創(chuàng)業(yè)，從“足下”開始

“千里之行，始于足下”、“不積跬步，無以至千里”，這些詞匯或是用來形容做一件事的艱難、或是比喻事情的成功都是由小到大逐漸積累的。正如經(jīng)過了幾年創(chuàng)業(yè)，如今已經(jīng)擁有200多家店面的“良子”健身，創(chuàng)始人Linda的創(chuàng)業(yè)之旅就是從“足下”開始的。

夢想歸零，事業(yè)起步

1997年之前，Linda一直是個上班族，那時候她有著美好的憧憬：努力賺錢給自己的家里買套新房；輔佐身為市政府官員的老公在仕途中上一個新的臺階；供自己的女兒到國外去上學。但是，一場突如其來的打擊將她的一切夢想歸零。她的丈夫在1997年6月突然病故。悲痛欲絕的她決定重新為自己選擇一條人生道路。

在選擇事業(yè)時，Linda首先想到的是與健康相關的行業(yè)，以她自身的經(jīng)歷她得出一個結論，無論一個人有多大的財富，多高的地位，一旦身體出現(xiàn)問題，就一切都失去意義了。在甄選事業(yè)的過程中，她了解到足底按摩可以通過反射原理提前警示身體的問題，她聯(lián)想到自己的丈夫如果當時能有機會做足底按摩，也許她自己的人生就會從此改寫。自己的傷痛已經(jīng)無法挽回，她希望能幫他人做點應該做的事。

正好1997年10月有人在河南新鄉(xiāng)開辦一家叫良子的足底按摩店，并請Linda去做總經(jīng)理，從此Linda走進了健身這個行業(yè)，走進了良子。

創(chuàng)業(yè)初期，在這個很多人還第一次聽說足底按摩這種新生事物的小城市掀起了軒然大波，有些人帶著有色眼鏡看這個新起來的企業(yè)，有人抱著嘗試新生事物的心態(tài)去良子的店里享受服務。等到大家消除了誤解，良子剛剛使自己的經(jīng)營走入正軌，另一股歪風也刮到了新鄉(xiāng)——發(fā)廊按摩、色情足底按摩開始大行其道，人們開始疏遠正宗的保健按摩，開始爆發(fā)積壓在心頭多年的多少有些齷齪的想法，走進了穿著暴露，手法亂摸的“保健按摩”經(jīng)營場所。

正規(guī)經(jīng)營的良子被這種“邪惡勢力”打壓得喘不過氣來。正在此時，有個山東臨沂的老板想約良子到山東發(fā)展，新鄉(xiāng)良子也考慮到新鄉(xiāng)的艱難狀況很難在短期內扭轉，于是他們毅然決定帶著隊伍遠走他鄉(xiāng)。

臨沂的老板有個門面正好閑著，良子一到臨沂就開始意識到了機會的來臨——1997年的臨沂還沒有什么夜生活，甚至可以這么說，臨沂的夜生活是從良子健身開始的。

雖然在新鄉(xiāng)良子沒能打個勝仗，但是，在新鄉(xiāng)的時候良子完成了作為一個企業(yè)最重要的定位——那就是走正統(tǒng)的保健之路。

良子直到今天還沒有為自己做過廣告宣傳，但是它用愛心鑄就了一個又一個的口碑。

初到臨沂，作為總經(jīng)理的Linda就在這個老革命根據(jù)地尋找獻愛心的目標，她首選了革命年代為新中國的成立立下汗馬功勞的“臨沂三姐妹”作為奉獻愛心的對象，請她們到店里來做足底按摩，為她們免費保健，讓她們頤養(yǎng)天年。

這一行為起到了兩方面的作用：一是媒體找到了新聞點，使良子通過媒體的報道很快受到廣大市民的關注；二是使得很多對良子的保健內容持懷疑態(tài)度的人打消了心中的疑慮，開始正視正宗傳統(tǒng)中醫(yī)保健這一中華瑰寶在良子店的應用。

