試論經營管理者角色創新

張桂英

隨著社會技術經濟形態的急劇變化，組織賴以生存的環境和管理者面對的時代背景發生了變化，其中最關鍵的是經濟全球化和信息網絡化發展趨勢。這使得管理者必須將組織本身的小系統納入到全球范圍的大系統中考慮問題，打破不同地區和國家之間的界限，打破組織邊界，在全球范圍內優化資源配置。信息網絡化發展使所有信息的傳遞、搜集、加工、處理都能迅速便捷地在互聯網上完成，而管理者此時既可利用網絡時代的一切便利性又要接受來自網絡的無限擴大、對手潛隱的挑戰。管理者生存的時代背景變化了，管理者角色理論也應隨著管理實踐和管理理論不斷豐富和發展。

1、使所有的管理者都成為戰略所有者。戰略管理者是企業戰略管理的主體，他們是企業內外環境的分析者、企業戰略的制定者、戰略實施的領導者和組織者、戰略實施過程的監督者和結果的評價者。使所有的管理者都成為戰略所有者即是所有管理者都要參與組織的戰略管理過程，使全體管理者都了解組織的使命、目標和戰略，并加強對組織的責任感，以獲得全體人員的支持。戰略所有者角色要求：組織的戰略制定是面向所有管理者甚至部分員工的，是開放的，是得到廣泛參與和普遍認同的。在戰略實施過程中，管理者和員工就會受到極大的激勵，表現出驚人的創造性。使每一個管理者和組織全體員工都成為戰略所有者，正在一些公司成為一種現實。通過溝通、對話、參與決策以及合理授權，強化個人效能感，鼓勵員工發揮主動性和想象力，管理者會更加自覺地以支持企業為己任。正如羅克韋爾國際公司(Rockwell International)的主要領導人認為：“我確信，對于進行有效的戰略管理來說，最基本的條件是企業各個層級的雇員都掌握足夠的信息。我們要求各個業務部門都要向自己的每位雇員告知企業的產品計劃、發展方向、經營目標、實現這一日標的進展及我們的用戶和競爭者的狀況。”認識到計劃過程必須有基層管理者和全體員工參與，越來越多的組織正在使戰略管理過程分散化。在企業組織中，集中化的、由職能管理者進行決策的觀念已經被分散化的基層管理者計劃所取代。

2、使經營管理者成為企業核心能力培育者。企業核心能力理論是當今管理學和經濟學相互融合的最新理論成果之一。核心能力是企業擁有的主要資源或資產，是能夠為人們所共同感受的社會智力資本，是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。企業的核心能力是企業重要的無形資產，是企業長期競爭優勢的源泉，在企業的成長與發展進程中發揮著關鍵作用。作為管理者，他既是管理活動的出發者又是管理活動的執行者，他的角色就應涵蓋核心能力的識別、培育、運用、鞏固和創新。首先管理者要根據產業、市場特點確定企業的核心能力目標；其次是進行企業核心資源的定位和配置，根據核心能力目標整合所需的技術、技能和知識；然后是基于核心能力生產核心產品及最終產品，在市場上發揮其獨具特色的競爭優勢；最后是對企業核心能力的揚棄，進行維護、監控和更新，保持企業持久的競爭優勢。

3、使管理者成為資源整合者。隨著科技進步和時代變遷，現代管理理論要求管理者，必須是一個資源整合者，注重組織內部資源的整合、組織內外資源的整合和組織各種能力的整合。一方面要充分有效地利用組織有限資源，另一方面要加強組織內外的互動，廣泛調動社會其它資源來支撐本組織目標的實現。因此，資源整合者就要做很多“拆圍墻”的工作，既要拆除組織內部阻礙流程一體化運作的圍墻，更要拆除組織與其環境之間的森嚴圍墻，要跨越組織邊界，通過分析產業價值鏈，突出企業自身的核心競爭力，擴張企業外包網絡，在一個廣泛的區域形成企業集群。資源整合者要重新審視組織流程，根據流程整體運行需要，進行流程再造和組織創新。資源整合者要善于應用各種杠桿，提高組織調配資源的能力，通過戰略性的兼并、收購、內外動態聯盟或其它雙贏模式達到合作伙伴間的相互學習，吸收對方的核心能力或者在相互信任基礎上的共享核心能力。

