專業(yè)規(guī)范管理 綜合高效服務

歲月留痕，在過去的5年中，上實物業(yè)管理（上海）有限公司，搭建了企業(yè)的舞臺，夯實了發(fā)展的基石，拉開了創(chuàng)業(yè)的序幕，形成了自己的特色，已經(jīng)躋身于上海物業(yè)管理行業(yè)品牌企業(yè)的行列。公司成立以來，以“業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中”為工作宗旨，從“務實進取，追新創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理中不斷追求提升和完善，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流”為公司的企業(yè)精神，并以“專業(yè)規(guī)范嚴謹?shù)墓芾恚C合高效熱忱的服務”為質量方針，使上實物業(yè)管理的項目都融入了“統(tǒng)一的理念，統(tǒng)一的規(guī)范，統(tǒng)一的要求”，并將規(guī)范發(fā)展的良好勢頭帶入新世紀。

上實物業(yè)管理（上海）有限公司是上海實業(yè)旗下的全資子公司，是專門從事物業(yè)管理及其相關服務的獨立法人企業(yè)，注冊資金62萬美元，具有二級物業(yè)管理企業(yè)資質。公司管理的物業(yè)總量已達到150多萬平方米，項目有金鐘廣場、上海實業(yè)大廈、玉佛城、高陽商務中心、瑞南新苑、嘉園、地方天園、蓮花公寓、上海長海醫(yī)院、御景苑、黃浦新苑、劍橋景苑、嶺南雅苑和景灝花園等。管理物業(yè)的種類包括涉外超高層綜合商務樓、外銷高層住宅小區(qū)、外資內銷高檔住宅小區(qū)、連體別墅小區(qū)、多層規(guī)模住宅小區(qū)、近代優(yōu)秀建筑保護和醫(yī)院后勤保障服務等。已通過涉外超高層綜合商務樓和超高層住宅小區(qū)的ISO9001：2000國際質量管理體系認證。

如何做好物業(yè)管理，是專業(yè)問題，也是觀念問題。物業(yè)管理企業(yè)自身經(jīng)營管理水平和專業(yè)規(guī)范程度如何，是能否做好物業(yè)管理的前提。上實物業(yè)管理公司自始至終奉行“以人為本”的管理原則，全面提供多元化的管理和服務，為業(yè)主營造了一個安居樂業(yè)的理想境界。無論是白天，還是夜晚，一條熱線連接著業(yè)主和物業(yè)管理人員。當業(yè)主需要任何幫助時，物業(yè)管理人員始終在身邊。在規(guī)范發(fā)展的過程中，不斷提升和完善管理思想。學習和借鑒國外的先進管理經(jīng)驗，力求在管理與服務上有所突破，有所創(chuàng)新。

上實物業(yè)管理公司受聘管理的瑞南新苑是一個居住對象比較特殊的小區(qū)。瑞南新苑工程1999年12月竣工，并榮獲上海建設工程最高質量獎“白玉蘭小區(qū)獎”，當年銷售即達100％。小區(qū)40％是商品房住戶，管理費1.5元/平方米；60％是售后公房住戶，管理費0.95元/平方米，小區(qū)平均管理費1.2元/平方米。在這個小區(qū)里除了一般商品房小區(qū)的矛盾和問題外，還有其特殊的矛盾和問題，如享受同樣的管理服務，卻支付不等的管理費，支付管理費有多有少，能否享有同樣的權益等等。針對瑞南新苑的情況，公司憑著“不做成一點事業(yè)，理論再好也是空談”的信念，一定要做一回“嘗蟹人”。他們確定了“積極引導，熱情溝通，嚴格執(zhí)行質量”的指導思想，認真貫徹，努力追求高效管理和優(yōu)質服務，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流，使小區(qū)的管理服務一步步得到提高，

朋友之間友誼與感情來自于溝通。物業(yè)管理的靈丹妙藥就是與業(yè)主的溝通，只要是為了業(yè)主整體和長遠的利益就必須溝通。由于物業(yè)管理涉及百姓家居生活瑣事，不可能有統(tǒng)一標準，所以必須建立溝通。兩年多來，瑞南新苑組建了業(yè)主委員會。通過召開業(yè)主座談會、六方聯(lián)席會議（發(fā)展商、居委會、機管局、街道、房管辦、物業(yè)公司）、三位一體聯(lián)席會議（居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司）、針對具體事件的專題協(xié)調會以及上門走訪等多種形式進行溝通，取得了很好的效果。比如：許多人對不同標準的管理費感情上不能認同，但放到臺面上一談，就沒有了理直氣壯；不準在戶外安裝防盜柵欄和曬衣架，封閉陽臺要同一樣式，不準在公共走道上加裝鐵門和堆放物品等，都是通過許許多多耐心細致的說服工作后才做到的，業(yè)主們從滿腹牢騷轉變?yōu)閷ξ飿I(yè)公司的認可與贊揚。業(yè)主牢騷沒有了，取而代之的是督促發(fā)展商要支持物業(yè)公司的工作和進一步搞好物業(yè)管理的好主意、好建議。物業(yè)管理人員感到欣慰，這是業(yè)主對物業(yè)管理工作的肯定，也是對物業(yè)管理員工辛勤付出的回報。一位業(yè)主因水泵噪音與發(fā)展商產(chǎn)生糾紛，好幾次擅自關閉大樓水閥，致使整幢樓斷水，還經(jīng)常將面包車停在車庫車道上，造成交通堵塞。管理處會同居委會，幾十次上門做工作和召集雙方坐下來協(xié)調、溝通，終于感動了這位業(yè)主，他一次交付結清了拖欠的管理費，還特制一面錦旗送給管理處。

“專業(yè)規(guī)范嚴謹?shù)墓芾恚C合高效熱忱的服務”是上實物業(yè)管理公司的質量方針。在瑞南新苑各項工作和各個環(huán)節(jié)中，都得到了貫徹和體現(xiàn)，通過抓好管理來為業(yè)主提供優(yōu)良的服務。公司始終以業(yè)主利益為重，把報警裝置引到監(jiān)控室。二期竣工后，又把消防報警也集中到了一起，小區(qū)的安全設施完備了，物業(yè)管理員工也放心了。瑞南新苑不少業(yè)主坐的“滬A200”號以內的小車，有些人不能接受停車收費的現(xiàn)實，公司堅持“以禮相待，規(guī)矩不變”的原則，在規(guī)范面前人人平等，得到了廣大業(yè)主的理解和支持。的確，公司在瑞南新苑做得很辛苦、很認真，廣大業(yè)主也看在眼里，明在心里。業(yè)委會對上實物業(yè)管理公司2年多來的工作考評和帳務核查后，給予了較高的評價，業(yè)委會征詢業(yè)主的滿意率達到96％。

前瞻未來，在新世紀的征途中上實物業(yè)管理公司將掀開發(fā)展史上新的一頁。面對機遇和挑戰(zhàn)并存的新形勢，上實物業(yè)管理公司全體員工充滿信心，決心團結一致開拓創(chuàng)新，不斷前進，去迎接更加燦爛的明天，奪取新世界的新高點。