堅持“溝通從心開始”理念全力推進湖北信息化建設

自1999年7月湖北移動與電信分離獨立運營以來，公司堅持“創建世界一流通信企業”的戰略目標，專注移動通信核心業務，深入貫徹實施“服務與業務領先”戰略重點，積極整合品牌，加強管理，提高效率，保持了持續、快速、健康發展的良好勢頭，為推動湖北信息化和經濟建設發揮了積極的作用。

參與市場競爭保持移動業務領先

經過近5年的建設和發展，湖北移動網絡能力成倍增強，業務發展勢頭良好，企業綜合實力不斷壯大。截至2003年12月，湖北移動累計完成固定資產投資130億元，建成了一張全面覆蓋、技術先進、業務種類齊全的現代化移動通信網絡，全省交換機容量達800萬戶，5000個移動通信基站覆蓋全省城鄉，并實現了沿江（長江、漢江）、沿路（高速公路、國道、鐵路）和省內主要旅游景點的有效覆蓋。

在競爭激烈的市場環境下，湖北移動業務持續穩定發展，繼續保持了行業和市場領先地位，公司網上用戶總數達670萬戶，5年增長5倍；收入增長為公司成立之初的近3倍；市場份額達70%以上。網絡質量始終保持優秀網絡水平，無線接通率高于99%，掉話率低于0.6%，為開發承載新業務提供了一個優良的網絡平臺。

多年來，湖北移動秉承“溝通從心開始”的服務理念，服務水平顯著提高，第三方調查結果表明公司服務質量在同行業中處于較好水平。公司在進一步健全大客戶中心、1860、營業廳（包括網上營業廳）三大服務體系的基礎上，投入大量資金完善了客戶服務、計費、客戶管理等運營支撐系統，為客戶享受到快速、周到、優質、規范的移動通信服務提供了重要支撐，使“一點受理，跨區服務”模式得以全面實現，全球通“易登機”服務已實現全程聯網，客戶只要出示金卡在全國各地均能享受到該項特殊服務。此外，公司通過規范基礎服務，進行差異化的貼心服務，推出市場獨有的“話費誤差、雙倍返還”活動，使用戶滿意度不斷提高；為方便用戶，公司增加了繳費網點及繳費方式，全省現有自辦營業廳和代辦代銷代收網點超過3000個。截至2003年，湖北移動已連續3年獲得省消費者委員會授予的“誠信單位”榮譽稱號。

公司堅持緊密跟蹤移動通信技術，技術層次不斷躍上新臺階。在獨立運營的4年多時間內，已由第一代模擬移動通信系統邁入2.5G的先進的GPRS數字移動通信時代，屬無線接入技術的無線局域網和無線寬帶接入也已在省內投入商用，目前公司正對第三代移動通信技術發展進行積極的跟蹤和研究，為下一代移動通信技術的平滑過渡并進而推動信息化進程、滿足人民群眾多樣化信息需求做好準備。

在高速發展的同時，湖北移動非常注重企業效益和社會效益的統一：投入了大量資金用于防汛通信保障，據統計，公司在長江、漢江、大型水庫、湖泊及當地黨、政、軍防汛指揮部沿線累計投資過億元，建設基站617個，確保了防汛通信暢通；抗擊非典疫情期間，關鍵時刻反應迅速，以先進的技術手段為各地抗非工作提供良好的通信保障，受到了政府和社會各界的關注和好評；大力支持省內各項大型工程建設，提供了優良的通信服務，以服務三峽工程為例，湖北移動自1999年成立以來，已累計在三峽壩區投入資金超過5000萬元，先后完成壩區施工現場、專用高速公路及隧道、長江西陵峽段、三峽大壩壩體內泄洪閘與右岸電廠等地段的網絡覆蓋工作，形成了三峽區域四通八達的通信網絡，為國家重點工程提供了優質的通信保障。此外，公司積極探索參與配合地方精神文明建設，支持社會公益事業，下屬宜昌移動分公司利用短信網絡參與創建宜昌“空中文明”工程，受到了中央精神文明辦的好評；下屬武漢市營銷中心與武漢市總工會聯合創辦的全國第一個“勞模再就業基地”，為武漢市200多名下崗勞模、特困職工提供了再就業機會。

