實時通訊絕非“雞肋”

“EIM”，比較正統的叫法是Enterprise Instant Messaging，即企業實時通訊或企業即時通信。

國內引入EIM概念的時間并不長，大多數人印象中“EIM”不過就是用在企業里的聊天工具，充其量也就是個傳傳文件，發發消息的小玩意。前幾年國內軟件廠商們雖然下了大力氣來宣傳，但由于免費的IM server隨處可得，企業對于IM的應用也不是很清楚，所以IM軟件實際的贏利情況并不是很樂觀。更有人說，“EIM不過是雞肋”。難道這就是EIM的宿命？

暫且不妨先把目光放得遠些，看看地球那一邊美國人是如何操作的。

來自美國的數據

行業研究機構Radicati Group公司在2003年做過一項預測。標題為《2003-2007年間的即時通訊市場趨勢》的預測報告稱，越來越多的即時通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務正在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實時通訊的有機組成部分。據Radicati預測，全球的即時通訊服務賬戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，這將使每天發送的即時通訊消息數量由目前的5820億增長到2007年的13800億，而即時通訊軟件市場將由2003年底時的680萬美元大幅增長至2007年的2570萬美元。其中企業領域增長顯著，賬戶數量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達600%。Motorola與Dell等跨國大企業已經開始部署EIM系統。

有了市場的需求，廠商們自然是殺得熱火朝天。Yahoo，Aol，Msn等CIM的巨頭迫不及待的推出自己的EIM解決方案。

看來“EIM是雞肋”的說法似乎可疑，但又有聲音道“咱們是有中國特色的，憑什么老跟著歐美轉。”此話不無道理，讓我們再來看國內EIM的先行企業。

“國產”案例

浦發銀行已經實施了全套Office System，其中Live Communication Server的應用目前還只體現在以即時信息方式發布通知，例如IT部門告知大家新增了什么IT功能、新的辦公應用，再比如提醒員工及時更新病毒代碼等等。

2002年初騰訊發布了企業可免費下載的EIM產品BQQ，到2003年9月發布收費版本RTX之前，BQQ注冊企業用戶已達到了8萬多家。RTX發布后，付費購買的企業也在增加。在2003年11月，騰訊還推出了包含有IBM實時技術QuickPlace的RTX 實時協作版。TCL集團、青島可口可樂等公司都已經成為RTX的用戶。

既能減少辦公開支，又能提高工作效率，EIM不是雞肋，而是一只能打鳴的“金雞”。可喜的是有些國內企業已經意識到了這一點。騰訊的RTX已經率先提出了企業協作平臺的概念，如TCL等大企業集團已對此做出了積極的響應。

但是EIM的廣泛使用并不能很好的解決深入應用的問題。如何讓EIM與KM、BI、SCM、CRM更好地結合，從而發揮更大作用，軟件廠商的探索與企業的實踐將至關重要。