平衡記分卡在火電行業中的應用研究

摘要：本文從系統的角度，借鑒平衡記分卡思想分析火電企業的管理流程和主要影響因素，提出了提升管理水平的體系結構。

關鍵詞：平衡記分卡；火電企業；指標體系

目前，我國的能源結構正發生重大變化，電能以其清潔、安全、高效的優點正成為國民生產經濟活動中的主要支撐，火電在其中起著重要的作用。但是由于國家對發電行業的逐步放開及水電、核電本身具有的天然優勢，火電行業在未來數年內將面臨比較嚴峻的形勢，不能迅速改進生產管理的若干企業將不可避免的遭遇困境。遇到問題，逃避是于事無補的，只有努力跟上國內外同行的發展腳步，學習先進管理方法，采取有效措施，才能立于不敗之地。本文將結合筆者在發電行業的實際經歷，引入國外目前流行的“平衡記分卡”概念，力圖為它們管理的改進和提高做一點有益的嘗試。

一、平衡記分卡系統的概要

不能衡量就不能管理，這已經成為大家的共識。但用什么方式進行衡量，怎樣衡量，仍是一個急需解決的問題。企業傳統的衡量手段主要依據財務指標，即我們通常意義上的管理會計的方法。這種手段固然有它的可取之處，能夠從一個方面反映企業的基本運作狀況，但卻在有意無意中忽略了例如對企業能力和無形資產等非財務因素的評估，這是很不全面的，嚴重影響了公司戰略目標的實現和制定正確的運作方式。同時，由于財務手段屬于滯后指標，即當期的企業運作狀況并不能迅速的在財務衡量指標中體現，領導者難以根據財務指標及時制定有效的競爭對策，它的衡量手段也比較單一和片面，一旦企業的領導者過分重視取得和維持短期的財務結果，容易造成企業急功近利，過多采取短期投資，卻在不知不覺中喪失了創造未來價值的能力。這里我們介紹一種相對來說比較完整和先進的方法，就是由哈佛商學院的卡普蘭和諾頓提出的平衡記分卡系統。

平衡記分卡在保留了傳統的財務衡量方法的同時，又將衡量未來業績的驅動因素的方法融合于其中，主要包含四個方面：財務、內部經營過程、客戶、學習與成長，為使用者提供了一個可以把戰略變成可操作內容的框架。

平衡記分卡強調的是平衡并且綜合，即必須將所有的財務和非財務衡量手段融入到組織的所有員工的日常工作中，才能夠準確地反映企業的運作狀況，引導員工在需要的時候采取正確的行動并能夠衡量行動的效果。它的“平衡”的思想貫穿整個系統，典型的存在于這幾個方面：滯后指標和領先指標之間，長、短期目標之間，財務、非財務指標之間以及內部、外部表現之間。處理好了這幾個方面的關系，就可以正確地判斷企業的戰略執行情況和當前企業所面臨的真實狀況，籍此對戰略目標和執行手段作必要的修改，制定出切合實際的企業運作方案。

下面簡單地介紹一下記分卡的四個方面：

1． 財務方面。

和傳統的財務衡量方法的指標類似，平衡記分卡包括收入、成本、利潤等方面。它標志著組織的長期目標，即對投資提供恰當的回報。一般包括這三個主題：收入的增長、降低成本及提高生產率、資產的利用和投資的戰略。需要注意的是，由于財務屬于組織的終極目標，記分卡的其他方面的所有目標和衡量方法都應該與財務的一個或多個指標相聯系。

2． 客戶方面。

此方面主要關心客戶滿意度、市場份額等內容。組織領導者應明確了解組織面對的客戶和業務需求，確定客戶的價值觀念，以確定正確的衡量方法。通常可以根據以下三方面的因素確定，產品和服務因素、客戶關系以及產品形象和聲譽。

3． 內部經營過程。

勞動生產率、相對成本水平、產品整體質量水平以及生產周期等指標是這方面需要注意的問題。和一般的績效考核衡量手段只注重對成本和質量的監控相比，平衡記分卡根據組織的財務目標和外部客戶的具體需求來制定企業內部的經營過程，這使衡量的手段更加全面可靠。組織可以根據一般的內部經營價值鏈（改良——經營——售后服務）來確定自己的業務程序和考核指標。

