內(nèi)促管理講醫(yī)德 外樹形象送溫馨

由病人選擇醫(yī)生一下子縮短了病人與醫(yī)生的距離，用一句關(guān)懷式問候語接待病人，讓病人倍感親切、溫馨。這即是上海南匯區(qū)中心醫(yī)院以“轉(zhuǎn)變觀念、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨而倡導(dǎo)的一項(xiàng)為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措。

在中心醫(yī)院大門外設(shè)立的櫥窗欄里，各個(gè)身懷絕技的專家介紹讓人耳目一新，既展現(xiàn)了專家們的風(fēng)采，又給了病人選擇醫(yī)生的空間，門急診大廳內(nèi)設(shè)置的醫(yī)院平面示意圖以及各樓層分布指示牌，讓病人感受一分到家的方便，大型電子顯示屏向病人詳細(xì)地介紹著各專科門診的特色、應(yīng)診的時(shí)間和開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，電腦物價(jià)觸摸屏適時(shí)地為病人提供各種解答，預(yù)檢臺(tái)一改柜臺(tái)式服務(wù)，采用流動(dòng)預(yù)檢分診，主動(dòng)為病人提供服務(wù)，23項(xiàng)便捷服務(wù)措施，減少了就診環(huán)節(jié)，改進(jìn)了服務(wù)流程——人性化的關(guān)懷，以人為本的服務(wù)理念，不僅使中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的飛躍，而且快、準(zhǔn)、省、便、舒的服務(wù)方式更得到了就診病人的交口稱贊。

南匯區(qū)中心醫(yī)院是一所二級(jí)甲等醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著全區(qū)70多萬人口常見病、多發(fā)病、凝難病的診治重任。目前，有職工923名，其中副高級(jí)醫(yī)師有54名，中級(jí)技術(shù)職稱人員178名，實(shí)際床位507個(gè)。作為南匯區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，除了在硬件建設(shè)中，合理調(diào)整布局，積極創(chuàng)造條件，盡力滿足病人醫(yī)療需求外，還積極創(chuàng)建人才“高地”。一方面，中心醫(yī)院以定編、定員、定崗為目標(biāo)，以缺崗科室為重點(diǎn)，合理調(diào)整高、中、初醫(yī)務(wù)人員結(jié)構(gòu)的比例，還制定適應(yīng)醫(yī)院前瞻性的人才計(jì)劃，積極引進(jìn)具有副高以上職稱，本科以上學(xué)歷、具有二甲醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才，以滿足新開科室的人員需求。另一方面，積極支持鼓勵(lì)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員參加各類學(xué)歷提高班。現(xiàn)有在讀研究生5人，在讀專升本48人，在讀行政及經(jīng)濟(jì)管理本科6人，中升專112人，全科醫(yī)生培訓(xùn)6人，赴三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修15人，同時(shí)開辦中山醫(yī)院和衛(wèi)生信息中心的遠(yuǎn)程講課、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄芸己思敖M織院科目講座等活動(dòng)，形成了全院內(nèi)競(jìng)相“充電”，積極進(jìn)取的良好氛圍。并獲得了多項(xiàng)科研成果。其中顧國(guó)妹醫(yī)生《吉非羅齊對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)性脂肪肝的治療作用和機(jī)制探討》的課題，通過了市醫(yī)學(xué)專家簽定，獲得了區(qū)科技成果獎(jiǎng)項(xiàng)；王愛華醫(yī)生的《糖尿病患者的焦慮抑郁狀況評(píng)價(jià)及治療的臨床研究》和蔡振榮醫(yī)生的《男性高血壓患者應(yīng)用頡沙坦治療對(duì)性生活影響的臨床研究》課題均通過市醫(yī)學(xué)專家論證，被正式列為2002年度區(qū)科研課題。同時(shí)中心醫(yī)院被上海市農(nóng)村委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)工作單位。

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面實(shí)施，中心醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)市醫(yī)保局的各項(xiàng)政策規(guī)定，以國(guó)家、醫(yī)院、病人三者的利益統(tǒng)一為目的，制定了五項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)對(duì)五個(gè)合理的管理（即合理治療、合理用藥、合理住院、合理收費(fèi)）；二是醫(yī)保小組加強(qiáng)月度、季度、半年度的考核，檢查和指導(dǎo)工作；三是將醫(yī)保總額控制情況列入各科年終考核內(nèi)容；四是嚴(yán)格控制一次性醫(yī)用材料的采購(gòu)、使用和管理；五是門診有效控制藥物的使用。由于措施得當(dāng)，2002年上半年度，中心醫(yī)院醫(yī)保執(zhí)行情況良好，住院均次費(fèi)同市局指標(biāo)相比下降了600多元，門診均次費(fèi)基本符合市醫(yī)保局指標(biāo)，復(fù)診率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。針對(duì)“舉證倒置”制度的推行和即將實(shí)行的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》新規(guī)定，中心醫(yī)院堅(jiān)持推行主任負(fù)責(zé)制、手術(shù)科室實(shí)行手術(shù)前病情討論制、重大手術(shù)主任審批制；實(shí)行三級(jí)查訪制、會(huì)診制、遇重危病人討論制；強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真接待每個(gè)病人，做到隨叫隨到，有問必答；及時(shí)正確書寫每一份醫(yī)療文件，不涂改；遵守向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)示匯報(bào)制度并及時(shí)作好病史記錄；堅(jiān)持每月一次的科主任會(huì)議，做到有布置、有落實(shí)、有反饋、有整改。

為保障人民的健康，中心醫(yī)院正以全新的觀念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示著一個(gè)讓病人滿意在崗位，滿意在科室，滿意在醫(yī)院的嶄新風(fēng)貌。