誠信是企業立身之本

郭亞鳳　趙桂紅

中國的清潔市場正面臨著全新發展的階段，特別是上海市第十二屆人大的政府工作報告，為上海今后五年發展呈現了一幅令人鼓舞的藍圖，上海清潔市場和清潔行業發展的前景也就在這幅藍圖之中。在探討今后五年上海清潔市場發展前景的時候，不但要看到清潔市場的需求規模越來越大，也要看到對質量、信譽的要求也越來越高，五年后企業在行業中將是一個什么樣的角色？這個問題是每個企業老總都必須認真思考并決策的課題。上海三新清洗服務中心以“誠信服務”的企業理念走出一條健康發展之路。

上海三新清洗服務中心是上海清潔行業中成立較早的專業公司之一，現為上海市市容環境衛生協會團體會員和建(構)筑物清洗保潔專業委員會委員。創建十年來，公司始終堅持以“超前的創新精神、全新的管理方法、務實的工作作風、專業的技術水平”為目標，以閔行地區為中心，向市區輻射為輔，專業從事物業清潔管理、清潔工程預算、專業技術培訓、賓館、酒店、商務樓、商場、超市、工廠、醫院等室內外清洗保潔；各類地坪的清洗打蠟、地毯清洗、各類石材翻新工程；外墻及高層建筑清洗保養、涂料翻新；洗滌服務、殺蟲服務、綠化維護和銷售各種清潔用品及設備。十年來，公司根據涉外大樓、賓館、商場等管理的標準，吸收國外先進的清潔管理經驗和引進國際先進的技術，逐步形成一套自己的管理服務模式，創建了三新服務品牌，先后成功地受托了上海東方航空集團公司、浦東國際機場、閔行區政府大樓、上海市便民服務中心、上海吉田拉鏈有限公司、法雷奧汽車電機雨刮系統有限公司、可口可樂(中國)飲料有限公司、上海行田電產有限公司、博朗(上海)有限公司、浙江銀泰百貨有限公司、杭州西湖凱悅公寓等保潔項目，總面積近百萬平方米，并且都取得了較好的業績，受到了行業內一致好評。

經營講究質量，講究服務，如今更要講究誠信，誠信是社會主義市場經濟健康發展的內在要求，“以人為本、誠實守信”是成為三新公司業務之樹常青的關鍵之所在。在三新公司采訪時，深深打動我們的不是這個企業雄厚的實力和驕人的開發業績，而是一個使用頻率最高的詞匯—誠信。

公司總經理李俊經常“敲打”屬下的一句話是：“品德”是一個人立足于社會的根本，“商德”是一個企業立命于市場的基礎。在三新公司有這樣的幾個小故事讓我們頗受震動：每年夏季臺風按時到來。有一次，公司保潔的商務樓受到臺風襲擊，深夜來電求援，公司接電后，緊急集合保潔員工，火速趕往現場，及時搶險，使業主深為感動；公司保潔員工在上海北海道滑雪場，對衛生間清洗時拾到客戶遺失的錢包，內有手機、現金等貴重物品，立刻主動通過業主找到失主；公司上門為一外商保潔，不慎將一滴污水掉在淺色的地毯上，為此，李俊總經理親自上門道歉并免費換送新地毯……在今天這樣一個呼喚“誠信”的市場環境中，著實讓人在感動之余深有感慨，然后李俊總經理對此都視如尋常。他說：“誠信是一個企業起碼的道德準則，是企業最寶貴的無形資產，可以肯定，沒有誠信的企業是不具有市場競爭力的。”

三新公司在市場打拼十年，從無到有，經過多少風風雨雨，坎坎坷坷，一步一個腳印踏實走來，始終堅持播種誠信第一、贏利第二，這也是三新未來發展不變的一條市場之道 ，我們相信，隨著市場規范化程度的提高，企業的誠信度將被視為企業的無形商標和品牌的重要內容，誰不講誠信，誰就會被擠出市場，這是毫無疑問的。三新公司的“誠信”成功之道給行業同仁都有一定的啟迪意義。

三新公司十年來，結合中國國情，并根據自己企業的實際情況，逐步建立和形成的“以人為本，誠實守信”的服務宗旨，已成為了企業理念的核心，為確保“誠信”的含金量，李俊總經理帶領公司領導班子決策構筑了三大保證體系。

教育培訓體系：為使企業保持持久的競爭優勢，促進公司的發展和人才的培養，公司加強了對員工的培訓，把對員工的服務質量、思想教育培訓作為重中之重，采用送出去、請進來分類培訓的各種方法，先后培訓了管理人員及各類操作人員近百次，目前公司主要管理人員均受到高級專業培訓，基本上已建成了一支高素質、復合型、服務意識強、有敬業精神的職業化員工隊伍，為公司的可持續發展奠定了扎實的基礎。

質量控制體系：質量是企業的生命線，為強化服務質量，有效提高客戶滿意度，李俊總經理堅持公司服務質量按照ISO9001：2000的管理要求，實現了全公司范圍內的服務質量目標管理，加強服務全過程質量控制。公司所接一次性清潔項目均無質量投訴，日常清潔保養客戶的滿意率達到 96％，三新公司完整全面的質量保證體系，已贏得了市場的信譽和認可。

工程運作體系：大多數企業對“保潔”的涵義理解是：“清潔”重于“保養”，然而三新公司更注重的是保養，應當說清潔是保潔的基本要求，而保養才是更高層次的要求。為此，公司特別重視使用國際著名品牌的清洗設備、清潔劑，完全符合國際公認的安全有效的合格產品，確保了客戶對其環保要求及清潔保養要求的最佳效果。

企業有多高的社會誠信度，就有多強的市場競爭力，做到誠信于社會，誠信于消費者，企業才能贏得較高的美譽度，三新公司面對上海今后五年的發展，在李俊總經理的決策領導下，抓住機遇，迎接挑戰，以誠信為本，做強做精，為上海清潔行業發展作出新貢獻。