樹(shù)立形象塑品牌 迎接挑戰(zhàn)求發(fā)展

歲月留痕，在過(guò)去的10年中，上海中房物業(yè)發(fā)展公司搭建了企業(yè)的舞臺(tái)，夯實(shí)了發(fā)展的基石，拉開(kāi)創(chuàng)業(yè)的序幕，形成了自己的特色，躋身于上海物業(yè)管理業(yè)品牌企業(yè)的行列。

中房物業(yè)發(fā)展公司創(chuàng)建以來(lái)，始終本著“求實(shí)、開(kāi)拓、高效、服務(wù)”的企業(yè)精神，并以“以心換心，使您稱(chēng)心；將心比心，與您貼心”的服務(wù)宗旨，以“以人為本，用心做事，貼心服務(wù)，致力于不斷滿(mǎn)足和超越業(yè)主的需求”為公司質(zhì)量方針，使中房物業(yè)管理的項(xiàng)目都融入了“以人為本”的服務(wù)理念中，積極拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，創(chuàng)造了最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

上海中房物業(yè)發(fā)展公司系中房上海房地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司下屬的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司，是上海最早建立的物業(yè)管理企業(yè)之一，現(xiàn)為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事，上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，具有二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。公司管理的物業(yè)總量已達(dá)到162萬(wàn)平方米，分布于上海市六個(gè)區(qū)，經(jīng)管的房屋類(lèi)型有多、高層住宅、公寓、別墅、商住樓及辦公樓，公司下設(shè)12個(gè)物業(yè)管理處，并建立了上海物業(yè)公司為數(shù)不多的自己維修的專(zhuān)業(yè)公司，為社會(huì)各界提供物業(yè)管理、房屋租賃、置換中介、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、房屋設(shè)備維修安裝、相關(guān)物流產(chǎn)品供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和施工等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，已成為上海市物業(yè)管理企業(yè)中經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)量大、房屋種類(lèi)多，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)之一。公司采用科學(xué)和先進(jìn)的管理方法對(duì)物業(yè)管理實(shí)施綜合管理，從而使管理規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也提高了企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。公司較早建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心，研究和開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理應(yīng)用軟件已全部運(yùn)用到日常物業(yè)管理和服務(wù)工作中，力求在管理與服務(wù)上有所突破，有所創(chuàng)新，保證了公司可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

中房物業(yè)始終奉行“以人為本”的管理原則，較早提出把行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)同企業(yè)體制改革緊密結(jié)合起來(lái)，以物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)5項(xiàng)共同標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范服務(wù)6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為基本守則，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，在業(yè)務(wù)接待、報(bào)修推行一門(mén)式服務(wù)，堅(jiān)持365天24小時(shí)報(bào)修，并設(shè)立了報(bào)修收箱、發(fā)放住戶(hù)聯(lián)系卡，公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事紀(jì)律，確確實(shí)實(shí)地把便民、利民、為民工作落到實(shí)處，同時(shí)進(jìn)一步自我加壓超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升了公司物業(yè)管理的水準(zhǔn)，延伸了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化管理的發(fā)展方向。

中房物業(yè)公司受聘管理的康健牡丹園別墅是一個(gè)座落在市區(qū)居住對(duì)象比較特殊的小區(qū)，外商、臺(tái)商、名流較多，業(yè)主的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，小區(qū)已入駐130多戶(hù)，而自備車(chē)達(dá)到200多輛，業(yè)主要求較高，牡丹園在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)下，確定了“積極引導(dǎo)，熱情溝通，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量方針”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹、努力追求高效管理微笑服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求做到人性化服務(wù)及超越業(yè)主需求服務(wù)，使小區(qū)的管理服務(wù)得到提高。管理處通過(guò)召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、三位一體聯(lián)席會(huì)議（居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司），針對(duì)具體事件的專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)以及上門(mén)走訪(fǎng)等多種形式進(jìn)行溝通，取得了較好的效果。管理處嚴(yán)格執(zhí)行保安站崗、巡邏制度，充分體現(xiàn)了敬重業(yè)主，確保一方平安，同時(shí)也體現(xiàn)了保安執(zhí)勤的良好風(fēng)范；管理處建立每戶(hù)業(yè)主信息箱及時(shí)溝通信息；小區(qū)里老人較多，體弱多病，平時(shí)又少與外界交流，比較孤單，管理處又及時(shí)推出多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)人際交流和創(chuàng)造園區(qū)文化氛圍。例如：每逢節(jié)假日組織老年人郊外旅游、夏令聯(lián)歡會(huì)、親子活動(dòng)等，增加了業(yè)主間的交流和友情；組織社會(huì)各界志愿者為老人輔導(dǎo)晨練、義務(wù)醫(yī)療咨詢(xún)、建立綠色健康卡上門(mén)醫(yī)療服務(wù)，園區(qū)大門(mén)口新增幾輛方便小推車(chē)為老人外出購(gòu)物返家提供方便，這充分體現(xiàn)了中華民族敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德；及時(shí)為新業(yè)主提供裝璜、綠化咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，充分體現(xiàn)了全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨。

中房物業(yè)公司接管的康健紫滕苑是一個(gè)四高小區(qū)，通過(guò)物業(yè)的前期加入，物業(yè)管理處提出切實(shí)可行的管理方案和一系列操作程序，得到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的贊同，管理處多次召開(kāi)期房業(yè)主座談會(huì)，征詢(xún)業(yè)主的需求，又及時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通，并對(duì)樓盤(pán)的各項(xiàng)隱患情況提出了整改33條建議，得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可。接管后，管理處為了保持四高小區(qū)稱(chēng)號(hào)，提高居住環(huán)境的品質(zhì)、品味，以及房屋的價(jià)值多次召開(kāi)業(yè)主協(xié)調(diào)會(huì)，要求業(yè)主規(guī)范房屋裝修行為，不要在戶(hù)外安裝防盜柵欄和曬衣架，封閉陽(yáng)臺(tái)要同一樣式，不要在公共走道上加裝鐵門(mén)和堆放物品等，這些都是通過(guò)管理處許許多多耐心細(xì)致的說(shuō)服工作后才做到的，同時(shí)，管理處加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共場(chǎng)所的巡邏管理，及時(shí)消除電梯、燈光、消防設(shè)備的隱患，在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，又推出多項(xiàng)新服務(wù)，例如：為新入駐業(yè)主送鮮花、重陽(yáng)節(jié)為老人送長(zhǎng)壽面、新增商務(wù)中心、商場(chǎng)服務(wù)、代收各類(lèi)服務(wù)費(fèi)、代請(qǐng)家教、代叫出租車(chē)、甚至于代訂年夜飯，為提升小區(qū)的品位，管理處又制作了公益性廣告、制作了綠化帶的人性化標(biāo)牌等，這充分體現(xiàn)了中房物業(yè)管理的超越業(yè)主需求服務(wù)理念，真正為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、方便、安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。

康健牡丹園、紫滕苑物業(yè)管理的成功，得到業(yè)主的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)，取而代之的是及時(shí)向管理處提出了好主意、好建議來(lái)督促支持物業(yè)公司的管理工作，甚至有業(yè)主提出，“中房物業(yè)不管理我們小區(qū)，我們就搬家”的口號(hào)，這確確切切是對(duì)中房物業(yè)管理工作的肯定，也是對(duì)中房物業(yè)管理員工辛勤付出的回報(bào)，公司全體工作人員感到莫大的欣慰。