淺談企業危機預警系統的構建

面對激烈的競爭、復雜多變的市場環境，企業必須建立一套預警系統。這可以幫助企業防范與化解危機，并幫助企業在危機妥善防范與處理中總結經驗，以便為未來類似問題提供前車之鑒和從根本上消除類似危機再次發生的隱患，實現企業的可持續發展。

一、企業危機預警系統的功能

1、監測功能。監測即跟蹤企業研發、生產、營銷、客戶服務的全過程，將各個過程的實際情況同企業預定的目標、計劃、標準進行比較及客觀分析，當威脅企業運營的關鍵因素出現時，危機預警系統可以提出警告，讓經營者早日尋求對策，以避免或減少損失。

2、診斷功能。通過對跟蹤、監測的結果對比分析，運用現代企業管理技術、企業診斷技術對企業營運狀況的優劣作出判斷，找出企業運行中的弊病、失誤之所在。

3、治療功能。針對診斷出企業運行中的弊病、失誤，經營者及時采取措施，對癥下藥，糾正偏差，使企業經營恢復到正常運營軌道。

4、健身功能。可以通過把危機預警系統對企業以往運營的監測、診斷、偏差糾正的數據、措施進行經驗、教訓的總結，作為未來類似問題的前車之鑒，并把企業以往糾正偏差或錯誤的經驗教訓轉化成企業管理活動的規范，避免類似與同樣錯誤的重犯，進而提高企業的免疫能力。

二、企業危機預警系統的處理流程

企業危機預警活動，就是對外針對市場變化、國家政策調整及突發事件如ＳＡＲＳ危機、社會動亂等根據企業的實際情況快速敏捷地作出相應經營策略調整和反映；對內以企業重要的生產經營環節作為監測對象，并對其活動的過程進行全程監視，對大量的監測信息進行收集。通過對監測信息的分析，依據危機識別的方法，如預警指標分析法、財務報表法和動態分析法等，進行橫向、縱向分析以確定企業運作中已發生的危機現象和將要發生的危機趨勢。根據企業危機識別和分析的結果，對企業生產經營活動中或外在環境中可能發生的危機進行預警，并及時規避與控制。因此，企業危機預警系統的處理流程可以概述為：監測與信息收集→危機識別→分析評價→預警。

三、依靠現代信息技術，建立危機預警系統

現代信息技術是建立企業危機預警系統的技術基礎，也是預警系統得以發揮作用的技術保障。沒有現代信息技術的支持，高效的企業危機預警系統的建立無從談起。

（一）企業危機管理預警系統的總體模型構想。

依靠現代信息技術建立起的危機管理預警系統主要由危機信息收集子系統、危機分析子系統和預警管理子系統三部分組成。他們之間通過網絡技術和數據庫技術連接，實現系統有機集成，對企業危機進行有效管理。企業危機預警系統總體結構模型，可以下圖表示：

（二）危機管理預警系統的子系統。

１、危機信息收集子系統。危機信息收集子系統是企業危機管理預警系統的重要構成要素，是企業危機管理預警系統的輸入系統。它的工作質量和速度直接決定危機管理預警系統的效能。危機信息收集子系統的主要功能就是通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ/Ｉｎｔｒａｎｅｔ收集到的競爭對手的信息、企業自身的生產經營信息、市場信息以及政治、經濟、技術等環境信息經初步組織加工后，存入企業危機信息數據庫。企業內部原有的如ＭＩＳ、ＭＲＰ、ＥＲＰ等信息系統，主要提供數據形式的信息資源，可以通過數據庫代理機制進行自動收集，然后經由不同的技術處理方式進行格式轉化，在通過危機信息收集子系統的信息分類導入模塊存入企業危機信息數據倉庫。除了企業內部原有的數據源外，危機信息收集子系統還必須具有從企業外部收集危機信息的能力。如通過搜索引擎和各種文獻工具從Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的各站點或各種聯機數據庫中獲取有價值的信息，同樣它也是通過本系統的信息分類導入模塊存入企業危機信息數據倉庫。

２、危機分析子系統。危機分析系統是危機管理預警系統的核心，是危機信息的“加工廠”。危機分析子系統利用建立的危機分析方法庫、預警評價指標庫和輔助危機分析軟件，依據企業危機信息數據倉庫提供的信息，進行分析評估企業的各種危機，即對危機可能發生的類型、時間、概率進行預測分析；對已發生的企業的各種危機，進行成因、過程分析和發展趨勢預測；對危機造成的損失進行評估。最終目的是為企業危機管理提供決策支持。

３、預警管理子系統。預警管理子系統首先建立預警信號發布模塊，根據危機分析子系統提供的危機分析結果來決定是否發出警報，以及發出何等程度的警報，來警示企業現在及將來可能存在的危機。其次，建立企業危機防范與對策模塊，一旦出現危機警報，可據此提出有效的危機防范措施與對策，為企業危機管理人員的決策服務。

四、危機預警系統建立需具備的其它主要條件

（一）企業的危機意識。

居安思危是建立危機預警系統的重要思想準備，企業沒有危機意識，危機預警很難發揮效力。無論是那些生產經營活動可能造成的污染，容易引起公眾怨恨的企業，還是那些已創出的品牌卻容易被偽劣產品假冒的企業，都應保持對環境的敏感反映，經常設想企業可能遇到的危機，以便作到臨危不亂，應付自如，正如我國家電行業龍頭老大———海爾集團總裁張瑞敏所說：“我在戰戰兢兢，如履薄冰般地經營著我的海爾。”美國微軟公司曾提出“微軟公司距離破產只有十個月”。小天鵝公司實行末日管理，目的都是為了樹立危機意識。只有具有危機意識，企業主要部門管理人員才能積極主動關注與企業經營相關的宏觀與微觀因素的變化趨勢，更好支持預警工作，促進預警系統作用的發揮，做好危機的防范與化解。

（二）健全的預警組織機制。

為使危機預警系統作用的充分發揮，企業需建立健全預警組織機構。該機構相對獨立于企業組織的整體控制。預警人員是兼職的，由企業經營者、熟悉管理業務、具有現代經營管理知識和技術的管理人員組成，同時，也可以聘請一定數量的企業外部的管理專家。預警組織機構成員要與各個部門通力合作，指導有關部門合理地設計生產工藝，進行科學配方，把好質量關，搞好生產調度安排，加強工廠的安全保衛工作和財務管理，完善售后服務制度等。在企業供、產、銷等環節和人、財、物等方面作好監督和控制，時刻警惕破壞性因素的侵入，使預警系統充分發揮作用，使企業組織遠離危機事件。

（作者單位：天津財經學院）