4、使管理者成為組織文化傳播者。組織文化理論對管理者提出了文化角色的要求。管理者要根據社會經濟文化大環境和組織自身條件來塑造具有自身特色的組織文化，包括組織使命、價值觀念、道德準則、行為方式以及與之相適應的組織機構和組織運行機制等。隨著傳統企業逐步轉型為多元化產業、腦力勞動逐漸占優勢的現代企業，組織文化的個性也必須進行轉變，必須對原有的文化進行梳理，通過改革改進和改善，繼承優秀精華的部分，拋棄其落后糟粕的部分。隨著經濟科技的發展和員工素質的提高，管理者應該建立一種“內省型文化”，以文“化”人，以優秀的文化啟發員工的心智，達到自我覺悟、自我修煉、臼我管理的境界。隨著知識經濟的到來，對知識和高新技術的應用逐漸成為創造社會財富的主要方式。一些掌握企業核心能力的核心人力資源，他們對組織保持競爭優勢具有非常重要的意義，因此，管理者要培育一種“雙贏型文化”，將傳統的偏重于組織目標實現的價值取向轉變為幫助核心人力資源實現自我價值的價值取向，使員工在為自己事業拼搏的同時，為組織創造財富。管理者要樹立這樣的觀念：組織不僅是使用人才的場所，更應是發展、培養和造就人才的學校。管理者要培育創新型文化，崇尚創新精神，最大限度的激發員工的智慧和創新思維，建立與效益掛鉤的創新激勵機制等。現代組織的員工大都是知識型員工，管理的效率主要取決于員工潛在創造力的發揮程度，管理者必須考慮到被管理者的這些變化，構造一種促進創新成功、提供服務快捷、信息溝通雙向的組織文化氛圍。在經濟全球化背景下，跨國公司和國際交流與合作日益頻繁和增多，管理者作為組織文化塑造者和傳播者，更有必要塑造一種包容開放，注重溝通、不斷學習、富于彈性的組織文化。組織文化由領導者倡導，一旦形成之后，管理者要為發揮組織文化蘊藏的巨大能量而努力，要扛起組織文化的大旗進行傳播、執行、解釋，并在實踐中不斷審視和創新發展。

5、管理者理應成為企業社會責任倡導者。企業是一個具有將環境輸入轉化為特定輸出的功能系統，所謂特定輸出就是要實現企業使命。企業存續的目的和意義就在于履行社會所賦予的企業使命。企業的管理者就要為企業使命，精心設計目標體系、組織架構、運作機制等。可見，企業是社會大系統中不可分割的一部分，是各種利益相關者之間顯性契約和隱性契約的載體，企業應該承擔相應的社會責任，兼顧企業利益和社會利益。由于現代企業社會責任觀的發展已經要求企業積極主動地承擔社會責任，在遵守社會契約的前提下開展經營活動。因此，企業管理者必須清醒地認識到，企業決不是游離于現實生活之外的一個產品加工器，企業的社會責任感和倫理道德觀須臾不可缺失。企業要遵循社會契約，形成良好的社會責任感，認真開展以下針對利益相關者的工作：真正將消費者滿意視做企業的最高目標，全面實施CS戰略(顧客滿意戰略)，使企業管理運行系統、規章制度系統、社會技術系統以及企業文化建設和包括經營管理者在內的所有員工都協調一致地實現企業對外的服務承諾，都有利于提高消費者的滿意度，決不欺瞞消費者；將企業的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業信譽；尊重員工，根據員工的需要和企業發展去激勵員工，創造人性化的工作環境，進行有計劃的教育培訓，促進員工的發展；依法經營、照章納稅，尊重生產地和銷售地社區居民的生活習慣和生活規律；保持與相關媒體的良好合作關系；在力所能及的情況下積極支持慈善事業，回報社會，樹立健康的公眾形象；維護生態環境，關注人的全面發展，注重企業與社會的協調發展和人與自然的協調發展，真正將國家的可持續發展戰略在企業行為中得到落實。