朱 琪 郭炳華
記者來寧波已采訪月余,欣聞寧波大世界電動車市場至誠服務、購車踴躍。次日,即來 采訪。還未入大門,就被兩邊的“誠信經營是惟一宗旨,售后服務讓用戶滿意”對聯所吸引 。不入門,而見真諦。剛入大門、交易廳確實人頭攢動,熱鬧非凡,看車的,開票的,咨詢 的,推車的……。
蔣曉秋董事長、王國強總經理的一席長談,了解到該市場的獨特經營之處。該市場不僅 是寧波市海曙區白云街道主辦的專業市場,是寧波市第一家規模最大的電動車市場,同時也 是市第一家自己成立售后服務維修中心的電動車市場。
該市場營業面積2500平方米,二層框架結構,市場內擁有21家經營廠商,經營包括各種 知名品牌30多個,年銷售2000多萬元。值得一提的是,市場實行統一管理、統一開票、統一 收銀的商場管理模式,對所有交易的廠家、商家進場登記、出場記錄、環環相扣、從不漏記 ;對營業員全員培訓、定崗定責、熱情真情、真誠服務,全體員工堅持誠信經營。為了真正 做到讓用戶真正滿意,市場決策層從長遠出發,專門成為了全方位售后服務維修中心,通過 一系列的科學管理、規范運作,市場的知名度大增,今年的銷售與去年同期相比,翻了五番 還多,市民的良好口碑,市場領導層的嚴謹管理已經營造出“誠信經營、用戶滿意”的良好 氛圍,這種氛圍為創造星級市場夯實了扎實的基礎。
用勤奮耕耘市場、用智慧創造品牌、該市場從上至下,充分認識到,創建星級市場、塑 造著名品牌的重要,因而更深層次地營造新的市場氛圍,以便更適應新世紀電動車的市場購 銷規律,頑強拼搏、做強做大、追求卓越、永恒發展。
理念的定格、措施的到位是可持續的基礎。寧波大世界電動車市場為進一步繁榮市場, 努力營造放心的購物環境和擴大經營范圍,采用立體時空段,開展夜市經營,延遲營業時間 ,并成立專門機構由專人負責消費者權益保護工作,積極處理、規范自身經營行為,自覺履 行經營者的義務,保證了消費客戶的正當權益,誠信守則、文明經商,明碼標價、熱情周到 ,經營至今,沒有消費客戶投訴,2002年榮獲浙江省“誠信企業”光榮稱號,誠信、文明經 商達到了一個很高的境界。
該市場經營時間不長,規范有序特色運作有著很好的社會效益和經濟效益。在錄用的全 體員工中,有90%來自下崗職工,為國家地方政府排憂解難;在銷售1萬多臺電動車營業中 ,上交國稅、地稅近百萬元,有力地支持了國家和寧波地方經濟建設;在豐富售后服務具體 內涵上,為所有用戶全方位提供電動車零配件,徹底解決了用戶的后顧之憂。三個措施,步 步到位,在市場實行商場式管理新模式中獨樹一幟。
記者最后采訪了部分消費者,在美中不足之中,還有一個最終到位問題還沒有解決,那 就是“當時當地上牌照”問題,記者得知,他們購車后,還要到江北區車管所辦牌照,有10 多里路,費時費功,很不方便,如果能在市場內設一個牌照代辦點該有多好,記者建議:相 關費用及辦公地由市場解決,市車管所派專人來設點,如果車管部門與市場二方結合交融互 動、相互支持,方便客戶,服務到位,這才是市場化規范運作的真正典范。