堅持“溝通從心開始”理念全力推進湖北信息化建設(shè)

自1999年7月湖北移動與電信分離獨立運營以來，公司堅持“創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，專注移動通信核心業(yè)務(wù)，深入貫徹實施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點，積極整合品牌，加強管理，提高效率，保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好勢頭，為推動湖北信息化和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

參與市場競爭保持移動業(yè)務(wù)領(lǐng)先

經(jīng)過近5年的建設(shè)和發(fā)展，湖北移動網(wǎng)絡(luò)能力成倍增強，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，企業(yè)綜合實力不斷壯大。截至2003年12月，湖北移動累計完成固定資產(chǎn)投資130億元，建成了一張全面覆蓋、技術(shù)先進、業(yè)務(wù)種類齊全的現(xiàn)代化移動通信網(wǎng)絡(luò)，全省交換機容量達800萬戶，5000個移動通信基站覆蓋全省城鄉(xiāng)，并實現(xiàn)了沿江（長江、漢江）、沿路（高速公路、國道、鐵路）和省內(nèi)主要旅游景點的有效覆蓋。

在競爭激烈的市場環(huán)境下，湖北移動業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，繼續(xù)保持了行業(yè)和市場領(lǐng)先地位，公司網(wǎng)上用戶總數(shù)達670萬戶，5年增長5倍；收入增長為公司成立之初的近3倍；市場份額達70%以上。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量始終保持優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)水平，無線接通率高于99%，掉話率低于0.6%，為開發(fā)承載新業(yè)務(wù)提供了一個優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)平臺。

多年來，湖北移動秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，服務(wù)水平顯著提高，第三方調(diào)查結(jié)果表明公司服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)中處于較好水平。公司在進一步健全大客戶中心、1860、營業(yè)廳（包括網(wǎng)上營業(yè)廳）三大服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，投入大量資金完善了客戶服務(wù)、計費、客戶管理等運營支撐系統(tǒng)，為客戶享受到快速、周到、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的移動通信服務(wù)提供了重要支撐，使“一點受理，跨區(qū)服務(wù)”模式得以全面實現(xiàn)，全球通“易登機”服務(wù)已實現(xiàn)全程聯(lián)網(wǎng)，客戶只要出示金卡在全國各地均能享受到該項特殊服務(wù)。此外，公司通過規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)，進行差異化的貼心服務(wù)，推出市場獨有的“話費誤差、雙倍返還”活動，使用戶滿意度不斷提高；為方便用戶，公司增加了繳費網(wǎng)點及繳費方式，全省現(xiàn)有自辦營業(yè)廳和代辦代銷代收網(wǎng)點超過3000個。截至2003年，湖北移動已連續(xù)3年獲得省消費者委員會授予的“誠信單位”榮譽稱號。

公司堅持緊密跟蹤移動通信技術(shù)，技術(shù)層次不斷躍上新臺階。在獨立運營的4年多時間內(nèi)，已由第一代模擬移動通信系統(tǒng)邁入2.5G的先進的GPRS數(shù)字移動通信時代，屬無線接入技術(shù)的無線局域網(wǎng)和無線寬帶接入也已在省內(nèi)投入商用，目前公司正對第三代移動通信技術(shù)發(fā)展進行積極的跟蹤和研究，為下一代移動通信技術(shù)的平滑過渡并進而推動信息化進程、滿足人民群眾多樣化信息需求做好準備。

在高速發(fā)展的同時，湖北移動非常注重企業(yè)效益和社會效益的統(tǒng)一：投入了大量資金用于防汛通信保障，據(jù)統(tǒng)計，公司在長江、漢江、大型水庫、湖泊及當(dāng)?shù)攸h、政、軍防汛指揮部沿線累計投資過億元，建設(shè)基站617個，確保了防汛通信暢通；抗擊非典疫情期間，關(guān)鍵時刻反應(yīng)迅速，以先進的技術(shù)手段為各地抗非工作提供良好的通信保障，受到了政府和社會各界的關(guān)注和好評；大力支持省內(nèi)各項大型工程建設(shè)，提供了優(yōu)良的通信服務(wù)，以服務(wù)三峽工程為例，湖北移動自1999年成立以來，已累計在三峽壩區(qū)投入資金超過5000萬元，先后完成壩區(qū)施工現(xiàn)場、專用高速公路及隧道、長江西陵峽段、三峽大壩壩體內(nèi)泄洪閘與右岸電廠等地段的網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作，形成了三峽區(qū)域四通八達的通信網(wǎng)絡(luò)，為國家重點工程提供了優(yōu)質(zhì)的通信保障。此外，公司積極探索參與配合地方精神文明建設(shè)，支持社會公益事業(yè)，下屬宜昌移動分公司利用短信網(wǎng)絡(luò)參與創(chuàng)建宜昌“空中文明”工程，受到了中央精神文明辦的好評；下屬武漢市營銷中心與武漢市總工會聯(lián)合創(chuàng)辦的全國第一個“勞模再就業(yè)基地”，為武漢市200多名下崗勞模、特困職工提供了再就業(yè)機會。

