勵精圖治　與時俱進

王國昌

黨的“十六大”勝利召開后，按照黨中央要求的全面建設小康社會的總體部署，貴州省委、省政府提出“在2005年全面完成‘十五計劃確定的小康建設目標，2010年全省人民的生活總體達到小康水平，力爭2020年總體建設成小康社會”的戰略目標。作為貴州通信行業的骨干國有企業，貴州省移動通信公司如何在本行業中探索出一條切實可行的發展之路，以適應實現這一宏偉戰略目標對通信能力的時代需求，就成為我們的當務之急。

通過學習十六大精神，緊密結合公司的實際，我們制定了貴州移通階段性的總體發展目標：不斷擴大網絡規模，2003年實現全省所有行政鄉鎮全覆蓋，每年提高15個行政村覆蓋率，大力推進相關業務與服務的開拓創新。瞄準這一目標，打造“四精”工程①，是貴州移通下一步發展戰略重點，也是貫徹“十六大”精神，努力實踐“三個代表”這一核心發展思路的根本體現。

以人為本，建立一支精誠團結、充滿戰斗力的隊伍

要把貴州移通建成按現代化企業制度運作的現代化一流通信企業，深化企業內部改革，抓好企業基本隊伍和核心隊伍建設是關鍵。這是因為人在企業中的作用是不可替代的，技術可以引進，設備可以購買，而培養一支高素質、具備戰斗力的隊伍卻決非一件容易的事。人力資源是第一資源，市場競爭歸根結底是人才的競爭。因此，需要盡快建立一種學習型企業模式，健全一整套科學合理的學習、培訓和激勵機制，建立一個快出人才、多出人才、吸引人才、留住人才的優良環境。要充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用和共青團員的帶頭作用，增強職工隊伍的凝聚力和向心力，營造濃厚的企業文化氛圍。

當前，我們要花大力氣革新人力資源管理機制，提升人力資源管理部門的整體能力，實現人力資源管理角色的轉變。即從過去人事、福利作業型角色向戰略型角色轉變，向高層管理的咨詢顧問、技術業務部門的伙伴、學習型組織的倡導者、員工的激勵者、變革的推動者轉變。

與此同時，我們要繼續進行人事用工制度改革，加強勞動力和勞動合同管理，嚴格控制企業增員，實施內部待崗制度，建立明確規范的解聘機制；推行競聘上崗、智力引進，試行末位淘汰制度，加大人員交流和對勞務工的管理；建立與實施科學的績效管理體系，制定量化考核標準和指標體系，將各類員工的工作過程和結果進行系統分析評價，并將考核結果與獎懲、報酬、員工個人發展結合起來；此外，還要進行薪酬制度改革，完善崗位工資分配制度，工資收入與企業效益和員工實際貢獻掛鉤，形成收入能增能減的機制。

我們還要建立有效的員工培訓機制，讓每一位員工形成企業主人翁的意識，讓企業成為員工的第二個家。2002年11月，省移通推出了每周一期的周五“創新論壇”，除公司領導、中層干部輪流主講，每一位員工均可登臺一展風采。“創新論壇”為全體員工提供了一個良好平臺，有助于學習與交流，知識、智慧、信息資源共享。

要不失機宜地把推行直線經理培訓開發制提到議事日程。每一位直線經理必須保證下屬各崗位人員的勝任水平，然后根據崗位需求確定培訓計劃，并根據員工績效考核結果，改進管理、維護、營銷等各部門人員的培訓方案，最大限度做到人崗匹配、人盡其才；要加強二級培訓管理體系建設。給予各分公司教育培訓費用的自主權，充分把權利下放，以便于人才的成長，凝聚人心，強化素質，使學習型企業走向成熟。

提高信息水平、實現精細化管理，走可持續發展之路

在強化企業內部運作，實現精細化管理方面，要按照建立現代企業制度的要求，建立健全企業內部管理制度。一是建立以網絡管理為龍頭，以實行包機包站責任制為基礎的維護體制，不斷提高網絡維護的管理水平；二是以推進全面預算管理和會計電算化、現金流量、流向實時管理為基礎，進一步加強財務管理，降低資金運作風險，提高資金運作效益；三是以人為本，要在三項制度改革方面尋求新的突破，革新人力資源管理機制。重點是在崗位描述和崗位評價的基礎上，制定科學合理的考核標準和指標體系，建立以績效管理為主導，全方位開放性的績效管理機制，變過去的事后考核為過程管理，最大限度地提升人力資源管理水平；四是加速建設和完善企業信息化系統，提高企業市場反應和決策能力，實現各項工作的動態化和實時化管理。

