“網絡”遠未“就緒”

2月19日，首屆中國企業信息化進程調查結果公布，報告顯示，中國企業正加速實施基于互聯網和IT的解決方案，以增強企業生產效率和贏利能力。盡管許多企業在利用互聯網運營方面有很大進展，但與全球領先的企業之間仍然存在較大的差距。

該調查是由中國企業聯合會（CEC）主持，博思智聯顧問公司（Bothwitz）作為執行機構開展，自2003年5月開始至2003年9月完成，主要針對中國500強企業、500強民營企業及1000家上市公司。共計發放問卷12000份，回收有效問卷1088份，受調查的有效企業數為435家，涉及16個行業。受訪者中36%是企業的決策層。

該調查是首次從管理的視角分析和評估中國企業信息化的現狀、問題和差距的專項研究。這次研究關注的是影響企業信息化成功的四大要素，即領導力、管理機制、執行能力和IT平臺。分析的重點在于中國企業在上述四大影響因素上的狀況，實施信息化的進程、急需解決的問題和差距，透視成功實施信息化的關鍵點和成功路徑，而不是統計企業PC的臺數、服務器等IT技術、設備的投入狀況。

中國企業信息化現狀

● 中國企業信息化意識明顯提高，信息化進程正在加快，企業信息化工作在提高生產率和企業競爭力方面正在形成巨大的潛力。

● 調查中近50% 的企業已經在實踐中探索和應用信息化手段提升其管理和業務水平，還有30%的企業表示在未來一年內將啟動自己的信息化項目；信息化投資的焦點從大型ERP項目及財務應用轉向人力資源和市場營銷及客服應用。

● 在總體水平提高的同時，仍與全球領先水平有較明顯的差距；從成功實施信息化的四大影響因素方面分析，中國企業均存在不同程度的問題和差距；從管理角度看，還面臨許多事關信息化成敗的關鍵性挑戰。

● 企業高層領導人對信息化的意識有明顯提高，但在戰略落實、機制保障、執行力等方面仍有很大改進空間。

● 不同行業的企業信息化進程和信息化程度有明顯差別，相當多的企業在推進信息化進程時處于摸索階段，缺乏成熟有效的方法論指導。

● 實施信息化/互聯網解決方案主要是為了提高生產率和利潤回報率。研究表明：50% 的受調查企業當前在實施信息化項目；90% 的受調查企業計劃在兩年內實施信息化項目。

● 信息化項目主要包括：目前66%集中在ERP和財務應用上 ；有74%～86% 準備投入ERP、營銷管理、 人力資源、客戶服務和生產制造等信息化應用。

● 政府對企業互聯網應用的推動作用明顯。

● IT相關行業或具有跨國業務的企業信息化程度較高：互聯網服務、銀行和金融、系統集成商和快速消費品行業的信息化程度在中國處于相對領先的地位；而服務娛樂業、公共事業、房地產、能源等傳統行業的總體水平則偏低。

● 中國企業與全球500強企業之間在信息化方面還存在多方面的差距：全球最佳實踐企業的信息化程度（網絡就緒水平）比國內企業高出38%。

面臨的關鍵性挑戰

● 企業的信息化戰略與業務戰略銜接融合不夠緊密，高層業務領導對信息化戰略規劃的思考和投入度需要盡快提高。

● 缺乏系統有效的信息化投資回報分析體系和投資管理機制，信息化投入對核心業務的促進程度及運營收益的量化分析關注不足。

● 業務人員對如何運用信息化手段提高業務和管理水平缺乏足夠的知識經驗和運作思路，IT人員對業務知識的把握不夠充分。

● 作為信息化基礎設施的企業級信息化平臺建設存在明顯弱點，系統整合面臨難題。

實現“網絡就緒”的關鍵

本次調查參照了思科系統網絡技術有限公司開發的診斷與規劃方法。該診斷方法，使用網絡就緒記分卡（NRS）。這個記分卡已被全球部分成功的企業使用，用以評估它們的“網絡就緒”水平。“網絡就緒”是指企業成功實施電子商業戰略和計劃所需要素方面所達到的水平。“網絡就緒”調查提供了一個基準，對中國企業該如何規劃與執行其互聯網與IT戰略提供了指導。此項調查針對的是組織應用互聯網手段提高組織競爭力的能力和水平，即企業是否能夠有效地利用其互聯網與IT基礎設施。在此，一個重要前提就是業務成功取決于多項因素的組合，其中包括：領導力、管理機制、執行能力與技術平臺。

基于對全球500強企業最佳實踐的分析，以下要素是企業信息化成功的關鍵：

● 有一個積極參與并有遠見的領導團隊來設定電子商務的愿景、預期、業務目標。

● 健全的管理機制，明確定義業務部門與IT部門在項目實施中所扮演的角色、職責、權限，并制定規劃、投資與實施機制，以確保項目的快速實施。

● 業務部門與IT部門的執行能力，確保企業可實現交易的自動化、完成業務流程的改造，并能夠對供應商、集成商、合作伙伴和客戶進行有效管理，他們對于這些新的功能的建立與使用至關重要。

● 建立企業范圍內的IT標準與集中式系統，這可使企業更快速、可靠地部署新型且安全的基于網絡的功能。

對策與思路

今天，各個行業的全球競爭對手都在使用信息作為提高收入與生產力的戰略工具，但調查顯示中國企業對于互聯網與信息技術的使用卻未達到同樣高度。為獲得更大、更快的業務收益，中國企業必須從以下方面縮短這一差距，快速推進其信息化進程和解決網絡就緒中的關鍵問題：

● 高層領導必須積極參與互聯網與IT項目的戰略制定與規劃。

● 企業領導者應尋找機會將互聯網和IT戰略與業務戰略集成在一起。

● 為獲得更大的管理支持并將投資用到可帶來更大業務效益的地方，企業應制定績效指標，以衡量投資結果。

● 在基礎技術（信息與管理集中化的支持技術）實施的同時，首席信息官（CIO）需建立企業IT標準并確定網絡基礎技術，從而能夠快速部署基于網絡的應用和業務流程，并輕松進行管理。

● 企業管理者需要學習如何使用互聯網與信息技術來改造業務流程的最佳實踐。

● IT人員需要掌握供應商、集成商與咨詢公司的管理技能，并培養應用開發工具使用技能，以滿足企業需要。

● 企業領導者需要根據客戶需要與業務需求來制定IT投資，并劃分優先級別。

● 企業領導者應尋找機會通過讓員工、客戶和合作伙伴更有效地展開互動，來改善企業效率與生產力。