堅持服務(wù)創(chuàng)新提高服務(wù)水平

今年世界電信日的主題是“信息通信技術(shù)：引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展之路”，強調(diào)了信息通信技術(shù)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。湖北移動作為一家通信運營商，也是信息通信行業(yè)的先行者，理應(yīng)在其中發(fā)揮重要作用。一是通過提高移動通信普及率，擴大信息服務(wù)覆蓋面，做好電信普遍服務(wù)，消除因地區(qū)發(fā)展不平衡造成的信息鴻溝，推進欠發(fā)達地區(qū)信息化進程；二是通過開發(fā)豐富多彩的信息化應(yīng)用，提高信息通信技術(shù)應(yīng)用的深度和廣度，推動國民經(jīng)濟和社會信息化進程。湖北移動在這方面進行了有益的探索：

（一）為政府相關(guān)部門提供了集虛擬專網(wǎng)、政府辦公和社區(qū)服務(wù)短信應(yīng)用、無線上網(wǎng)、無線辦公等業(yè)務(wù)為一體的整體解決方案，實現(xiàn)了移動政務(wù)辦公。近年來，省委省政府加大了政務(wù)信息化、公開化的推進力度，我公司開發(fā)的“政務(wù)通”平臺，每天可向省內(nèi)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公務(wù)員發(fā)送《湖北政報》每日要點新聞和內(nèi)部資訊，并解決了諸如會議通知、政策法規(guī)等及時下發(fā)的問題，提高了內(nèi)部溝通效率，提升了政府形象。

（二）以企業(yè)信息化應(yīng)用為突破口，推出了行業(yè)企業(yè)移動信息化全面解決方案。根據(jù)辦公、商務(wù)實際需求開發(fā)了“企信通”等相關(guān)業(yè)務(wù)，很好地滿足了集團客戶及商業(yè)大客戶的商務(wù)需求，大大提高了工作效率，并為他們帶來了直接的經(jīng)濟價值，受到極大歡迎。武鋼作為本省企業(yè)信息化的重中之重，對信息化的需求顯得尤為迫切。從2001年6月開始，湖北移動與武鋼通信公司密切合作，為武鋼設(shè)計實施了包括集團虛擬網(wǎng)、IP電話、武鋼短信通、無線車輛定位監(jiān)控等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的移動信息化整體解決方案，其車輛定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)使武鋼內(nèi)部的鋼水運輸車輛得到直觀、合理的調(diào)度，顯著提高了工作效率，降低了生產(chǎn)成本。

（三）為全方位滿足客戶的需求，除基本通話業(yè)務(wù)外，公司還向客戶提供了短消息、移動秘書、彩信、彩鈴、隨E行、語音雜志等新業(yè)務(wù)，滿足不同層次的通信需求。“移動夢網(wǎng)”運營模式堅持“公平公開、合作共贏”原則，聯(lián)合了超過1000家信息服務(wù)商提供超過7萬項服務(wù)，在滿足人民群眾多樣化信息需求的同時，推動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。公司剛剛啟動的“移動心機、心跳上市”———手機終端定制推廣活動，將為不同需求的客戶度身定做內(nèi)置個性化信息應(yīng)用功能的多款手機，使用戶通過簡單便捷的操作就能享受豐富多彩的信息服務(wù)。可以說，移動信息化已經(jīng)開始在日常生活中扮演越來越重要的角色。

（四）加大投入，繼續(xù)完善農(nóng)村、山區(qū)、貧困地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高農(nóng)村的電話普及率，為縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，提升農(nóng)村通信水平，推動農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展起到了積極的促進作用。公司在加快農(nóng)業(yè)信息化方面也進行了有益的探索：公司積極配合相關(guān)廳局推出的“金農(nóng)信”———農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)短信服務(wù)，能全面、及時的為農(nóng)民提供“農(nóng)業(yè)新聞”、“天氣預(yù)報”、“農(nóng)產(chǎn)品信息”、“苗木信息”、“藥材信息”等，使農(nóng)村像經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)一樣，享受到移動通信發(fā)展的科技成果，并且從中獲得實實在在的經(jīng)濟收益。

搶抓機遇 大展宏圖

隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)更趨成熟、業(yè)務(wù)不斷豐富，移動通信更為普及，政府部門和工商企業(yè)等行業(yè)集團客戶對移動信息化應(yīng)用也提出了更高需求。

面對機遇和挑戰(zhàn)，湖北移動將把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持公司全面、快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，通過一流的網(wǎng)絡(luò)和先進的業(yè)務(wù)，為我省經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支撐，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)打造以先進的企業(yè)文化、高素質(zhì)的人才隊伍和卓越的運營流程為代表的核心競爭力，鞏固企業(yè)整體領(lǐng)先優(yōu)勢，力爭在2006年將湖北移動發(fā)展成為在中國移動通信集團子公司中位居上游的區(qū)域性重要電信運營商，為推動湖北經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。