諾基亞“三外有三”三獲殊榮

司被中國保護消費者基金會授予“首都市場消費者認(rèn)可的生活用品”將牌和“質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意”證書。諾基亞獲此殊榮，正值國家手機“三包”規(guī)定和諾基亞“三外有三”保修服務(wù)正式實施一年之際，這也是過去一年中諾基亞第三次贏得售后服務(wù)大獎。此獲獎再次證明了諾基亞“專業(yè)專注，全心服務(wù)”的高質(zhì)量及在中國消費者中的受歡迎程度。

諾基亞移動電話中國區(qū)售后市場服務(wù)部客房服務(wù)總經(jīng)理張惠明先生表示：“作為世界最大的移動電話生產(chǎn)商和中國最受歡迎的手機品牌，諾基亞在積極響應(yīng)國家手機‘三包’規(guī)定的同時，還為消費者推出了更加完善周到的‘三外有三’服務(wù)保證。在服務(wù)實施的一年中，我們很高興地看到越來越多的中國諾基亞手機用戶享受到了‘三外有三’的保修承諾。與此同時，我們還在不斷擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍，進一步提高專業(yè)化的服務(wù)水平，目的是讓所有的中國消費者都能放心滿意地選擇諾基亞手機，輕松受移動通信的豐富體驗。”

諾基亞“三外有三”規(guī)定，只要消費者從正規(guī)渠道購買諾基亞正品手機，即時填妥保修卡并寄至保修點，即可在國家“三包規(guī)定”要求的12個月保修期之外，獲得對諾基亞電話主機額外3個月的保修服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，從去年11月到現(xiàn)在，已經(jīng)有上千萬諾基亞手機用戶寄回了填好的保修卡，獲得了諾基亞“三外有三”的服務(wù)保證。

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量諾基亞還推行了一毓新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，包括一小時維修、備用配件借用、電池免費充電、電話簿備份/轉(zhuǎn)存以及意見反饋等活動。這些突破性的舉措受到消費者的普遍歡迎和贊賞。與此同時，諾基亞客戶服務(wù)熱線提供一年365、每天24小時的人工咨詢服務(wù)，隨時解答有關(guān)諾基亞手機的問題。根據(jù)客房的不同震怒要，諾基亞還可以提供傳真和短信息服務(wù)。

目前，諾基亞在全國188個城市擁有431家服務(wù)網(wǎng)點，其中包括103家諾基亞（獨立品牌）客房服務(wù)中心和128家提供新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的客戶服務(wù)網(wǎng)點。為了更好地支持手機零售伙伴貫徹國家“三包規(guī)定”，諾基亞還在全國63個城市設(shè)立了75個三包支持中心，直接為零售商提供快速高效的換機保證。

諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者。賃借經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時也是移動、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過將移動性和互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會，也使人們的日常生活更加豐富多彩。