良子很快在臨沂打開了局面，并且迅速在山東其它的城市崛起，在很短的時間內，良子就迅速地在山東各個城市開辦了20多家店。

帶領精英，進入北京

良子在山東高速發(fā)展的過程中，Linda的心里慢慢有了更為宏偉的事業(yè)藍圖，她希望在良子，自己不僅僅只是一個總經(jīng)理的角色，還要更加投入地參與到健康這個事業(yè)中去！

于是她開始參股成為良子的股東，并接受進京的任務。為了打好在京的戰(zhàn)役，良子拿出了最強大的力量來作準備——在山東各個店里，從每個店抽出2位技術最好、模樣最佳的員工進行集中培訓3個月，使他們在技術和待人接物上更上一層樓。完成培訓后，Linda這個全國良子的總經(jīng)理，就帶著60名良子精英來到北京就任北京公司的經(jīng)理，開始打拼在北京的良子天下。

她把第一個店的地址選在了中關村。因為這個地方的人群更能適合良子的消費，但北京的創(chuàng)業(yè)難度還是超出了她的想象。北京人的思想境界比較高，一個以保健為名的店的開辦，多少引發(fā)了很多人的遐想，人們會結合報紙、電視對不良保健企業(yè)的報導來揣測良子自身的健康程度。很多人拿異樣的眼光看著這家新開業(yè)的良子店，用異樣的眼光看著進進出出的良子店的男男女女員工。

Linda感覺到了壓力，員工的壓力更大，因為在他們還不成熟的心靈中，無法承受他人對他們良好意愿的誤解。Linda意識到北京良子需要突圍，需要打消周圍人群的疑慮，需要給自己一個在北京發(fā)展的良好氛圍，需要為這些質樸的員工一個沒有任何擔憂的工作環(huán)境。

經(jīng)過多日的思索，她選擇了展現(xiàn)企業(yè)文化和精神以及給老人獻愛心的做法。于是，每天上午中關村的人行道上都能看見一個穿著店服的經(jīng)理帶著60位穿著店服的員工在跑步，很多人從這一行為中可以感悟到，只有一個正正經(jīng)經(jīng)開辦保健業(yè)務的企業(yè)，才可能會如此透明，而那些真有貓膩的所謂保健服務，只能藏在門簾或房門的后面，是見不得陽光的。

Linda的這一行動，直接得到了很多人對他們的肯定。但是對于社區(qū)里面的老人來說，他們還是無法理解一個有著肌膚接觸的保健行業(yè)是如何能做到出污泥而不染的。于是Linda開始實施她的第二套方案——給社區(qū)老人送健康。

雖然Linda清楚地知道，這些老人不會是她的終極顧客，但是她還是通過居委會和老年報宣布，在一定的時間內，每天接待100位老人，為他們進行足底反射的診斷，而且這一切都是免費的，當數(shù)以千計的老人親眼看到足底按摩是怎么回事，親身體會到足底按摩的好處時，他們開始轉變自己心頭的誤解，甚至還成了良子的義務宣傳員。

在免費的人群中，Linda發(fā)現(xiàn)了一位下肢癱瘓的退休老師，這位老師的老伴去世了，孩子也不在身邊，她第一次來良子店的時候，是保姆推著輪椅坐公交車來的，Linda意識到她是最需要幫助的人，于是在這位老師回家時Linda對她說：“以后您不用到我這兒來了，我們會安排人上門給您做保健。”從此，每周Linda都安排員工到老師的家中給她按摩，不但分文不取，連往返的出租車費用都是Linda自己掏的。這位老師的健康通過Linda的獻愛心，有了明顯的好轉。

后來老師一位在電視臺工作的學生知道了此事，對Linda的行為進行了報導，使Linda在更大的范圍內樹立了良好的企業(yè)形象。

不斷增項，完善服務

良子的起家是靠中醫(yī)和桑拿結合起來的足底按摩，還有良子獨特秘方的可以祛除腳氣的泡腳水，單靠這兩項，良子從河南新鄉(xiāng)走到了山東的各個城市，又從山東直接闖到了首都北京。隨著企業(yè)的發(fā)展，股份制成了制約各位股東發(fā)展的羈絆，于是大家選擇了單飛。

Linda獨立后，她覺得單靠原有的經(jīng)營項目已經(jīng)不能滿足顧客的要求了，新企業(yè)的經(jīng)營項目到了需要不斷擴展和強化的階段。選擇相應的保健項目，成了擺在Linda面前的一個嚴峻任務。

