企業(yè)信息化的思考

摘要：在信息技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為大勢所趨。信息化的本質(zhì)是什么，企業(yè)究竟如何進行信息化建設(shè)，它包括哪些要點。本文通過結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)的實際情況，對上述問題進行了理論探討，并給出了多方面的實施建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；信息系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)不再受傳統(tǒng)的制約因素限制。借助先進的信息化技術(shù)平臺，企業(yè)擁有了新的發(fā)展資源和騰飛機遇。同時這給許多實施信息化的企業(yè)也帶來了不小的沖擊。許多企業(yè)在進行信息化建設(shè)的道路上遇到了諸多問題。當然，這些情況表明大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)達成一種共識，即現(xiàn)在關(guān)鍵的問題已經(jīng)不是要不要進行信息化，而是如何盡快搞好信息化建設(shè)。于是在當前情況下，如何有效合理地進行企業(yè)信息化建設(shè)成為當務(wù)之急，如果處理不當，企業(yè)就會喪失信息化帶來的優(yōu)勢，甚至產(chǎn)生新的發(fā)展障礙，使企業(yè)很難在激烈的市場競爭中求得進一步發(fā)展。本文就如何進行企業(yè)信息化的建設(shè)提出一點自己的思考。

一、信息化的意義

信息化從字面上理解，是指企業(yè)廣泛的采用現(xiàn)代信息技術(shù)進行信息管理，達到更高的效率和更低的支出。它出現(xiàn)的深層次背景是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力快速發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的生產(chǎn)力三大要素將會發(fā)生巨大的變化，通過掌握相應(yīng)信息技術(shù)工具操作的勞動者會更加熟練快捷地進行生產(chǎn)，新信息技術(shù)裝備的生產(chǎn)工具會比現(xiàn)在更有效率的提高勞動生產(chǎn)率，而信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也使得人們可以支配使用的勞動對象得到擴充。所以加大企業(yè)信息化的投入不應(yīng)該理解成一種單純的支出，而是一種著眼于長期收益的投資。因此，各企業(yè)、政府事業(yè)單位紛紛慷慨解囊購買信息設(shè)備和架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，一時間“電子商務(wù)”、“電子政務(wù)”等名詞雨后春筍般接連出現(xiàn)，人們耳熟能詳。

然而，現(xiàn)在的問題也正在于此，信息化僅僅就是這樣嗎？事實上，許多發(fā)達國家進行的信息化實施調(diào)查結(jié)果都表明，信息技術(shù)能夠改變企業(yè)的原因并不是在于單獨的硬件購買和網(wǎng)絡(luò)架設(shè)，相反在于通過信息技術(shù)使企業(yè)提高了獲取、利用和開發(fā)信息的能力。而這一點，恰恰就是許多國內(nèi)企業(yè)盲目進行信息化建設(shè)失敗的原因。鑒于信息本身已經(jīng)成為一種必不可少的進行生產(chǎn)和經(jīng)營的資源，它將比以往任何時候?qū)ζ髽I(yè)的生存和發(fā)展起到更大的作用。企業(yè)管理者應(yīng)該認識到，信息技術(shù)出現(xiàn)和使用的原因并不是在于為了使用信息技術(shù)，而是為了更有效地管理信息。

因此，企業(yè)信息化的含義應(yīng)當從硬件和軟件這兩方面來理解。從硬件方面看，它是指企業(yè)廣泛采用了現(xiàn)代信息處理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)了計算機化和網(wǎng)絡(luò)化；從軟件方面看，這也是更重要的一點，企業(yè)已經(jīng)整合了擁有的信息資源，并且利用信息技術(shù)對信息資源進行了有效管理，進而達到對企業(yè)內(nèi)部所有資源的集中控制，從而產(chǎn)生出更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。所以綜合可以看出，所謂信息化就是在建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，充分使用現(xiàn)代信息科學技術(shù)，實現(xiàn)各種信息的有效傳遞和充分利用，從而提高勞動生產(chǎn)率和管理水平，最終促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和社會生產(chǎn)力的提高。

二、信息化實施的要點

1． 企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該以詳盡的調(diào)研為先導(dǎo)，努力透徹的理解企業(yè)目前業(yè)務(wù)流程的特點。

