中國企業文化戰略：制度化的核心價值觀

企業哲學的第三層是“企業如何生存”，即“怎樣，how”，就是核心價值觀( value )的問題。如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導原則。這里既包括對企業行為的指導，也包括對企業中個體行為的指導。

目前，中國企業真正按照企業性質運作的時間很短，能夠建立起并恪守其核心價值觀的企業也是屈指可數，西方許多企業具有一百多年的歷史。雖然過去沒有企業文化這個名詞，也不明確什么是核心價值觀，但它們已經有一套比較成熟的企業文化運作體系，企業家對企業文化的重視以及執著也令人佩服。正如惠普公司共同創始人威廉·休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協助創設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業管理方式產生深遠影響的公司。” 國內許多企業以為核心價值觀就是將一些時尚流行的管理哲理或警世名言貼在墻上或寫在紙上就行了，要不然就羅列出一大堆從管理書籍中找出來的理論或套路，把企業核心價值觀掛在嘴上，寫在墻上，成了繡花枕頭。

如何建立核心價值觀

1、立足長遠，堅持基本商業信條

中國現在正處于向建立完善的社會主義市場經濟體制過渡時期，機會比機遇多，很多投機行為或不規范操作都可以使人一夜暴富，因此魚龍混雜，許多人都自稱為企業家，他們的經營理念可以說是賺錢，而不是事業。偉大的企業需要偉大的企業家，他們懂得無論在什么時候都必須遵守基本的商業倫理，他們懂得權衡長遠利益與短期利益，他們知道為了獲取更多的錢而如何放棄眼前不應賺的錢。所以他們會在當前中國沒有正式形成誠信制度的情況下自覺恪守誠信的理念，甚至為此做出令許多別的企業家覺得“傻”的行為，而這恰好是中國在未來區分優秀企業與一般企業的最大區別。因此，恪守商業倫理，堅持基本的商業信條，從長遠出發，甚至為此不惜成本，這才是中國企業應該堅持的正確的核心價值觀。

2、你所倡導的，就必須去推崇

很多中國企業家都認識到企業文化的作用，他們經常將企業文化掛在嘴邊，要求各層管理人員要重視企業文化建設，但他自己本人卻依然高高在上，說的和做的兩層皮或者要求員工做到自己卻漫不經心，這是絕對的錯誤。作為企業家，其主要管理職能和重點應該是企業戰略、人力資源和企業文化，也就是說他要做好戰略的決策工作，建立吸引人才的平臺，當好企業核心價值觀的“牧師”。“你所倡導的，就必需去推崇”！如果一家企業的核心價值觀不是由企業家本人身體力行，堅持不懈地宣導，那么你又有什么資格要求員工去信奉這所謂的核心價值觀，并將其行為化呢？

3、越是民族的就越是世界的

中國企業現在處在高速發展階段，中國式的管理模式尚未完全形成，各種各樣的管理思維和方法充斥著管理界，到底什么才是適合中國企業的管理方法和理念，各有各的說法。我們認為，在核心價值觀的建立上，必需“博采眾長，以我為主”，不能盲目去模仿所謂世界級公司的核心理念，但也不能不顧商業法則，違背公理而單一強調“合適才是最好的”。企業文化根植于民族文化的土壤之中，如果核心價值觀與民族文化相違背，那么它根本就無法生存。因此我們就很容易理解，為什么跨國公司重視跨文化管理的問題。一個跨國公司的總裁，必然是一個跨文化管理的專家，因為無論是哪一個國家企業的最“優秀”的核心價值觀，如果不能與本土國家的文化相融，那它就會失去生存的土壤。因此，中國企業不能好高騖遠，盲目追求縮短與世界企業的差距而建立所謂的世界級的理念，應該塑造一種基于民族文化和商業倫理，又是企業家內心追求的真正核心價值觀，建立適合中國國情的價值觀體系。

在企業文化管理咨詢操作過程中，我們運用了文化基石分析法進行專業化分析。在湖北某企業，我們強烈地感受到濃郁的關公的忠義精神在企業中的影響；在粵東地區的企業中， 我們又深刻體會到潮汕商人“商文并重、義利并提”的經營哲學；在河北的企業，我們更融入到了強大中原文化的體驗。相關案例不勝枚舉。中國傳統哲學是中國企業最丟舍不得的深厚底蘊。本土企業家們實踐他們潛意識中的傳統哲學，形成具備獨特個性的企業哲學以及核心價值觀。

