電子商務與供應鏈集成管理

摘要：知識和信息經濟時代，供應鏈管理已經成為企業管理的重要模式。本文分析了供應鏈管理的相關概念和內涵，研究了電子商務技術在信息集成、同步計劃、協調工作流程和新的商務模式幾個方面推動供應鏈的集成管理以及產生的競爭優勢。

關鍵詞：電子商務；供應鏈管理；信息集成

20世紀90年代以來信息網絡技術的快速發展，對企業經營管理以及整個經濟社會都產生了深遠的影響。企業利用信息網絡技術來改造業務流程、加強企業內部各項業務以及企業與外部供應商及客戶之間的信息分享、協調和合作，即企業信息化過程。如果說初級信息化的主要特征是離散的個體對計算機技術的運用，而高級的企業信息化則運用新的信息和通訊技術，以網絡技術的運用為核心將各個離散的個體緊密地聯系在一起，實現個體之間信息的充分交流、互動和分享，形成企業生產協作及經營交易全過程的信息網絡化。

隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來以及全球制造的出現，供應鏈在制造業管理中得到普遍應用。供應鏈是通過對信息流、物流、資金流的控制，圍繞核心企業從原材料采購到中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。它不僅是—條聯接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給相關企業都帶來收益。供應鏈的競爭優勢在于通過對整個供應鏈的管理，使之更加快捷穩定地貫穿企業的價值鏈。

我們已進入信息經濟或知識經濟時代，在這樣環境下的企業供應鏈與工業化時代相比發生了很大的變化。互聯網為全球企業供應鏈提高運作效率、擴大商業機會和加強企業間協作提供了有效的手段——電子商務平臺。如果企業能在很好地規劃運作內部資源的同時，整合其所具有的外部資源如供應商、代理商、承運商等，將提高其生產、采購及交貨計劃的準確性，從而能在快速應對市場的同時提高對客戶銷售及服務承諾的準確性及客戶忠誠滿意度，使企業在激烈的競爭環境中保持市場的競爭優勢。

一、供應鏈管理

約束理論（TOC）的創始人戈德拉特博士最早意識到許多產品資源并非互不相干，而是在同一鏈上，相互依存的多個環節朝著創造利潤的共同目標運轉。供應鏈管理不僅是一項先進的排程計劃，而且已被眾多企業證實為一種有效的管理方法。如果供應鏈中組織、部門間缺乏有效的信息溝通與合作，不同環節均以自己的利益為出發點進行決策，最終將使得供應鏈內各個企業的利益均受到損害。企業的物資需求在缺少同中間環節協調與溝通的條件下，到供應商及后勤那里就會產生較大的波動，造成一定的信息傳遞失真扭曲；同時如果生產設計部門與消費者之間不能信息共享、充分溝通與交流，就不能很好地理解客戶的需求，實現消費者滿意。

下圖為傳統的供應鏈上部門或組織交流溝通模型。

供應鏈是一個組織網絡，在這個網絡上的所有組織通過上下游之間的聯結，以不同的相互依賴的流程和活動共同為最終用戶創造以產品或服務形式表現出來的價值。雖然供應鏈中的節點企業是獨立的，但是在實際的生產經營過程中卻是共生共存、相互依賴、相互合作。供應鏈管理（Supply Chain Management）是指人們在認識和掌握了供應鏈各環節內在規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協凋、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流（如：訂貨合同、采購單等）和反饋的信息流（如：提貨單、維修報告等）將供應商、核心企業直至消費者聯成一個整體的管理模式。

供應鏈管理試圖利用計算機網絡來整合從供應商、企業自身到消費者之間的所有交易與合作流程。供應鏈管理所涉及的并非企業之間一對一的關系，而是涉及整個系統之中所有的次供應商、供應商、企業自身乃至最終顧客之間的關系，主要表現在如下四個方面：（1）將供應鏈看作整體而非根據責任分為不同的諸如生產、銷售之類的功能領域；（2）要求并且最終依賴戰略性的決策；（3）賦予庫存以與傳統管理不同的角色，將之看作是最后的而非首位實現平衡的手段；（4）需要有新的系統方法：一體化。

Michael Porter在其《競爭優勢》一書中使用“價值鏈”和“價值體系”兩個概念詳細地分析了企業如何通過企業戰略的實施來獲得或者提高自己的競爭力。價值鏈中的各項活動是緊密連接在一起的，企業的競爭優勢不僅與自身的活動有關，也與其供應商、銷售渠道和客戶的活動有關。上述價值鏈結合在一起構成了一個完整的“價值體系”。價值體系中的每一個環節，包括企業的上游價值鏈和下游價值鏈，都可以影響到企業提供給客戶產品或服務的價值。企業只有有效地協調自己的價值鏈與供應商、銷售渠道和客戶的價值鏈之間的關系才能夠實現其競爭戰略。在供應鏈管理方法的實施過程中，需要企業內部各組織部門之間，以及企業與供應商之間能建立起合作互利的雙贏關系，因此，協調與合作是供應鏈管理的核心。

