燦坤內(nèi)地３Ｃ店“變臉”

吳純勇

歷史回放：

本刊2004年第3期“每月一談”欄目中，刊登了“征路漫漫燦坤內(nèi)地3C店前途莫測(cè)”一文，在文中我們對(duì)燦坤內(nèi)地3C店模式提出了質(zhì)疑：

1.店內(nèi)既賣燦坤品牌的小家電，又賣其他品牌產(chǎn)品，燦坤如何處理自有品牌和其他品牌的關(guān)系？

2.燦坤直營(yíng)店力推3C模式，但這樣的產(chǎn)品組合和定位，如何與蘇寧、國(guó)美等家電連鎖巨頭競(jìng)爭(zhēng)？

3.對(duì)于燦坤的殺手锏——會(huì)員制，內(nèi)地廣大消費(fèi)者會(huì)有多大的熱情？

4.在內(nèi)地建自己的直營(yíng)終端，其建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用都很高，燦坤急速擴(kuò)張的布局在資金和管理上都存在著隱患。燦坤會(huì)不會(huì)是下一個(gè)亞細(xì)亞？

現(xiàn)在，我們的質(zhì)疑已有了部分的、階段性的答案。

2004年5月18日，進(jìn)入石家莊不足半年的燦坤3C中山店停業(yè)整頓。燦坤集團(tuán)3C中國(guó)總部商品企劃部公關(guān)經(jīng)理李國(guó)彥的解釋是，中山店只是暫時(shí)歇業(yè)，主要是租約到期，將來還要擇址重開。與其一起“暫時(shí)歇業(yè)”的還包括北京燦坤3C鼎好店、上海燦坤3C長(zhǎng)陽店等。

一時(shí)間，業(yè)界人士紛紛表示，燦坤內(nèi)地3C店現(xiàn)已是“山雨欲來風(fēng)滿樓”了。李國(guó)彥向本刊記者解釋，“在渠道業(yè)，企業(yè)不定期的改裝、搬遷店址乃至店面的開關(guān)，都是很正常的現(xiàn)象。”

5月11日，燦坤董事長(zhǎng)吳燦坤已表示將調(diào)整燦坤內(nèi)地3C策略，不再復(fù)制臺(tái)灣燦坤3C模式，同時(shí)放緩內(nèi)地?cái)U(kuò)店步伐，在大量任用本地人才，整理好現(xiàn)有賣場(chǎng)、求取利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，再開始下一輪的擴(kuò)店計(jì)劃。

“第七代店”專為內(nèi)地消費(fèi)者定制

歷經(jīng)直販、量販、結(jié)合餐飲的購物賣場(chǎng)之后，燦坤最新的賣場(chǎng)型態(tài)應(yīng)是什么樣的？今年5月中旬，在燦坤集團(tuán)的一次股東大會(huì)上，吳燦坤和董事們都在為此反思。

為此，吳燦坤決心拿上海燦坤3C大華店做實(shí)驗(yàn)，開始他的燦坤“第七代店”計(jì)劃，由廠商決定其品牌特色商品的陳列方式，給消費(fèi)者最直接的“影響”。李國(guó)彥介紹，大華店將在燦坤原有的“超市自選式”陳列的基礎(chǔ)上，引進(jìn)品牌專賣的經(jīng)營(yíng)模式，一樓1400平方米將規(guī)劃為數(shù)碼通訊館，主要延續(xù)“超市自選式”陳列，并導(dǎo)入品牌手機(jī)專柜；其他電腦、大家電等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目則以品牌專柜形式為主。李國(guó)彥并不諱言燦坤內(nèi)地3C店此前經(jīng)營(yíng)模式在內(nèi)地市場(chǎng)的不成功，他對(duì)記者說，“燦坤的賣場(chǎng)布局和管理模式都非常先進(jìn)，不過，這些東西拿到內(nèi)地市場(chǎng)有點(diǎn)‘水土不服——內(nèi)地消費(fèi)者并不習(xí)慣燦坤3C店這種沒有導(dǎo)購員、進(jìn)去沒人管的‘超市式經(jīng)營(yíng)模式”。

除了改變大賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式外，燦坤還醞釀在上海鬧市區(qū)推出小型數(shù)碼專賣店、手機(jī)專賣店，并計(jì)劃將專賣店打入當(dāng)?shù)卮笮桶儇浀曛校蟆⒅小⑿∪N經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)出擊。據(jù)介紹，到年底，燦坤在內(nèi)地的賣場(chǎng)門店數(shù)將達(dá)到80家，其中上海將新開4家，達(dá)到20家。除了新開的店面，這種新模式還將“克隆”到此前開設(shè)的50多家燦坤3C店。據(jù)介紹，6月份燦坤在上海要改造9個(gè)門店，在全國(guó)改造18~20家店。

放緩圈地步伐精耕細(xì)作現(xiàn)有店面

據(jù)剛剛出任燦坤3C內(nèi)地執(zhí)行長(zhǎng)的楊文芳介紹，目前臺(tái)灣地區(qū)的燦坤3C賣場(chǎng)總面積達(dá)6萬平方米，內(nèi)地燦坤3C賣場(chǎng)總面積也已達(dá)四五萬平方米。

對(duì)于燦坤這樣一家門市總面積超過10萬平方米、門市多達(dá)200余家、擁有大量的工作人員和龐大的商品種類的大型企業(yè)來說，迫在眉睫的問題是如何解決其價(jià)格、促銷方案的制定和推出，以及其內(nèi)部資源的整合等。

楊文芳表示，燦坤3C內(nèi)地店現(xiàn)在已達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，故燦坤現(xiàn)在并不急于擴(kuò)大店數(shù)，而是要經(jīng)過作業(yè)流程的管理，成為更有效率化的經(jīng)營(yíng)體制。

對(duì)于同樣備受質(zhì)疑的燦坤三大法寶中的會(huì)員制與技術(shù)服務(wù)，燦坤方面表示，今后他們將加大在這兩方面的力度：一是要積極宣傳及擴(kuò)大燦坤的會(huì)員制；二是與生產(chǎn)廠商積極溝通與合作，以盡量彌補(bǔ)燦坤在技術(shù)服務(wù)方面的“短板”。