堅持服務創新提高服務水平

今年世界電信日的主題是“信息通信技術：引領可持續發展之路”，強調了信息通信技術應承擔的社會責任。湖北移動作為一家通信運營商，也是信息通信行業的先行者，理應在其中發揮重要作用。一是通過提高移動通信普及率，擴大信息服務覆蓋面，做好電信普遍服務，消除因地區發展不平衡造成的信息鴻溝，推進欠發達地區信息化進程；二是通過開發豐富多彩的信息化應用，提高信息通信技術應用的深度和廣度，推動國民經濟和社會信息化進程。湖北移動在這方面進行了有益的探索：

（一）為政府相關部門提供了集虛擬專網、政府辦公和社區服務短信應用、無線上網、無線辦公等業務為一體的整體解決方案，實現了移動政務辦公。近年來，省委省政府加大了政務信息化、公開化的推進力度，我公司開發的“政務通”平臺，每天可向省內市、縣、鄉鎮政府公務員發送《湖北政報》每日要點新聞和內部資訊，并解決了諸如會議通知、政策法規等及時下發的問題，提高了內部溝通效率，提升了政府形象。

（二）以企業信息化應用為突破口，推出了行業企業移動信息化全面解決方案。根據辦公、商務實際需求開發了“企信通”等相關業務，很好地滿足了集團客戶及商業大客戶的商務需求，大大提高了工作效率，并為他們帶來了直接的經濟價值，受到極大歡迎。武鋼作為本省企業信息化的重中之重，對信息化的需求顯得尤為迫切。從2001年6月開始，湖北移動與武鋼通信公司密切合作，為武鋼設計實施了包括集團虛擬網、IP電話、武鋼短信通、無線車輛定位監控等多項業務在內的移動信息化整體解決方案，其車輛定位監控調度系統使武鋼內部的鋼水運輸車輛得到直觀、合理的調度，顯著提高了工作效率，降低了生產成本。

（三）為全方位滿足客戶的需求，除基本通話業務外，公司還向客戶提供了短消息、移動秘書、彩信、彩鈴、隨E行、語音雜志等新業務，滿足不同層次的通信需求。“移動夢網”運營模式堅持“公平公開、合作共贏”原則，聯合了超過1000家信息服務商提供超過7萬項服務，在滿足人民群眾多樣化信息需求的同時，推動了整個產業鏈的發展。公司剛剛啟動的“移動心機、心跳上市”———手機終端定制推廣活動，將為不同需求的客戶度身定做內置個性化信息應用功能的多款手機，使用戶通過簡單便捷的操作就能享受豐富多彩的信息服務。可以說，移動信息化已經開始在日常生活中扮演越來越重要的角色。

（四）加大投入，繼續完善農村、山區、貧困地區網絡覆蓋，提高農村的電話普及率，為縮小城鄉數字鴻溝，提升農村通信水平，推動農村可持續發展起到了積極的促進作用。公司在加快農業信息化方面也進行了有益的探索：公司積極配合相關廳局推出的“金農信”———農業信息網短信服務，能全面、及時的為農民提供“農業新聞”、“天氣預報”、“農產品信息”、“苗木信息”、“藥材信息”等，使農村像經濟發達地區一樣，享受到移動通信發展的科技成果，并且從中獲得實實在在的經濟收益。

搶抓機遇 大展宏圖

隨著移動通信網絡更趨成熟、業務不斷豐富，移動通信更為普及，政府部門和工商企業等行業集團客戶對移動信息化應用也提出了更高需求。

面對機遇和挑戰，湖北移動將把握機遇，迎接挑戰，繼續保持公司全面、快速、健康發展的良好態勢，通過一流的網絡和先進的業務，為我省經濟社會發展提供有力支撐，為廣大客戶提供優質服務，繼續打造以先進的企業文化、高素質的人才隊伍和卓越的運營流程為代表的核心競爭力，鞏固企業整體領先優勢，力爭在2006年將湖北移動發展成為在中國移動通信集團子公司中位居上游的區域性重要電信運營商，為推動湖北經濟社會可持續發展做出應有的貢獻。