在2002年中國企業文化年會中評選出來的企業文化建設30強的核心價值觀數據分析中，“創新”被約70%的企業所推崇，而“奉獻”、“誠信”被約30%的企業所明文規定，同時“團結”、“艱苦奮斗”等詞語出現的頻率為較高。當然，這里面約77%為國有企業。在經盛國際的企業文化核心價值觀數據庫中隨機抽取的100家企業（其中民營企業占75%）核心價值觀中，“創新”仍然以46%高居榜首，“誠信”約占40%，“奉獻”約占35%，但同時出現“個人”、“員工”等理念的也有30%左右。《公司企業哲學》一書所載301家美國頂級公司企業哲學中出現的價值觀關鍵詞分析中，除了“團隊”、“承諾”等反映集體主義的詞語頻率高之外，更多出現的詞語是“雇員”（158/301）、“個人”（78/301）、“價值”（185/301）、“表現”（82/301）、“最佳”（94/301）、“成功”（106/301）、“優異”（77/301）等等。

從上述的分析可以看出，創新的價值觀是目前中國企業已經形成的主流價值觀，但支撐其價值體系的基礎仍在于社會本位、集體本位的中國傳統價值觀。優秀的已經成功或者即將成功的中國企業，在全方位開放的競爭環境中都將不得不在學習戰略管理的同時，開始思考如何構建基于文化的核心競爭優勢，進行基于核心價值觀的領導，以確保自己能夠活得長，長得大。企業管理的實踐以及中華文化的復興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統哲學的回歸，讓我們的企業家以及廣大的企業管理者自覺地運用起博大精深的傳統哲學為企業之道，為企業之本，在此基礎上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業核心價值觀。

以核心價值觀為主的企業文化制度設計

企業的核心價值理念能否最終落實到企業的行為中，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關鍵在于核心價值觀的企業文化制度設計，使核心價值觀有制度，有措施，可規范，可考核。

寶潔案例

就信任（trust）員工、尊重員工而言，寶潔（PG）是一家以信任為基礎的企業，寶潔公司的核心價值觀是：領導才能leadership、主人翁精神owner-ship、誠實正直int-egrity、積極求勝passion for winning和信任trust。可見，其核心價值觀清楚地揭示出對員工的信任，同時落實對員工信任的承諾。事實上，絕大多數人都渴望被信任，并希望能盡情地放手一搏，有所成就與貢獻。只要組織有效激勵員工的自尊心與榮譽感，員工自然會竭誠以報，這就是所謂“士為知己者死”的道理，也是寶潔員工主動積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎不再是權力，而是信任”。寶潔在培植信任與內在激勵方面，一向不遺余力，且有顯著的效果。當員工對組織及團隊成員有信任感，并相信自己會受到公平對待時，就會促使他們全力投入工作。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環境下開誠布公，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎，員工才有可能針對棘手的問題進行開放性的全面討論，化個人的不滿為具體的建設性建議，創造出多元化而不相互沖突的工作環境，并形成高效益的合作網絡。

為了讓信任基礎能夠有效落實，寶潔有周期的檢查系統（check balance system）作為配套措施，以確保企業整體運作順利進行。對于寶潔而言，信任不意味毫無限制地放任，也不意味主管完全放手不管。因此，在組織運作上，就需要檢查機制，一方面可以藉此落實以信任為基礎的經營哲學；另一方面，檢查系統讓所有事情的進展都在掌控之中，不會因為信任而放任員工音訊全無，發生無法得知其表現與事情進展情況等無法容忍的不確定性。由此可知，檢查機制的確有其必要性，例如，通過定期與不定期的報告與討論，主管可以充分掌握進度與狀況，并給予適時的指導與建議，不僅無損于對員工的信任，反而更有效地落實信任。

例如，寶潔公司根據核心價值觀在營銷操作上延伸出若干原則，并為營銷人員與廣告公司、相關協辦廠商所共同奉行。如廣告片要上檔前一定要先測試，并且測試值超越標桿值才能播出，上片之后也要進行測試。

又如，在寶潔公司“主人翁精神”的核心價值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工作內容與優先順序，也不必打卡，一切由員工自我管理，并賦予員工自主權與決策空間。因為寶潔相信員工會用對公司整體最有利的方式進行規劃，這種信任員工、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價值觀能夠有效落實的關鍵之一。