觸須伸向４０００億

“我是首批進(jìn)入華融資產(chǎn)公司的員工之一，當(dāng)時(shí)信息科技部只有3個(gè)人，除此以外，什么東西都沒(méi)有。”艾軍是中國(guó)華融資產(chǎn)管理公司的信息科技部總經(jīng)理，他的主要職責(zé)，是為這家注冊(cè)資本金為100億元、要處理4000多億不良資產(chǎn)的公司提供信息技術(shù)支持，同時(shí)還要承擔(dān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

華融資產(chǎn)管理公司成立于1999年10月，信息科技部的工作則是從2000年才正式展開(kāi)。“當(dāng)時(shí)有不少軟件公司找上門來(lái)，說(shuō)在短期內(nèi)就可以幫我們建立一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)。”艾軍說(shuō)。實(shí)際上那是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槌墒斓男畔⒐芾硐到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)是建立在一個(gè)相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系上的；首先要有業(yè)務(wù)，然后才有業(yè)務(wù)信息的反映。所以，從2000年到2001年艾軍做的都是在打基礎(chǔ)。

艾軍把自己在第一階段的工作形容為“打通兩條渠道”，其中包括信息渠道和數(shù)據(jù)渠道。信息渠道是指通過(guò)信息系統(tǒng)提供日常管理工作的相關(guān)信息，如公司動(dòng)態(tài)、會(huì)議安排、個(gè)人資料等；數(shù)據(jù)渠道是指通過(guò)信息系統(tǒng)提供對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的跟蹤記錄和統(tǒng)計(jì)。

從信息科技部的角度來(lái)看，如何把工商銀行的4000多億不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)到華融資產(chǎn)管理公司，是當(dāng)時(shí)最為迫切的問(wèn)題，艾軍必須迅速建立公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也就是資金財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2000年5月，華融資產(chǎn)管理公司在各地建立了自己的辦事處；6月，資金財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，但是由于全國(guó)性的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)尚未構(gòu)造完畢，所以各地的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是分散的。

為了實(shí)現(xiàn)各地信息的統(tǒng)一，信息科技部還需要建立一個(gè)全國(guó)性的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括面向企業(yè)內(nèi)用戶的內(nèi)網(wǎng)和面向公眾用戶的外網(wǎng)。這個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是整個(gè)信息管理系統(tǒng)（稱為華融知識(shí)管理系統(tǒng)）的根基，將來(lái)系統(tǒng)所能提供的各種應(yīng)用和服務(wù)都是通過(guò)這個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)的。到2000年10月的時(shí)候，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)構(gòu)建完畢，它的終端用戶界面是流行的Web瀏覽器風(fēng)格。

不過(guò)，由于時(shí)間較短，當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還沒(méi)有太多的內(nèi)容；而且當(dāng)時(shí)公司大部分員工對(duì)這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)還非常陌生，他們不知道這個(gè)系統(tǒng)能夠給他們帶來(lái)什么。“在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)以后，我們加入了很多的內(nèi)容和應(yīng)用，比如說(shuō)在線交流、文件管理、公共信息、網(wǎng)上培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)等。”到了2001年3月時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)基本上能夠滿足日常管理工作的需要了，華融的員工也開(kāi)始認(rèn)可這個(gè)系統(tǒng)所帶來(lái)的新辦公環(huán)境。

艾軍是技術(shù)出身，曾在工商銀行負(fù)責(zé)硬件技術(shù)的維護(hù)工作。他認(rèn)為在第一階段的工作中，最難處理的問(wèn)題不是技術(shù)，而是人，“因?yàn)榧夹g(shù)是成型的東西，按照既定的方案執(zhí)行就可以了。但是人的思想是不容易改變的，所以我們做了大量的宣傳鋪墊工作。”

到了2001年底，華融資產(chǎn)管理公司的信息化開(kāi)始進(jìn)入第二階段，目標(biāo)是“技術(shù)服務(wù)與信息服務(wù)并重”。艾軍認(rèn)為，一個(gè)好的信息系統(tǒng)，除了能夠確保穩(wěn)定的運(yùn)行以外，更重要的是它所能夠帶來(lái)的應(yīng)用價(jià)值，這就需要使技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，并且具體反映到信息系統(tǒng)中。于是，艾軍在進(jìn)一步完善系統(tǒng)的板塊設(shè)置和應(yīng)用升級(jí)的基礎(chǔ)上，側(cè)重推進(jìn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理功能。

“在信息化過(guò)程中，業(yè)務(wù)和技術(shù)始終是一對(duì)矛盾的主體。沒(méi)有業(yè)務(wù)和技術(shù)的矛盾，就不存在信息化。”艾軍說(shuō)，“一方面，技術(shù)的進(jìn)步可以帶來(lái)新的技術(shù)平臺(tái)，從而改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式；另一方面，業(yè)務(wù)的不斷變化也會(huì)要求信息管理系統(tǒng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。”

如今，借助知識(shí)管理系統(tǒng)的信息再加工功能，華融各級(jí)辦事處的主管在系統(tǒng)的授權(quán)下可以清楚地了解自己所在區(qū)域的最新業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)整；公司總部也可以及時(shí)地掌握各地業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，這為企業(yè)管理層的決策提供有力的支持。

“運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為我們員工每天工作的一個(gè)重要部分。而且，不單是員工在看相關(guān)的信息，就連我們的司機(jī)也要看。”艾軍說(shuō)，“因?yàn)樗緳C(jī)要看他所在的辦事處在整個(gè)公司中的排名，各個(gè)年度的獎(jiǎng)勵(lì)都跟這個(gè)排名有聯(lián)系。”

信息科技部的員工已經(jīng)從原來(lái)的3個(gè)增加到現(xiàn)在16個(gè)，為整個(gè)公司近3000名員工提供技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)。但現(xiàn)在的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)只能到辦事處的級(jí)別，還不能幫助辦事處的總經(jīng)理去管理他的下屬。而艾軍的目標(biāo)是“使所有一線的數(shù)據(jù)都能夠?yàn)楣芾頉Q策服務(wù)”。