手機(jī)質(zhì)量顧客最不滿意

質(zhì)檢總局

國(guó)家質(zhì)檢總局昨日發(fā)布了2003年“中國(guó)名牌”產(chǎn)品顧客滿意度指數(shù)，平均顧客滿意度指數(shù)最高的產(chǎn)品是電熱毯，最低的是手機(jī)。

國(guó)家質(zhì)檢總局曾于2002年公布滿意度指數(shù)，當(dāng)年排名第一的是熱水器，排名最后的是照相機(jī)。今年6月至8月，國(guó)家質(zhì)檢總局委托清華大學(xué)企業(yè)研究中心對(duì)鋼琴、化妝品、照明器具、電熱毯、晴雨傘、飲料、速凍餃子、速凍主食品、調(diào)味品、男西裝、羊毛衫、建筑及衛(wèi)生陶瓷、移動(dòng)通信手持機(jī)、激光視盤機(jī)等20類產(chǎn)品近120個(gè)獲得“中國(guó)名牌”產(chǎn)品稱號(hào)的商品進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)調(diào)查，滿意度最高為電熱毯，手機(jī)滿意度最低。

本次顧客滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果可分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次產(chǎn)品具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，第二個(gè)層次產(chǎn)品用戶和消費(fèi)者比較滿意，第三個(gè)層次產(chǎn)品行業(yè)整體質(zhì)量不均衡，第四個(gè)層次產(chǎn)品是質(zhì)量有待提高。