以行風塑形象 以改革求突破

我們遷安醫院今年在“鋼鐵遷安、中等城市”建設的深化年、加速年中，以加強行風建設，全面提高醫療服務水平為工作重點，自覺實踐“三個代表”重要思想，開拓創新，與時俱進，依法治院，以德治院，緊緊圍繞醫療質量、醫療服務、醫療收費3個事關患者切身利益的重要環節不斷深化改革，提升醫院競爭力，使醫院取得了跨越式發展，門診和住院量及業務收入屢創新高，新項目、新技術不斷開展，便民舉措及時有效，為提高全市人民健康水平做出了積極貢獻。

一、行風帶院風，院風塑形象

醫者德為先。多年來我院高超的技術和良好的社會聲譽成為吸引患者的有力招牌。隨著醫療改革的深入和衛生事業的不斷發展，醫院的行風建設越來越居于醫院管理的首要地位，成為加強精神文明建設，深化醫院改革的重要內容。通過學習上級有關文件，再結合實際開展討論，總結過去，暢談今天，展望未來，院領導班子一致認識到抓行風首要的是轉變服務理念，醫院改革和醫療服務要處處體現患者的利益，要自覺把貫徹“三個代表”思想，把服務“鋼鐵遷安、中等城市”建設變成全院職工的自覺行動，以行風帶院風，以院風塑形象，堅持以人為本，把群眾滿意不滿意作為行風建設的評價標準，制定實施了“加強行風建設”和“創建誠信醫院”的實施方案。開展“滿意在我院”活動，并通過新聞媒體對社會公布了8項服務承諾，逐條逐項地狠抓落實。全院職工“從我做起”，時刻認識到自己的一言一行關系到醫院的聲譽和形象，增強了“醫院靠我發展，我靠醫院生存”的憂患意識。使“關愛患者，尊重醫護，醫患和諧，共創文明”和“誠信為本，誠信立院，誠信服務，從我做起”的新型醫療服務理念在醫療服務的各個領域逐步得到貫徹。觀念轉變，作風轉變，進一步提升了醫院在社會上的信譽度，促進了醫療技術的創新，推進了行風建設和“誠信醫院”創建工作，營建了良好的團隊精神，開創了欣欣向榮的發展局面。

二、改革促發展，創新求突破

發展才是硬道理。多年的改革實踐使我院干部職工深深認識到只有不斷地深化改革，勇于創新，才能不斷壯大自身，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，才能為廣大群眾提供更優質的醫療服務。束縛生產力發展的根本原因往往不是人力、物力和財力，而是人們思想深處的因循守舊觀念。只有解放思想才有創新發展。近年來我院不斷克服“等、靠 、要”思想，堅持用發展的觀念解決“人才少、特色缺、環境差”等問題，千方百計促進硬件和軟件建設。目前，醫院人才梯隊基本形成，床位比1990年增加了200多張，醫療業務量逐年上升，醫療用房基本全部更新，大型現代化醫療設備的使用處于國內先進水平，眼科、兒科、神經內科、呼吸、消化、胸外、腫瘤、泌尿、燒傷科等十幾個科室躋身于市內領先水平。為使醫院不斷跨越式發展，適應“鋼鐵遷安、中等城市”的發展，我院投資200多萬元，建起了一個高標準的高級病區，實行賓館式管理和服務。同時，積極推進醫院改革，首先大力實施分配制度改革，取消檔案工資，實行以成本核算為基礎，以工作質量達標和服務對象滿意度為考評核心，體現按勞分配為主、各種要素參與分配的質效工資改革方案，使科室內部管理明顯加強，增收節支和主動服務意識大大提高，充分調動了廣大醫務人員的積極性，醫院經濟效益和社會效益顯著提高。二是大力開展技術創新，醫院制定“科研論文獎勵辦法”和“鼓勵科室開展新技術、新項目”等規定，加大科技創新的投入，增添醫院發展后勁，營造拳頭產品。現在，我院的創傷外科、腫瘤、呼吸、消化、糖尿病、眼科、兒科等特色專科已在社會上有了一定名氣，全院形成了創建“院有名科、科有名醫、醫有專長、服務一流”的品牌醫院的氛圍。

三、創新服務，吸引患者

醫療服務是否便捷，醫護人員的服務態度如何，醫療收費是否合理，是患者就醫普遍關注的熱點問題。我院緊緊抓住這3個熱點，從抓服務理念入手，提出了“關愛患者、尊重醫護、醫患協作、共建文明醫院”的醫患關系新理論。堅持“一切以病人為中心”，圍繞患者感到不方便、不滿意、不放心的環節，進行病人滿意研究，實施流程再造，提供人性化服務。如在改善服務態度上，醫院大力推廣文明用語，杜絕服務忌語，實行一次申告待崗制度，開展禮儀服務、溫馨服務。在方便患者就醫上，醫院常年實行連續門診，開通“120”和“7685195”兩條急救電話，保障急診和門診綠色通道暢通：實行院長代言人和流動導醫服務，增設開水供應點，為行動不便的病人提供輪椅和領診服務，為當天取不到檢查結果的患者郵寄化驗單、報告單等。醫院還要求每個科室至少開展一項便民服務措施，同時規定每天提前15分鐘上班，實行單休。為方便農村患者，醫院還調整充實了流動醫院，規定每周五下鄉巡回義診，送醫上門，服務到家。對貧困患者，實行醫療費用減免政策，堅持向住院病人供三餐，實行5年來，已投入150多萬元。在醫療收費上，我院不斷加大收費工作的透明度，開展“陽光行動”，通過門診大廳電子顯示屏滾動顯示各種藥品和檢查項目的收費標準；安裝電子觸摸屏便于患者查詢；病區全部配備微機，建立網絡收費系統。實行“明白卡”、雙聯處方和住院病人“一日清單制”，讓每一名患者都是明明白白看病，徹底消除患者對醫院的疑慮。醫院還將藥品價格和質量作為重點，加強對藥品流通環節的管理，調整充實藥劑科和藥事管理委員會，制止藥品促銷，將審批權、采購權、使用權三權分離，實行藥品公開采購，去年以來累計招標采購藥品價值1000多萬元，向患者讓利80多萬元，維護了患者利益，贏得了患者的信賴和好評。

目前，我院正在積極推進各項改革，全面提高、快速發展，正在向著建設百姓真正滿意的現代化醫院邁進，努力為“鋼鐵遷安、中等城市”建設，為保障人民群眾的身體健康，提前建成全面小康社會做出更大的貢獻。