日本的“藝術(shù)搬家公司”

袁文良 編譯

10年前，寺田千代子的丈夫所經(jīng)營(yíng)的貨運(yùn)公司由于管理不善，不得不宣布破產(chǎn)。

公司破產(chǎn)后，寺田千代子不忍心看丈夫整天愁眉苦臉的樣子，更不甘心就此罷休。經(jīng)過一番市場(chǎng)調(diào)查，她與丈夫一同成立了一家“藝術(shù)搬家公司”。

公司成立后，寺田千代子與丈夫一道，招聘了一些不怕吃苦又急于找到工作的青年。寺田千代子不像其他公司那樣對(duì)職員提出這樣或那樣的要求，而是與他們一同探討公司發(fā)展的良方妙計(jì)。經(jīng)過共同探討，公司在服務(wù)的廣度和深度上形成了自己獨(dú)特的方式，即除了像其他搬家公司那樣代為顧客搬遷行李、家具外，還為顧客做好以下服務(wù)：一是免費(fèi)提供家具除蟲服務(wù)，并負(fù)責(zé)新居的清掃；二是準(zhǔn)備一定數(shù)量的香皂禮品盒，代顧客向新舊鄰居問好；三是備有雙層運(yùn)輸汽車，將顧客和家具一起運(yùn)送。正如寺田千代子所說的那樣：“我們?cè)跒轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)，要讓顧客有一種藝術(shù)享受之感。”

也許正因具備細(xì)心周到的服務(wù)，“藝術(shù)搬家公司”才吸引了越來(lái)越多的顧客，生意也越做越紅火。公司開張不足10年，已先后在日本各地設(shè)立了55個(gè)辦事處。