打造精品網絡，不斷提高網絡質量和運行效率，增強企業核心競爭力

打造精品網絡是貴州移通“四精”工程的重點。貴州移通分營之初，即確立了“小容量，大覆蓋，多業務，智能化”的建設原則，點線結合，以點線帶面，連續三年進行大規模、高強度的移動通信網絡建設。目前，貴州移動已經形成強大網絡支撐，在網絡用戶的市場占有率上占據絕對優勢。

數據顯示，1999年8月至2002年9月的三年間，貴州移通的交換機容量從58萬門發展到256萬門，增幅為129.29％，基站數量從248個發展到2135個，增幅為760.88％；通信信道從15869個發展到86513個，增幅445.17％；客戶數也從25萬戶發展到173.7萬戶，增幅達594.8％。

如今，科學、合理地做好網絡建設規劃方案和優化工作，力爭達到投資最小、覆蓋面最大、網絡質量最優成為貴州移通打造精品網絡的又一新課題。對于移動通信企業，加快網絡建設，保持網絡覆蓋優勢是一項常抓不懈的工作，因為它是提升企業核心競爭力的重中之重。

在網絡建設上，我們的具體目標是，將實現全省縣以上旅游景點全覆蓋和地——縣、地——地公路全程80％和90％以上的覆蓋，并將加大農村覆蓋的力度，在明年實現全省行政村的覆蓋率在2002年基礎上提高15個百分點，在全省實現GPRS（2.5代移動通信)的覆蓋。

在網絡優化上，對于人口密集的城市，繼續實施最差小區、超忙閑小區掛牌，強化包機包站和預防維護制度，完善語音增強系統，全面提升話音質量，打造精品網；進一步優化高等級公路網絡，實現無縫覆蓋，并將掉話率壓縮到千分之二以內；增加機動通信設施，滿足黨政、社會大型活動和突發事件對通信的需求；實施全省統一網管監控、監測中心建設，不斷提升網絡運行效率，在服務中提高客戶投訴的快速反應和處理能力。

以客戶為中心，實施精心服務、提供精品業務

當前，我們正處在一個服務競爭的時代，一個服務制勝的時代。在未來的市場競爭中，服務與業務上的競爭將成為移動通信業競爭的主要方式。企業首先要在實現差異化、個性化服務上狠下工夫，不斷提升客戶的使用價值，提高客戶的滿意率和信任度；同時，要大力開發和推廣前景良好的精品業務，積極拓展農村市場，充分發揮網絡的邊際效應，實現服務與業務“雙領先”，才能開創新局面。

企業使命、企業價值觀、經營宗旨、企業精神，最終歸結于服務理念。在服務上，貴州移通始終堅持“溝通從心開始”的企業服務理念。溝通是一種最深刻最豐富的人本文化。客戶是水，企業是舟，水能載舟，亦能覆舟。沒有滿意的服務就不會有滿意的客戶，而失去客戶的企業，就沒有存在的意義和空間。我們還必須看到，在統一、開放、競爭、有序的現代市場體系尚未健全的情況下，在市場競爭力，價格戰不可避免。但依靠價格戰，尤其不計成本、不理智的價格戰來運作企業，無疑是一種短視行業，其結果是國有資產和稅收的大量流失，企業無利潤，就談不上能為客戶提供廣闊的網絡覆蓋、優質的網絡服務和客戶服務，最終必將損害廣大用戶的利益。