Linda選擇新項目的核心要求是：項目首先必須具有保健的功效，以延續(xù)自己原有的經(jīng)營理念；其次是必須對顧客有安全保障。

在選擇項目的過程中，她聽說石家莊有人做耳療，通過對耳垢的清潔能使客人達到耳聰目明的效果，于是她迫不及待地驅車前往石家莊。找到那家做耳療的單位后，她以顧客的身份去做了一次。當她躺在床上，見這家店里的員工拿出竹制的掏耳勺時，她感受到了自己的不安。這么一個堅硬的物件，要伸到自己的耳朵里去掏耳垢，很可能會由于員工的一個失誤或者顧客的一個無法抑制的噴嚏就把耳膜給掏出個洞來。

這種讓自己都無法踏實的項目Linda當然不會強加給顧客了，正當她要放棄這個項目的時候，她又聽說上海有人用另一種方法清潔耳垢，于是又以最快的速度趕往上海。在上海，她終于找到了自己滿意的耳垢清除辦法。這是一種以真空蠟吸清除耳垢的方法，這種蠟管克服了用器具挖耳朵既危險又不徹底的弊端，是通過燃燒后產生的負壓來吸出積壓在外耳及內耳的耳垢，它雖然成本比石家莊的那種方法高出幾倍，但是絕對安全，沒有危及顧客健康的后顧之憂，于是她很快上了這個項目。

在經(jīng)營這些項目中，隨著接觸的顧客增多，Linda發(fā)現(xiàn)了很多亞健康的人士，并通過足底反射的原理，告訴顧客身體的哪一部分出了問題，規(guī)勸顧客到醫(yī)院及時地做檢查。由于有些顧客的身體狀況自我感覺和外人看著都還行，病癥也沒突顯出來，因此她本來是讓顧客放松的足底按摩工作，卻在無形中還擔負著為顧客身體做及時預警的職責。

通過這些發(fā)現(xiàn)顧客身體出現(xiàn)異常的事例，Linda覺得應該為顧客提供更為全面的服務，她正準備引進老中醫(yī)的脈診，借助脈診這一有著數(shù)千年歷史的中華傳統(tǒng)文化精髓，為顧客更為徹底地診斷身體狀況；另外，還計劃配合營養(yǎng)師為顧客根據(jù)診斷的情況開出食療的方子，讓顧客自己在家慢慢調理自己的身體，以期達到每個顧客到了良子都能得到良子對其身體真正的關照。

Linda不但對顧客獻愛心，對員工的招聘也是用心良苦。

她招聘的員工大都來自貧困山區(qū)，每次到一個地方招聘員工的時候，人家問她需要什么樣的人時，她總是回答：“招最需要幫助的人。”每個員工到了良子，都要經(jīng)過幾個月的培訓，然后再安排到相應的崗位工作。她與每位員工都簽三年的合同，到期后，如果員工覺得自己翅膀硬了，可以單飛了，Linda會熱心地幫助他（她）安頓好；要是員工覺得自己喜歡上了這個企業(yè)，愿意跟著Linda繼續(xù)干，她也愿意把老員工留下來繼續(xù)合作。而且良子的店已經(jīng)遍布全國的很多城市，員工愿意圖個新鮮到其它的城市去，Linda也會盡量地按照員工的心愿安排好去處。

不管生意怎么樣，Linda從來不拖欠員工的工資，她希望所有員工在她的店里能安心地工作，盡心盡力地學好自己的技術，給顧客提供最好的服務，讓企業(yè)得到長足的發(fā)展。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，Linda在北京發(fā)展了3家店。其中她最為看好的是位于長安街最中心的地段，坐落在北京最高檔的俱樂部——長安俱樂部的北京良子店。她希望將這個店打造成良子的旗艦店。雖然目前這個店還不能給Linda帶來任何經(jīng)濟方面的效益，但是她看好這家店的發(fā)展前景。她的意向是將此店逐步過渡成一個滲透著文化內涵的高檔健康俱樂部，為更多亞健康的人群送去福音。