有效提升溝通技巧

溝通，無所不在！無論你是企業員工、領導、銷售代表、父母、配偶、子女、老師、學生……在你生命中所扮演的每一個角色，在相對應的人際互動中，溝通始終占有極大的影響力。根據卡耐基基金會的研究顯示，成功人士的成功因素中，只有15%是由于擁有專業知識和技能，而其余的85%則來自溝通能力和領導力。因此培養卓越的溝通能力，是邁向成功人生的關鍵要素之一。

生活即溝通！生活中的每時每刻，無論你扮演何種角色，隨時都要與他人互動，例如會見、交談、傳播信息、發送傳真、電子郵件、寫信……你是否正視過自己的溝通技巧？可曾認真地思索過：如果擁有良好的溝通能力，將會為自己帶來多大的好處？如果自己不是一個優秀的溝通者，那么，效率不佳的溝通會給自己帶來多大的損失？

許多的問題來自于“溝通不良”，而許多的溝通問題則來自于“自我中心”。人們總是習慣以自己的標準、自己的眼光、自己的角度來看待這個世界，這種因“自我中心”而產生的偏見，讓我們漠視客觀的事實、他人的立場與感受，導致溝通問題層出不窮。

然而可喜的是，優秀的溝通者并非都是天賦異稟，我們都可以透過學習、訓練而成為優秀的溝通者！如果你認知到提升溝通技巧對自己是重要而且是急迫的話，那么以下有關溝通的基本要素，可以幫助你在任何場合輕松自在、如魚得水地演出了……

溝通的三個重要名詞

溝通游戲中有三個重要的名詞：信息、發送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感覺。

2、發送者：傳遞信息的人。

3、接收者：溝通預定的對象或聽眾。

溝通的七個步驟

溝通的過程中有七個步驟，現在假定你是發送者，讓我們逐一檢視這七個步驟：

步驟一：產生信息。你有一個概念、想法或感覺想要與他人分享，這就是信息。從簡單的打招呼到復雜的學術性演說都是一種信息。例如你希望顧客打電話給你，或是希望家人陪同參加聚會等都是簡單的信息；而說服顧客相信某件產品會使生活更舒適、安逸，或是和你的主管分享創新的見解，這些則可能牽涉較復雜的信息。

步驟二：用言語、動作或圖像表達。當你已經決定了想要傳遞的信息后，接下來必須決定傳達信息重點的最佳方式。它應該是用說的嗎？倘若加上手勢，是否更能傳達你的想法？如果設計并寄發照片、圖像或圖表是否更能清楚闡明你的構想？

步驟三：發送信息。如何發送信息？可以根據信息的形態選擇發送信息的方式，你可以有多種選擇：寫張紙條留在對方桌上；打電話給對方；以電子郵件或傳真發送等。

步驟四：接收信息。截至目前為止，所有的決策都由身為發送者的你來決定，一旦信息發送之后，控制權就轉移到接收者或接收群身上。如此一來，對方才能做出適當的反應。

步驟五：詮釋信息。當對方接收到你傳達給他們的信息后，他們會依照你的意思詮釋信息。換言之：

●倘若你用字條方式，接收者必須詮釋字跡和用詞。

●假如你用口頭方式留信息，接收者必須詮釋聲音。

●假如你選擇用手勢示意，接收者必須詮釋你的動作。

步驟六：對于信息的反應。記住，接收者擁有控制權。此時，你只能希望當初所做的是明智的選擇，而接收者會依照你的期望去做。在這一刻，你可能不知道結果為何。

步驟七：回饋。回饋極為重要，因為它反映出你的信息如何被接收和詮釋，有了回饋便能規劃下一個信息。現在的你不再是發送者，你成為他人信息的接收者，這個循環再次因為其他人傳遞信息而啟動，你將選擇如何回應。

了解溝通步驟對于提升溝通技巧極為重要，透過這些方式，你可以事先考慮到可能的挑戰。請深入思索溝通過程中的七個步驟。

溝通大師戴爾·卡耐基指出，學習成功的溝通有三個原則：第一是把溝通列為生活中最重要的事；第二是保持開放的態度；第三是營造良好的溝通氣氛。成功溝通的秘訣在于：讓對方完全地信任、完全地參與！保持良好的溝通態度，不斷地練習，你也可以成為溝通大師！