由于移動通信行業是典型的“窗口”行業，覆蓋面廣，服務面寬，老百姓看得見摸得著，因此，完善服務、提高廣大用戶對企業信任度成為貴州移通的工作重點，在鍛煉提高服務隊伍綜合素質方面，貴州移通不斷強化從業人員政治思想與技術業務素質、職業道德意識和樹移動行業新風的意識，曾舉辦有聲有色的“假如我是一名用戶”的換位思考活動。在組建1860客戶服務中心的同時，在各大媒體上公布服務承諾標準，主動邀請各新聞媒體、用戶、社會監督員及組織各分公司服務專客員對營業窗口、客服中心、大客戶服務情況進行全省性交叉檢查，并在各營業廳實施規范化服務，實行“一點受理，全面服務”的“首問負責制”和“末尾淘汰制”；在拓展服務范圍上，貴州移通積極聯合社會力量，建立起廣泛的營銷服務網絡，通過科學的管理制度和檢查考評制度，規范合作方的經營行為和服務質量，加強合作員工的業務技能培訓。目前，貴州移通已在全省建立了2000多個代辦、代銷營業點，同時也為社會提供了5000多個就業崗位，為社會穩定作出了重要貢獻。

針對人們生活、工作質量不斷提高的現實需求，在業務上，貴州移通始終保持領先。一方面不斷完善傳統話音業務，相繼開通了語音信箱、呼叫轉移、呼叫等待、主叫號碼顯示、多方通話、移動聲訊、國際漫游等功能；另一方面，在數據業務和信息點播上更是下大力氣，先后推出預付費SIM卡、WAP、172撥號上網、IP電話、全球呼、1258秘書服務、小區廣播、移動夢網等；尤其是在特色業務上，推進移動公話、“家家樂”移動電話、親情業務、虛擬專線網業務等層出不窮的應用服務，滿足不同層次客戶的多元化需求。

服務質量的提升和新業務的迅速拓展已經為貴州移通帶來了巨大的市場效應，展示了更廣闊的發展空間。

為了促進貴州經濟社會跨越式發展，為了實現省委、省政府提出的“全面建設小康社會”的戰略目標，貴州移通將在服務與業務領域繼續做好“雙領先”工作。實現業務領先最根本的就是要進行技術創新，企業是技術創新的主體，技術創新是企業生存、發展的基礎和源泉。事實證明，移動通信技術從模擬演變到數字，從2G升級到2.5G，以及將來平滑過渡到3G，每一次高速發展，都是技術創新的結果。電信業務的創新也應該按照自身的特點，找到切合市場規律的運營模式和價值鏈。

“以服務創造價值”既是貴州移通的經營哲學，也是企業堅定不移的價值信念。目前，貴州移通在服務領先上已有明確思路，將完成大客戶服務的跨省服務資源共享，逐步實現異地補卡、換卡、享受機場VIP貴賓廳服務，實現“一對一”服務；提供多種方式的話費帳單、清單服務，如網上查詢、信息點播發送、免費郵箱定期傳送、郵寄、1861熱線查詢、中文短信查詢；加大各營業窗口人員服務技能培訓和考核，包括服務用語、禮儀規范、業務知識等；加強代辦營業廳、代辦戶的管理和標準化建設。

知識經濟初現端倪，科技進步日新月異，貴州移通在業務上將不斷推陳出新。針對不同管理部門將推出車輛違章查詢、工資到帳查詢、稅務發票防偽查詢、酒店咨詢通業務、社保信息查詢、短信媒體發布等；針對個人用戶，將推出定位服務、小額支付業務、12580通訊錄及全球通訊錄業務、移動互聯網專線業務等個性化服務。追求卓越，永無止境。

瑞雪兆豐年。辭舊迎新之際，回首走過的2002年，我們可以清楚地感受到波詭云譎的貴州通信市場上硝煙彌漫，如今，中國加入世貿組織已經一周年，貴州省移動通信公司將面臨更加嚴峻的挑戰和全新的機遇。面對新一輪撲朔迷離的競爭態勢，貴州移通的“憂患意識”也勝過以往，明智而清醒地認識到，只有搶抓重要戰略機遇期，奮力前行，建立一支最具戰斗力的隊伍，加大企業創新力度，打造高效、穩定、安全的精品網絡，不斷強化企業內部管理，在服務與業務上尋求新的突破，才能搶抓機遇迎接挑戰，在未來殘酷的市場競爭中立于不敗之地；才能不斷適應和滿足“全面實現小康社會”這一宏偉戰略目標對通信能力的時代需求；才能更好地實踐“三個代表”重要思想。

貴州移通，任重道遠。

注：①“四精”即：

實施精細化管理，打造精品網絡，提供精品業務和精心服務。