張雪梅：ＨＲ，培訓取勝

2000年網(wǎng)絡熱時，張雪梅來到搜狐，目前擔任其人力資源部門高級經(jīng)理，像其他搜狐人一樣，其他員工直呼其英文名Sherry。沒有“什么總”、“什么經(jīng)理”的隔閡，搜狐的工作氣氛很和諧、很活躍。

在搜狐辦公室里見到Sherry，學化工畢業(yè)的她，言談舉止不急不慢，談話中會時不時跳出幾個英文單詞。

切入正題談到的卻是對前任李善友先生的欽佩。在Sohu和ChinaRen整合中的搜狐以及2001年互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，人力資源工作由李善友先生負責，Sherry跟隨他努力摸索著不同業(yè)務線和不同的盈利模式，工作繁忙但充實。2002年年初，搜狐HR部門修煉完內(nèi)功， Sherry也成熟起來，于是接管了整個人力資源部門的工作。

在搜狐工作Sherry壓力很大，但讓她開心的是Sohu有著良好的工作氛圍。搜狐的管理層很年輕，他們愿意嘗試新鮮事物，員工琢磨出來的主意只要對公司有幫助或?qū)ぷ餍〗M有利，他們都會非常支持。

Sherry帶本刊記者參觀了搜狐獨有的“搜狐文化墻”，一張張圖片記錄了許多次培訓、聯(lián)歡時的笑臉。這就是搜狐，員工工作繁忙卻凝聚力強，娛樂時絕對投入，工作時熱情絕對高漲。談到搜狐特有的凝聚力，Sherry平靜的臉上有一絲難以察覺的自豪，其所在的人力資源部門不斷完善的培訓制度體系讓員工不知不覺中增長了技能也無形中默契起來。

Sherry和她的團隊總是精心地為員工設計著培訓計劃，他們把公司的主要培訓分為管理類培訓、員工基本技能技巧培訓、觀念培訓、部門專業(yè)培訓等四大類，管理培訓中設置有情景領導、決戰(zhàn)商場、管理高爾夫等課程；員工基本技能技巧培訓則提供商務寫作、時間管理、項目管理等工作需要的技能技巧課程；而觀念培訓中有如團隊類課程，將告訴員工什么是一個團隊，在團隊中怎樣合作解決問題，像“Seven habits”，就會教授員工怎么從一個消極的人變成一個積極的人；部門專業(yè)培訓則為不同部門量身定做與工作相關的技能技巧培訓，如為客戶服務部選擇的客戶服務高爾夫，為銷售部選擇的利旺行銷………

而且整個培訓體系細致地將員工分為三大類去執(zhí)行。針對公司里高效的、資深的經(jīng)理人，Sherry會尋找一些決策性的、比較資深的管理類課程適應他們的需要。而公司內(nèi)比較初級的經(jīng)理人，他們剛剛從一個專業(yè)的崗位轉(zhuǎn)移到管理的崗位上來，了解一些基本的管理知識，然后把它運用到工作中去顯得非常重要，對他們而言基本管理技巧、溝通與談判的技巧還比較缺乏，Sherry會讓他們嘗試人際溝通、搭建工作小組等基礎類管理課程。而對普通的員工， Sherry會選擇一些注重技能、技巧的課程，讓他們提高發(fā)展工作技能，為以后的職業(yè)發(fā)展打基礎。

除了這些重要，正式的培訓以外，HR部門還為新員工準備了入職培訓。新來員工數(shù)量一旦足夠20人以后，人力資源部會組織一次入職培訓，將公司的歷史、文化、規(guī)章制度、公司主要業(yè)務線做一次詳細的講解。之后，人力資源部組織新員工作一個拓展訓練，讓員工在緊張又有意義的氣氛中學會挑戰(zhàn)自己、幫助別人，一起融入公司團隊。到目前為止，搜狐已經(jīng)有八、九批學員了，來自不同部門的員工一起交流工作，一起郊游娛樂，關系特別融洽。整個搜狐公司有600多人，平常工作時，不可能每個人都打交道，員工通過培訓認識，形成自己的小群體，有一種歸屬感，工作氣氛顯得很和諧。看到自己的工作如此有成效，Sherry很開心。