現(xiàn)有的企業(yè)包含著諸多優(yōu)點和缺點。對于優(yōu)點，必須在新建的信息系統(tǒng)中保留下來或是體現(xiàn)出來。企業(yè)應(yīng)該注重自己的企業(yè)文化特色，挖掘現(xiàn)有的能力，充分繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，在引進、設(shè)計新信息系統(tǒng)的時候，一定要按照企業(yè)的實際情況，因地制宜。美國IBM公司花費了3年的時間對北美和西歐地區(qū)的各大制造企業(yè)進行了詳細調(diào)研以后自主開發(fā)了COPICS系統(tǒng)，用來提高企業(yè)的管理水平，為自己成為世界上最著名的信息設(shè)備制造廠家奠定了基礎(chǔ)。相反，那種盲目的引進國外先進的管理軟件的方法往往適得其反，原因正在于此，國內(nèi)大部分企業(yè)一般都未打好企業(yè)全面管理的堅實基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程也很不規(guī)范，直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的不準確，因此很難用上國外直接引進的那種大而全的企業(yè)全面管理系統(tǒng)軟件，更不要說由于采購信息系統(tǒng)所帶來的與實際產(chǎn)出具有巨大缺口的資金投入成本。

而對于缺點，這是信息系統(tǒng)需要加以改進的地方。許多企業(yè)信息化失敗的主要原因在于不正確的信息系統(tǒng)開發(fā)觀念與策略，而非單純的開發(fā)技術(shù)和軟硬件系統(tǒng)的先進性。如果在原有的管理方式和組織結(jié)構(gòu)下，只是利用計算機簡單的模仿手工管理，使信息系統(tǒng)成為原手工管理的單純翻版，將不合理的組織和業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，只會形成“新瓶裝舊醋”的尷尬局面，自然企業(yè)也難以達到預(yù)期的目標。換言之，只有面向管理，重構(gòu)管理業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)是開發(fā)取得成功的重要條件。利用企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BRP，Business Process Reengineering）的思想正是解決問題的方法。它的基本內(nèi)涵就是以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的組織分工理論，提倡組織變通、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運用信息技術(shù)，建立企業(yè)新型的作業(yè)流程，達到適應(yīng)快速變動的世界環(huán)境的目的。它要求企業(yè)針對現(xiàn)實的市場和顧客需要，圍繞著新的作業(yè)流程對企業(yè)組織進行再造，并對自身的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。

2． 建設(shè)長期性的準備和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

任何信息系統(tǒng)的建設(shè)都不是一蹴而就的事情，它的建設(shè)周期長，隱性資金需求大，而且存在著開發(fā)失敗的可能性，是一項具有風險的企業(yè)投資行為。對于國內(nèi)企業(yè)來說，由于還存在著許多其他因素，所以進行信息化建設(shè)是應(yīng)該做好充分準備的。其一，信息化建設(shè)的長期性是一個無法回避的特征。為了有效地進行建設(shè)，企業(yè)應(yīng)當做好可行性分析，這包括建設(shè)必要性的分析、技術(shù)條件是否成熟、人員素質(zhì)有無基礎(chǔ)和資金保證等諸多方面的考慮，而且也要決定真正的開發(fā)工作究竟采用外包還是自主研發(fā)。這些都必須采用一定的規(guī)范方法進行分析，當然，也可以將此項可行性分析工作委托專業(yè)公司來做。其二，領(lǐng)導(dǎo)的重視是非常重要的。應(yīng)該說，在信息技術(shù)支持下，企業(yè)工作流程日益透明健全，不規(guī)范的行為從源頭上會得到遏制，過去的許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都要面臨著重新組合和設(shè)計。這樣企業(yè)信息化建設(shè)必然涉及到傳統(tǒng)部門和人員的既得利益的重新分配，而這只有在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的配合下，才可以穩(wěn)健的開展下去?？v觀企業(yè)的成功案例，無非是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決心一致的情況下才得以實現(xiàn)。這也從本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)重組的意義。

