的幫助，我的感覺除了感動還是感動，原已心灰意冷的我，心又活了，我的沖動與熱情又一絲一絲地凝聚起來，我的希望之帆又開始揚起來，我覺得自己又有了盼頭和希望。”一位知青子女在來信中十分感慨地寫道：“‘人才SOS常令我感動，讓我感受到生活中至善至美的一面，有了它，《人才市場報》對我而言，不再是一種單純的信息工具……”還有一位讀者稱《人才市場報》是求職者的家園。一位陳麗宇讀者在致專欄編輯的信中充滿深情地寫道：“當我走進這陌生的城市／迷茫而找不到方向／是您給我指了路／我知道，這是善良。當我穿梭于這紛繁的都市／疲憊又心力交瘁／是您給了我安慰／我知道，這也是善良。一句良言，如沐春風／一項善舉，如降甘霖／在這個現實而又現實的社會里／善良盡管微乎其微，可是您讓我感受到了人間真情。”

桃李不言，下自成蹊，《人才市場報》就是這樣如潤物細無聲的春雨，悄悄地潛入了人們的心底。

有問必答 釋疑解難

《人才市場報》社時刻關注著讀者的需求，先后數次委托上海康培職業培訓中心做了大規模的讀者調查。從中發現，有關人才流動中的政策法規是廣大讀者渴望了解的內容，于是報社在相關的職業指導等版面上開設了“政策傳遞”欄目，詳細介紹一些讀者關心的政策法規，如連續十幾期刊出了“外地人才如何進上海”的有關系列政策，因極具針對性而大受好評。

1998年，鑒于讀者迫切希望了解有關人才流動政策法規的需要，“編讀往來”版上又開出了“阿華信箱”專欄，主要回答讀者對人才和人才流動方面問題的政策疑問。專欄甫經推出，立即引起讀者的極大興趣，讀者來信、來電、來訪絡繹不絕。根據讀者要求，專欄逐步演變成為讀者排憂解難的談心欄目，并公開了熱線電話、聯系地址，打出了“‘阿華信箱為你釋疑解難、歡迎來信來電來訪”的廣告語，成為溝通讀者與報社的橋梁。1999年夏的一天，一位名叫菲菲的小姐找到了信箱主持人阿華，訴說了她所遭到的不公正待遇，希望得到幫助。經了解，復旦大學畢業的她已工作了10年，一直從事診斷劑的技術制備工作，與公司簽了5年合同。由于公司經營管理上的原因，效益出現了滑坡，公司不經協商，便將她調到了高中生就能勝任的工作崗位上，并以違反勞動紀律和產品質量指標沒有完成為由扣了她1000元獎金。而新崗位并不缺人，且又是半體力勞動，瘦弱的菲菲無法接受，便向人事部提出不能接受公司的單方調動，要求雙方協商解除合同。而人事部卻讓她填寫了辭職申請書。一夜之間失去工作的菲菲越想越氣憤，便向區勞動仲裁委員會申請仲裁，要求追究公司責任，補發1000元獎金。可隨即她又聽說，公司與仲裁庭某人關系密切，仲裁結果可能對她不利。無助之中她想起“阿華信箱”，便來電求救。主持人阿華曾取得過全國技術合同仲裁員資格，對人事勞動法律法規也比較了解，因此，便建議菲菲發出書面申請，請求某人回避此案。菲菲據此辦理，裁定下來，公司須將獎金補發給她。誰知，一波未平一波又起，公司不服仲裁，向法院提起訴訟，不但不歸還1000元獎金，還要求菲菲賠償提前解除合同的賠償金9669元。六神無主的菲菲又一次找到了阿華，請求他擔任她的訴訟代理人。阿華出于記者的良知和義憤，毅然承擔了下來，并表示純屬義務，不收任何代理費。然后一頭扎進此案，收集各種原始憑證和有關資料，先后走訪了《勞動法》起草小組的成員、華東政法大學的勞動法專家、市勞動仲裁庭的仲裁員以及一些律師朋友，并買來大量有關勞動人事法律法規的書籍加以鉆研。在3個多小時的法庭審理中，阿華唇槍舌劍，據理力爭，終于為菲菲打贏了這場官司。

