路透集團(tuán)為何凸現(xiàn)危機(jī)

透集團(tuán)于２００３年２月１８日公布了１９８４年上市以來的首份年度凈虧損報(bào)告表明：２００２年的凈虧損總額為６．３０４億美元。該公司的股價(jià)已較２０００年３月的高點(diǎn)下跌了約９０％，目前徘徊在１２年來的低點(diǎn)。

路透的首席執(zhí)行長官湯姆·格羅瑟承認(rèn)路透所面臨的危機(jī)，他說：“這艘船正在極其洶涌的海浪中航行，但我們絕沒進(jìn)入死亡漩渦！”這位美國人從２００１年７月開始執(zhí)掌路透的帥印。

在２０世紀(jì)的７０年代和８０年代，路透是少數(shù)幾家既能接觸財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)，又具備傳送數(shù)據(jù)的科技實(shí)力的公司——該公司可以將財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸至全球各地的交易現(xiàn)場(chǎng)。如果沒有路透的終端，許多交易員簡(jiǎn)直就無法工作。數(shù)據(jù)市場(chǎng)一分為二：在高端市場(chǎng)上，彭博資訊依靠出色的技術(shù)和及時(shí)信息占據(jù)了主導(dǎo)地位；而在普通市場(chǎng)中，低成本數(shù)據(jù)供應(yīng)商大行其道。

７年前，路透在財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的占有率為３６％，是彭博資訊的兩倍。但從那時(shí)以后，彭博資訊逐漸趕上了路透。紐約市現(xiàn)任市長邁克爾·布隆伯格于１９８１年創(chuàng)建了彭博資訊。迄今為止，彭博資訊已經(jīng)捍衛(wèi)了其市場(chǎng)頂尖公司的地位，其大受歡迎的網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)功不可沒，該系統(tǒng)使得交易員、分析師和投資經(jīng)理得以通過電子方式聊天。路透于去年１０月份推出了自己的尋呼系統(tǒng)，比彭博資訊落后了９年時(shí)間。這漫長的９年，讓彭博成為行業(yè)的頂尖公司；而路透也在這９年失去了再也爭(zhēng)不回來的龐大市場(chǎng)。

那么，造成今日路透危機(jī)的一個(gè)主要根源是：強(qiáng)調(diào)區(qū)域自主，放棄了整個(gè)集團(tuán)的微觀管理，導(dǎo)致該公司在不同國家生產(chǎn)出售了一系列的相近的、但彼此并不兼容的產(chǎn)品。事實(shí)上，市場(chǎng)不景氣使擁有眾多內(nèi)容重疊產(chǎn)品的路透成本高漲；從某些方面來說，路透已經(jīng)因此而在全球化的過程中遭遇失敗。

在使得客戶滿意的一個(gè)基本要素方面，路透也頗為失敗，那就是：服務(wù)。例如，彭博資訊通常指派某一個(gè)人來培訓(xùn)投資銀行客戶，而路透則往往會(huì)派出各種不同的人員，還會(huì)出現(xiàn)令人惱火的拖延，并缺乏培訓(xùn)。

路透總部的管理層中沒有速戰(zhàn)速?zèng)Q的意識(shí)和特點(diǎn)，管理層的官僚主義是路透危機(jī)的主要癥結(jié)所在。該公司的老員工說，一些新想法和產(chǎn)品計(jì)劃常常被管理層所破壞。路透前首席執(zhí)行長彼得·喬布曾經(jīng)這樣對(duì)員工說：“無論相關(guān)與否，耐著性子看完一系列幻燈片演示可不是路透管理層的工作。”

路透公司的利潤在２０世紀(jì)９０年代驟升，證明其經(jīng)營策略是正確的。而一些經(jīng)理介紹說，早在落后于彭博資訊的幾年前，路透策略中的基本缺陷就很明顯了。由于對(duì)總部的不支持甚至是阻撓感到失望，一些經(jīng)理開始自行開發(fā)產(chǎn)品，本應(yīng)該交由路透總部按計(jì)劃開發(fā)的產(chǎn)品紛紛流失，成為一些經(jīng)理人和其他公司謀取利益的產(chǎn)品。

格羅瑟摒棄了公司根據(jù)４個(gè)客戶集中的市場(chǎng)來劃分的地理結(jié)構(gòu)。在未來幾年里，他打算將該公司臃腫的１０００多種產(chǎn)品的系列組合縮減５０％。他還推出了一些新服務(wù)，單純數(shù)據(jù)產(chǎn)品面向的客戶是公司財(cái)務(wù)顧問，且定價(jià)比交易員使用的最高層次的路透產(chǎn)品模型低４０％左右。

一些行業(yè)專家認(rèn)為，中等層次的新產(chǎn)品只會(huì)奪走路透尖端產(chǎn)品的生意。因?yàn)榧舛丝蛻魰?huì)覺得奇怪，他們?yōu)楹尾焕脝渭兌畠r(jià)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品達(dá)到自己的目的呢？

許多藍(lán)籌股客戶很樂意同時(shí)向路透和彭博資訊支付費(fèi)用，但這樣的好景已經(jīng)不再：在Ｊ·Ｐ摩根（Ｊ．Ｐ．Ｍｏｒｇａｎ）的倫敦分部，幾位交易員稱，上司讓他們?cè)谶@兩種終端中選擇一種。Ｔｅａｔｈｅｒ的技術(shù)總監(jiān)Ｌｏｕｉｓ Ｌａｉ表示，該公司用Ｐｒｏｑｕｏｔｅ替換路透終端的決定，反映出對(duì)于路透的服務(wù)和收費(fèi)的不滿。然而，他稱贊路透的產(chǎn)品“非常非常棒”。

路透駐紐約的首席行銷長亞歷克斯·享蓋特（Ａｌｅｘ Ｈｕｎｇａｔｅ）拒絕就與Ｔｅａｔｈｅｒ的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行具體討論。而Ｔｅａｔｈｅｒ預(yù)期其數(shù)據(jù)服務(wù)總成本今年將下降５５％～６０％，這主要是因?yàn)樗鼫p少了所使用的路透終端數(shù)量。最近幾周，Ｔｅａｔｈｅｒ與路透就新服務(wù)重新談判。Ｌａｉ稱，路透在定價(jià)方面顯示出靈活性，并聽取了我們有關(guān)服務(wù)方面的建設(shè)性意見。對(duì)此，一些分析家感慨：早知如此，路透今日危機(jī)何來！

然而，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚。格羅瑟表示，他將依靠低定價(jià)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、加強(qiáng)客戶服務(wù)，重振路透的雄風(fēng)。