4． 學習與成長。

上述三個方面目標能否順利實現最終取決于組織的學習和成長過程。平衡記分卡是企業達到其戰略目標的推動力量。要想取得滿意的業績就必須對雇員、系統和經營過程作必要的投資。此方面的衡量以雇員為基礎，主要標準有：員工掌握技能的能力、獲取戰略意義信息的能力以及企業內部的個人、團隊和各部門同企業的總體戰略的組合情況。

二、平衡記分卡在國內火電企業中的應用

與其他企業相比，火電廠屬于特殊行業，它具有技術密集、資金密集的特點，同時設備是企業的核心和重點。它的主要產品就是電，在輸入了燃煤、水、油等物料后，經過連續性的作用產生電能，只要處于無故障狀態，它的生產就是連續而不間斷。其生產過程高度協調統一，按調度下達的調度曲線組織生產，無產品庫存，對整個生產過程控制的實時性要求非常強，出售電等銷售環節由政府行業主管和電網公司管理。由于火電行業本身及外部的特殊性，采取總成本領先戰略將是一個不錯的選擇。

因此，企業需要將主要的工作重點放在生產資源的耗費、產品的質量水平和組織的生產能力等方面上，換句話說，發電廠的生產目標是按計劃、安全平穩、低耗優質的發出電，這和管理學中所提倡的最大最小法則：即在追求效益（效應）最大化的同時力求代價（成本）最小化的思想是一致的。圍繞這個目標（戰略），本人將運用平衡記分卡的思想為企業的生產運作提出一套具有較強的可操作性的體系結構。

1． 財務方面。

財務目標標志著組織的長期目標，即實現投資收益在適當的約束條件下的最大化。這個目標與記分卡并不矛盾，相反隨著記分卡的實施能夠使財務目標更加明確，并適合與不同的經營組織處于不同的成長及生命階段的具體需要。

對火電廠來說，它一般處于平穩的運作階段，財務目標和其他企業類似。具體的目標和指標如下表：

2． 客戶方面。

由于火電廠的特殊性，它的客戶群比較簡單，主要是電網公司。它所關心的主要是價格和供電的可靠性及平穩，同時有可能會根據電網公司的統一安排執行發電計劃。

3． 內部經營過程。

火電企業在確定了企業的財務目標和外部客戶的具體需求后，內部經營過程的衡量和控制變得更加簡單可靠并且易于操作。

就目前的狀況而言，根據客戶要求定制的情況不多，有可能碰到的就是需要根據電網公司的統一部署和要求調整發電量。 同時，由于物資耗用數目巨大，加強對采購階段的管理，努力降低采購成本也是企業需要重視的工作。

4． 學習與成長。

我們已經知道，為了實現上述三個方面的目標，很重要的一點就是要抓好企業學習與成長方面的工作。同樣，必須構建出該方面的指標體系以加強對它的評價和考核。

對火電企業來說，它在這方面工作的重點同樣是員工。

相對記分卡的其他三個方面，學習與成長的評估由于較多的涉及主觀及各種不確定因素，目前的評估手段仍有很大的發展和提高的空間。這里也只是提出了幾項依照目前的技術可以比較容易衡量的指標，另有數項指標由于可操作性較差，暫時沒有考慮。

由于我國國情和各種歷史情況，火電行業內各個企業的具體情況各不相同，所面臨的問題也千差萬別，但應該看到，通過剖析平衡記分卡的思想內涵和學習國外企業的應用經驗，平衡記分卡這套先進的管理思想毫無疑問將給國內的火電企業乃至整個社會經濟生產產生巨大的推動作用。

參考文獻：

1．（美）羅伯特·S．卡普蘭，戴維·P·諾頓．平衡記分卡．新華出版社，1998．

2．（美）麥克爾．波特．競爭戰略．華夏出版社．1997．

3．張蕊．企業戰略經營業績評價指標體系研究．中國財政經濟出版社，2002．

作者簡介：趙佳寶，南京大學管理科學與工程研究院副教授；陳晨，南京大學管理科學與研究院碩士生。

收稿日期：2004-01-21。