謀略篇：從“抗非”現(xiàn)象看人本管理

“抗非”期間，有一種現(xiàn)象值得思考：很多難度很大的事，在“抗非”期間變得容易了：

在一臺(tái)上百名大腕、明星參加的晚會(huì)上，沒(méi)有人計(jì)較臺(tái)詞的多少，沒(méi)有人計(jì)較上場(chǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短，也沒(méi)有人計(jì)較出場(chǎng)順序的先后，大家平時(shí)的“大腕”、“明星”的“派頭”甚至“毛病”都不見(jiàn)了，變得像一群聽(tīng)話(huà)的小學(xué)生一樣，認(rèn)真、服從、投入……連晚會(huì)的組織者都想不到會(huì)如此順利；

“整座樓被隔離”、“整個(gè)院被隔離”、“整個(gè)村莊被隔離”、“整個(gè)工地被隔離”……被隔離的人失去了往日的自由，生活也有諸多不便。雖然素質(zhì)不一，有大學(xué)生、有城市居民、有村民、有民工，幾乎包含了中國(guó)社會(huì)的各個(gè)階層。但是，在隔離中，都能坦然面對(duì)，自覺(jué)配合；

在火車(chē)站、汽車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)，旅客自覺(jué)排起長(zhǎng)隊(duì)，耐心接受體溫測(cè)試、認(rèn)真填寫(xiě)表格；隨地吐痰的明顯減少了，很多衛(wèi)生陋習(xí)有了明顯的改善……

總之，在“非典”期間，中國(guó)人的組織性、紀(jì)律性、文明程度好像大大提高了。

這是為什么？

其實(shí)，往歷史上追溯，這種現(xiàn)象在很多情況下都出現(xiàn)過(guò)：抗洪救災(zāi)、撞機(jī)事件、中國(guó)駐南使館被炸……每一次重大事件，中國(guó)人都能表現(xiàn)出比平時(shí)高得多的覺(jué)悟、愛(ài)國(guó)熱情、團(tuán)結(jié)精神；不僅僅中國(guó)人如此，世界各國(guó)人民都如此，就連典型的以“自我”為中心的美國(guó)人，在“911”事件中，也表現(xiàn)出同仇敵愾、團(tuán)結(jié)一致的精神。

一個(gè)似乎明顯的規(guī)律是：在大是大非面前，在個(gè)人賴(lài)以生存的組織、團(tuán)體或國(guó)家利益受到威脅時(shí)，人們能夠超越純粹個(gè)人利益的立場(chǎng)，直接受到超越個(gè)人利益的社會(huì)化動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，表現(xiàn)出非個(gè)人利益取向的、直接維護(hù)組織、團(tuán)體、國(guó)家利益的行為。這種心理就是人本管理中所論述的“超我心理”。

社會(huì)學(xué)告訴我們，在人類(lèi)生長(zhǎng)的過(guò)程中，每一個(gè)個(gè)體都不斷接受社會(huì)價(jià)值觀的同化。通過(guò)這種同化，社會(huì)的主題價(jià)值觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)的理想、目標(biāo)等都會(huì)被個(gè)體不同程度的內(nèi)化下來(lái)，這個(gè)內(nèi)化過(guò)程就是社會(huì)成員個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程，人本管理將它定義為超我動(dòng)力形成的過(guò)程。在這種動(dòng)力的支配下，人們的行為指向的是社會(huì)的共同目標(biāo)，而不是個(gè)體的目標(biāo)，有時(shí)甚至為了這個(gè)共同目標(biāo)而不惜放棄個(gè)體目標(biāo)。

人本管理認(rèn)為，每一個(gè)人的動(dòng)力都由自我動(dòng)力和超我動(dòng)力構(gòu)成。自我動(dòng)力使人產(chǎn)生自私、利己的行為，超我動(dòng)力使人產(chǎn)生無(wú)私、利他的行為。管理人的實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的行為進(jìn)行管理。制度的功能就是利用利益激發(fā)人們的自我動(dòng)力，使人們?yōu)榱俗晕依娑凑罩贫茸鍪拢豪纾诟綦x制度下，違反隔離制度的行為要受到相應(yīng)懲罰。人們?yōu)榱瞬皇軕土P，也要遵守隔離制度，服從隔離管理；但是，僅有制度是不夠的。事實(shí)上，在隔離中，我們還進(jìn)行了“道理”的宣傳，給隔離者講清楚隔離是為了全體同學(xué)、全體同事、全體親友甚至整個(gè)社會(huì)的健康和安全。破壞隔離制度不僅是違法的，更是不道德的。諸如此類(lèi)的宣傳，實(shí)際上是啟動(dòng)了人們超我中的道德意識(shí)，一旦人們認(rèn)識(shí)到“不服從隔離是不道德的”，那么，一種道德自律力量就開(kāi)始發(fā)揮作用。在這種力量的作用下，人們即使在自我的利益方面承受一些損失，也會(huì)坦然面對(duì)。

實(shí)際上，這正是人們?cè)谥卮蟮氖录媲啊⒃诖笫谴蠓敲媲埃軌虮３指叨纫恢隆⒏叨扔X(jué)悟、高度團(tuán)結(jié)，表現(xiàn)出不計(jì)較個(gè)人得失的大局精神的內(nèi)在心理機(jī)制。這種超我心理機(jī)制的存在給我們企業(yè)的人力資源管理提供了重要啟發(fā)：在企業(yè)必須有核心的價(jià)值觀、必須有統(tǒng)一的理念，必須有大是大非的標(biāo)準(zhǔn)，總之，必須進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)。唯有此，才能喚醒員工的超我意識(shí)，平衡員工的自我動(dòng)力，才能為制度的執(zhí)行創(chuàng)造合適的氛圍，才能使員工行為指向員工與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。