3． 建立企業(yè)專門的信息職能部門。

以往的企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，信息流往往表現(xiàn)為其他諸如物流、資金流的附屬，所以各企業(yè)職能部門通常自己管理自己的信息。最大的表現(xiàn)就是企業(yè)信息化建設(shè)中經(jīng)常遇到的“信息孤島”現(xiàn)象。不同的職能部門各自為政，都建立了一套較為完整的信息處理體系，在進行企業(yè)級的信息整合時，發(fā)生的磨合障礙反而會增大。特別是到了信息系統(tǒng)的運行期，企業(yè)的信息處理已經(jīng)徹底地從各職能部門中分離出來，建設(shè)專門的信息職能部門尤為重要。這表現(xiàn)為兩方面，首先企業(yè)在部門安排上重視信息職能部門的獨立性，通過此部門完全接管企業(yè)信息處理的日常管理，這樣有利于發(fā)揮信息整合的優(yōu)勢，并且也易于統(tǒng)一集中管理。其次，應(yīng)當重視信息職能部門的作用，企業(yè)應(yīng)當把信息管理納入上層管理。事實上，西方發(fā)達國家早在八十年代就已經(jīng)在政府和企業(yè)增設(shè)企業(yè)信息總監(jiān)（CIO，Chief Information Officer），在組織機構(gòu)中，CIO直接對最高經(jīng)營決策者負責，其主要職能為輔助企業(yè)的高層決策和長遠規(guī)劃，實現(xiàn)組織全面的信息管理，包括全權(quán)負責開發(fā)企業(yè)的信息系統(tǒng)、健全組織的信息管理、統(tǒng)一管理企業(yè)的信息人員、對組織內(nèi)部的信息共享進行有效的實施、在最高決策者與信息部門之間起到溝通的作用。所以，CIO成為企業(yè)中身兼多職的核心人物，既是信息系統(tǒng)的負責人，又是企業(yè)決策的設(shè)計師，他成為組織戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略競爭的一種必要職位，可以從根本上提高組織的管理水平和經(jīng)濟效益。

4． 重視企業(yè)信息人才。

說到底，人才是企業(yè)最有價值的資源?，F(xiàn)在普遍強調(diào)的“人本管理”就是基于這種思想。對于廣泛使用信息技術(shù)的現(xiàn)代化企業(yè)，合理地挖掘員工的積極性，充分利用員工具有的智慧和創(chuàng)造力，才能不斷地通過企業(yè)創(chuàng)新來求得進一步的發(fā)展，企業(yè)也需要持續(xù)的知識創(chuàng)新來維持自身的競爭力。

這需要兩個方面入手：其一，加大對現(xiàn)有員工的信息技術(shù)培訓力度，努力提升企業(yè)人才的整體水平，適應(yīng)企業(yè)信息化的技術(shù)要求；其二，企業(yè)應(yīng)當對專業(yè)的信息技術(shù)人才加強引進力度，這種短期內(nèi)看不見收益的人才投資會對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生不可估量的影響?，F(xiàn)在所普遍強調(diào)的“知識管理”，就是從本質(zhì)上重視人的使用，人的開發(fā)，是一種典型的“人本管理”，充分體現(xiàn)了以人為本的思想。

三、企業(yè)信息化的具體實施內(nèi)容

現(xiàn)代的信息技術(shù)和它所支持的先進的現(xiàn)代化管理技術(shù)可以為企業(yè)提供很多生產(chǎn)模式和管理技術(shù)。

管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）。它是指以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為依托，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為紐帶，借助信息系統(tǒng)的實現(xiàn)可輔助企業(yè)進行管理決策的軟硬件總稱。它具有規(guī)范化的開發(fā)設(shè)計手段，模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，獨立性強的數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，相對于以前的信息系統(tǒng)，它在各方面已表現(xiàn)相當成熟，而且在實踐中，人們也廣泛地采用了管理信息系統(tǒng)。

物料需求規(guī)劃（MRP，Material Requirement Planning）、制造資源規(guī)劃（MRPII，Manufacturing Resource Planning）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP，Enterprise Resource Planning），企業(yè)資源規(guī)劃它最早起源于物料需求規(guī)劃和制造資源規(guī)劃，吸收了適時生產(chǎn)JIT（Just In Time）和全面質(zhì)量管理的諸多管理思想，把企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一條由諸多環(huán)節(jié)構(gòu)成的鏈，如供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、客戶等，并對其進行統(tǒng)一管理，發(fā)展了資源管理的概念。

計算機集成制造系統(tǒng)CIMS（Computer Integrated Manufacturing System），它是指以系統(tǒng)的觀點，廣泛采用信息技術(shù)，集成產(chǎn)品生產(chǎn)周期內(nèi)所涉及的各個環(huán)節(jié)的子系統(tǒng)，組織起企業(yè)的各種物流、人流、資金流、信息流的運行，加強對信息資源的開發(fā)使用。

參考文獻：

1．蔡淑琴．論企業(yè)信息化的建設(shè)．華中理工大學學報，1998，（3）．

2．莊玉良．企業(yè)信息化建設(shè)新思路．經(jīng)營管理，1999，（4）．

作者簡介：馬季，南京長安汽車有限公司研究員；陳波，南京長安汽車有限公司工程師。

收稿日期：2004-04-12。