二、電子商務與供應鏈集成管理

電子商務是通過計算機網絡技術的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式，它包括生產、流通、分配、交換和消費等環節中連接生產和消費的所有活動的電子信息化處理，形成與地域、空間無關的基于計算機網絡的新型流通交易機制。電子商務是技術創新與市場創新的完美結合，許多企業已經將互聯網應用到企業管理中來，并且取得了很大經濟效益。電子商務對企業的直接影響可以概括為：降低采購成本、減少存貨、縮短生產周期、提高用戶服務效率及滿意度、降低營銷費用、創造市場機會、提高企業知名度等。同時，電子商務對于企業經營的全球化、實時化、網絡化、數字化以及改善貿易管理也具有十分重要的作用。

供應鏈中所有的節點企業基于為用戶提供質量最好、價值最高的產品或服務的共同目標而相互緊密地聯結在一起，不管鏈上哪一點的失誤，都可能導致整個供應鏈出現產品或服務的質量問題，而電子商務的出現與應用消除了用戶和供應商之間的障礙，有效連接供應商、制造商、分銷商和用戶之間在供應鏈中的關系。在企業內部，EC也可以改善部門之間的聯系，加強了用戶“pull”機制。如果企業能在很好地規劃運作內部資源的同時，整合其所具有的外部資源，如：供應商、代理、承運商等，將提高其生產、采購及交貨計劃的準確性，從而能在快速應對市場的同時提高對客戶銷售及服務承諾的準確性，使企業在激烈的競爭環境中由于客戶滿意度高而保持市場優勢，這便是供應鏈集成管理。

供應鏈集成管理是指具有跨越供應鏈上多個環節或功能來協調計劃的機制，及時傳遞信息、準確協調決策者與系統的行為，比原來的供應鏈管理更具有敏捷性和靈活性。集成供應鏈管理正在改變工業化時代企業客戶管理、采購、定價及衡量內部運作的模式，以一種前所未有的方式集成傳統商業活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業將客戶、經銷商、供應商以及員工結合在一起。在電子商務的推動下，集成供應鏈管理（Integrated Supply Chain Management）已成為供應鏈管理發展的新方向，將成為企業適應全球競爭的一種有效途徑。

歸納起來，電子商務在以下幾個方面推動和影響供應鏈的集成管理。

1． 信息集成。

供應鏈上的企業成員之間的信息共享，包括影響供應鏈上的企業成員運營管理的各類數據信息，比如需求數據、庫存狀態、生產運輸規劃、營銷計劃等。相關部門或團體可以方便容易的在線獲得這類時實信息數據，進而采取相應的管理行為。以Internet為基礎的電子商務成為供應鏈集成的主要推動力量，電子商務的最大特點就是信息化，它為企業各部門以及企業相關伙伴搭建了一個充分交流和共享的信息平臺，使他們之間對來自各方的需求和資源利用能夠作出快速反應，從而實現整個供應鏈價值的最優化（如圖2示）。

2． 同步計劃。

指供應鏈上企業成員針對生產安排、預測補充所采取的聯合設計和執行計劃，根據共享的信息所進行的具體生產運營措施。對價值鏈的整體進行管理，實現各項活動之間的相互協調和合作，從而有效地降低成本或者改進質量、提高性能、對市場需求作出快速整體反應。

3． 協調工作流程。

集成供應鏈管理由于信息充分交流共享，節點企業知道做什么、如何做，便形成了供應鏈上的企業成員之間的自動工作流程。比如由于生產企業從供應商之間的緊密同步協調，采購行為可以實現及時、準確和高效率。

4． 新的商務模式。

電子商務使供應鏈管理不僅提高效率，也為企業帶來全新的管理方式和更多的商業機遇。供應鏈網絡可聯合研制新產品、開發新客戶群體，在Internet的推動下形成新的供應鏈游戲規則。

電子商務在以上幾方面對供應集成鏈管理的影響和益處列表1所示。

三、結束語

經濟全球一體化和信息網絡化使企業認真檢查和創新他們的供應鏈戰略。為保持競爭優勢，有遠見的企業努力實現與供應鏈伙伴的協調與合作，強化供應鏈集成。信息技術尤其是Internet在促進供應鏈集成方面發揮了重要作用。采用電子商務技術企業可以改善效率、優化資源利用，實現快速市場反應、減少經營的時滯、提高顧客服務和尋求擴大新的市場機遇，并最終獲得較大的收益和價值。

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作者簡介：大連民族學院企業管理研究所所長、副教授、管理科學與工程博士，加拿大UBC高級訪問學者。

收稿日期：2004-01-03。