隨著“阿華信箱”在讀者心目中的地位日益鞏固，《人才市場報》也就贏得了更多讀者的心。

關愛生命 珍惜人才

梅心是一個來自春城昆明的女孩，華東政法學院法律系99屆畢業生。這是一個總帶著甜美笑容的女孩，以機敏睿智、多才多藝而聞名華政校園。就在她結束求學生涯、即將成為上海位育中學的一名教師時，卻倒在了回家的列車上———非淋巴型白血病！確診后，梅心在昆明進行了7次化療，具備了做自體移植手術的條件。但梅心在化療上已用去治療費8萬元，要做自體移植手術，還要不下20萬元……

本來，這件事與《人才市場報》這樣一份專業性報紙并無太大干系，但報社老總陳明石說：“人才難得，幫助她渡過難關是我們義不容辭的責任。”為此，親自編發了“愛心傳遞”這一專版，報道了梅心姑娘的遭遇，并刊發了致讀者信：“面對這樣一個可愛的女孩，我們怎能看著她被病魔吞噬？為了延續一個寶貴的生命，讓我們一起伸出手來———挽救生命！”在發表這一愛心報道的同時，報社領導決定帶頭向梅心姑娘捐助人民幣2萬元，并公布了捐助熱線電話。

“愛心傳遞”刊出后，獲得不少社會捐助，使梅心姑娘順利完成了自體移植手術。為此，梅心的母校———華東政法學院特地給報社送來一面錦旗，上書：“珍惜人才、關愛生命。”手術以后，報社同仁依然關注著梅心的情況。去年8月，冒著盛夏的酷暑，由上海市人事局領導張吉祥帶隊，《人才市場報》副總編潘惠民、上海華東政法學院副教授唐和平等一行，又千里迢迢從上海趕往昆明，看望了正在家中養病的梅心，祝她早日康復，并送上鮮花、水果和報社全體人員的捐款以及位育中學領導捐贈的慰問金。梅心感動地說：“我覺得自己是幸運的，因為有那么多人關心著我、愛著我。我之所以能堅持下來，全靠了上海人民的熱情關心和大力支持。生活讓我失去了信心，卻讓我得到了許多人一輩子也得不到的東西。生命有不能承受之輕，也有不能承受之重，感謝愛才、惜才的上海人民對我的關愛，今后我會重返上海，用自己的才能，為發展上海出力。”

梅心的遭遇激發了無數善良人的愛心，《人才市場報》的義舉也深深打動了無數讀者的心扉。

辛勤的付出換來豐碩的回報，《人才市場報》因此走進了越來越多的讀者心中。如今，報紙不僅暢銷于各類人才交流市場，而且在全市大小報攤上都有零售。尤其是每年大學生畢業的時候，更是一紙風行。目前，報紙的期發行量已逾10萬份，發行遍及全國各省市，廣告年收入也以每年30％的速度增長。不僅被讀者譽為“招聘好渠道、擇業好向導”，還受到國家人事部領導和市委市府領導的高度評價。中共上海市委書記黃菊在《人才市場報》創刊5周年之際，給報社發來賀信：“《人才市場報》堅持正確的輿論導向，積極宣傳人事人才政策，正確報道人事人才工作，集中發布人才供求信息，為上海的人事制度改革，人才資源開發和人才的市場化配置發揮了積極的作用。”市長徐匡迪也為報社題詞：“指引成才之路，提供就業機會。”1999年在全市市級機關系統“雙文明”十佳好事評選活動中，《人才市場報》榜上有名，“人才SOS”、“阿華信箱”雙雙披紅。

《人才市場報》今年還將陸續推出南方專版、西北專版，每期版數將增加到40版以上，真正成為跨地區、輻射眾多省市、方便高效的媒體人才市場。