人力資源部還承擔著公司年度全員培訓的組織。每年Sherry會與公司高層管理人員溝通，確認當年公司企業(yè)文化宣傳的重點，然后在培訓和日常人力資源工作中體現(xiàn)。去年搜狐提倡執(zhí)行力，希望通過提高員工執(zhí)行能力，使得公司在互聯(lián)網(wǎng)日益激烈的競爭中勝出。于是，Sherry和她的團隊專門設計了一次模擬野外作戰(zhàn)訓練，使大家在“戰(zhàn)斗”中深刻體會到計劃和執(zhí)行的重要性。這次培訓，也令Sherry感觸頗深，公司所有員工，上到CEO張朝陽、COO古永鏘以及幾位副總裁，下到普通員工，全都平等地投入訓練，大家吃“大鍋飯”、睡自己搭建的帳篷，一起參加軍事訓練，沒有一個人搞特殊。培訓過程中，大家主動承擔責任，相互幫助，共同克服困難，按照既定目標執(zhí)行……每一位員工都感受到執(zhí)行力對公司的重要。

Sherry和她的團隊還給員工們設計了許多日常的小的研討會。研討會通常在公司內(nèi)部進行，主要邀請公司某個有專長的員工講解相關領域的知識，比如請財務部員工分析做財務報表的要點，或請精通PowerPoint的員工講述做演講稿的過程，也會有精通金融的員工解析股票期權，或者一個技術項目完成后請項目組成員與大家分享技術心得，或者組織員工自己的英語角等等，感興趣的或有相關方面困惑的員工都會去參與。培訓雖小但Sherry要求花樣多，即使是一次很小的培訓，她都會設置問卷調(diào)查從而密切關注工作中的不足，下一次會改動或調(diào)整，才能真正做到提高員工素質(zhì)。

作為一個HR人，Sherry除了管理培訓，還要負責設計部門結構、制定員工激勵計劃等事務，因此各部門基本的運作規(guī)律、工作內(nèi)容，她都有一些了解。她總是要求自己的思想盡量開放，不要固執(zhí)，多聽取別人的意見。作為HR人，解決沖突時，站在不同人的角度上看問題、聽取意見，才能找到解決的辦法。

善于與人交流的Sherry談起了人員的招聘，她會更多考慮這個人與現(xiàn)有團隊的匹配程度。每個員工都需要與上下、左右的人合作，他需要有什么樣的性格特點才能更好地協(xié)助工作，所有這些都需要Sherry和她的團隊努力發(fā)掘候選人背后的東西。當然，搜狐還需要入選人員不僅僅滿足于基本的需求，為自己設定高目標，追求卓越的工作品質(zhì)是搜狐人的必需。

人員被招納以后，該如何去使用、如何留住呢？搜狐HR部門每年會和各部門主管一起回顧，去發(fā)現(xiàn)各部門關鍵的職位是什么，誰是部門關鍵核心的員工，他有沒有流失的可能性，如果有流失的可能性會存在哪幾方面原因，通過哪些方式可以挽留這些核心優(yōu)秀員工，有沒有后續(xù)的人來支持相應的職位……與主管人員的溝通加深了Sherry對各部門人員配置要求的了解，進而可以制定一些專門的工具來防范和激勵。

至于人員配置，Sherry認為HR部門與其他部門主管一起制定職位界定書相當重要。職位界定書描述每條業(yè)務線、每個職位上工作人員從事的具體工作，應該具備的經(jīng)驗背景，怎樣去衡量……業(yè)務線隨時變動，職位界定書也會定期更新。根據(jù)職位界定書，人力資源部來考核應聘人員，從而確定他們的技能。另外，Sherry和她的團隊會根據(jù)界定書分析員工專業(yè)技能之外所需要的軟性的東西，如銷售人員與客戶溝通談判、協(xié)調(diào)資源等方面會有較高要求，而對一個技術人員分析、解決問題的能力會比較重要……

多數(shù)人到某一家公司工作，一方面希望通過自己的才智來幫助公司取得回報，另一方面希望學到新的東西，為下一步的職業(yè)發(fā)展作好基礎。所以Sherry希望自己負責HR部門時能兼顧這兩個方面，做得更好，既把員工的相關事情解決好，又能幫助公司實現(xiàn)其既定目標，做到兼顧員工和公司、兼顧長期和短期，這也是她和她的團隊所面臨的挑戰(zhàn)。