行善的多過作惡的

Business Ethics《商業道德》雜志

又名：公司社會責任報告（Corporate Social Responsibility Reports）

位于美國明尼蘇達州，創刊已15年，其報道以企業的社會責任為核心，涉及企業與股東回報與投資、員工福利、社區發展、少數族群權益、環境保護等多方面內容，旨在促進符合道德的商業行為，及推動商業人士以對社會負責的態度進行投資和工作。該刊連續五年推出美國100家最佳企業公民排行榜，連續15年評選美國年度商業道德獎，是目前美國最權威的有關企業社會責任的獎項。

為所有利益相關者提供良好服務

充當環境保姆是良好企業公民的一個特征。威斯康星州Racine模具制造廠（排名第32位）是一家有著7500名雇工、汽車部件年銷售額超過10億美元的公司，其新品開發部目前正在致力于設計使用氫燃料的產品。據燃料電池產品部經理馬克.巴法稱，這不僅是“對日漸老化的電網的補充”，還可能代替對環境有污染的汽車內燃機。

另一重要特征是保護少數族群的利益。柯達公司憑借反對歧視同性戀、雙性戀及變性人士的政策而進榜。這些政策使柯達公司獲得了致力于取消性取向歧視的人權運動組織（Human Rights Campaign）的優等評價。柯達公司——總體排名第58位——在“服務員工”這一單項得分最高就不足為奇了。

為所有利益相關者提供服務是良好企業公民的本質。這也是100家最佳企業公民排行榜的核心所在。衡量企業成功的傳統指標是股東回報，而排行榜將成功定義為更豐富的內涵。排行榜根據公司對以下七類利益相關者的服務進行排名：股東、社區、婦女及少數民族、雇員、環境、非美國利益相關者及客戶。良好的企業公民應對所有的支持者提供良好服務。這就是目前新興的企業成功定義。

今年是100家最佳企業公民排行榜創立五周年，29家公司連續五年榜上有名——包括Intel（第3名）、雅芳（第7名）、Timberland（第17名）、思科（第19名）、西南航空（第22名）、ATT（第43名）、星巴克咖啡（第45名）等著名公司。

其中，表現最為始終如一的是寶潔（PG）公司。從1837年俄亥俄州辛辛那提開始使用的這個美國商標，五年來一直名列前五，今年則排名第2。惠普公司在五年中均處于前十名，今年排名第8。

另一個例子是明尼蘇達州圣保羅Ecolab公司，從2000年的第29名提高到今年的第10名。Ecolab的客戶服務指標得分很高，部分因為該公司一直努力研制能抵御無法預料的現代災害的新產品。“我們迅速研制了針對炭疽熱恐慌的Vortexx產品，這是一種殺真菌劑。我們這么做并不是為了掙錢，而是覺得應該這么做。” CEO愛爾.舒曼說，“我們還研制了專門針對牲畜口蹄疫的殺菌消毒劑，在SARS期間還研制了在多倫多機場使用的抵抗SARS病毒的新產品。”

今年有24家公司新入榜，其中包括安捷倫技術公司。其憑借多樣化的產品及對社區的卓越貢獻一舉躋身第9名。用回收的木材及塑料廢品制造建筑材料的Trex公司（排名第50名），為股東創造了巨額回報。其它新上榜的公司包括Pixar（第36名）和AFLAC（第72名），以及Weight國際鐘表公司（第68名）、Kellogg（第82名）以及百事灌裝集團等家喻戶曉的名字。

摩托羅拉公司（第24名）在客戶服務上遠遠領先同行——由于在仿生學方面的超前地位，其日常產品追求簡潔、高效及自然美感。在對海外利益相關者服務指標中，得分最高的兩家公司是：排名第1的Fannie Mae公司和排名第5的Green Mountain咖啡烘焙公司。通過與秘魯、墨西哥及蘇門答臘島農場主合作，Green Mountain以互惠貿易價格進口咖啡豆。Fannie Mae則新推出了一項“美國土著人常規優先貸款”，為亞利桑那州的納瓦霍人、紐約州的奧奈達人及威斯康星州的梅諾米尼人提供了7500萬美元的信托土地貸款。

2004年冠、亞軍

以上只是Fannie Mae公司為贏得2004年冠軍所作努力的一個例子。該公司致力于成為“美國人圓夢公司”，幫助美國人成為住宅所有者。Fannie Mae在抵押市場上的主導地位使它能在降低抵押價格方面扮演一個關鍵角色；更為重要的是，它幫助那些通常不具備借貸資格的家庭獲得抵押貸款。

Fannie Mae在服務少數種族和婦女方面的表現得到第二高分，該公司最獨特的作法是，出資1000萬美元與一家伊斯蘭金融機構合資，向穆斯林開放南加州的不動產市場。“如果做事方式不像美國人，我們如何去實現居者有其屋的目標呢？”瑪利亞.約翰遜這樣發問。她自1992年起擔任該公司負責多元化、健康和工作狀況的副總裁。

本年度位居亞軍的是寶潔公司，它在服務少數種族與婦女以及社區方面表現突出。該公司在越南捐款資助傷殘青年，在印度消除兒童營養不良，在土耳其賑濟地震災民。“每年發展中國家有200萬以上的孩子死于水源性痢疾，”寶潔公司發言人托利.羅弗塔斯說。“我們已經研究出一種技術，用來幫助發展中國家的人民以低成本獲得經消毒的潔凈水源。”寶潔在九家少數種族擁有的銀行存款，并在四家少數種族的保險公司投下了巨額保險，同時也資助少數種族人士開辦的企業進行風險融資。“多元化是一個道德問題，” 羅弗塔斯說。它也是一個“基本的商業戰略，”因為寶潔在80多個國家擁有300多個品牌。“我們的成功完全依賴于我們理解多樣化的消費者需求的能力。”

名次上升的公司

上升公司中的Deere公司令人敬佩，從2000年第73名竄升至第6名。該公司的前身可追溯到1837年一位頗具進取心的鐵匠在伊利諾伊的莫林用一塊廢棄的鋸子鑄造了一根特別的犁。如今，John.Deere已由鐵匠作坊成為向160個國家銷售農業、建筑和草地護理設備的全球性企業。

該公司近來放棄把原先的公司地產出售給發展商的作法，而是把價值150萬美元的土地和設施捐贈給西伊利諾伊大學，以便該大學更好地服務于包括該公司雇員在內的所在社區。這是一家深謀遠慮的公司。在未來6年內，該公司60％的核心制造部門員工將要退休，它已經與社區大學和工會合作招募數以百計的新雇員－尋求把“造就這家卓越公司的基因”植入新員工。公司CEO萊恩說，“我們站在曾在此工作了30－40年的那些前輩的肩膀上。”令他引以自豪的是，自1975年以來，公司員工因公傷亡率下降了94個百分點，該公司在2002年被評為全美國最安全的企業之一。

一些爭議

與此相對，雅芳公司（排名第7名）存在著環保主義者一直關心的安全問題。為支持乳腺癌防治而進行的三天籌款游行使該公司聲名遠揚，且其產品都印有與此相關的“粉紅絲帶”。然而環保人士關心雅芳是如何分配這些募集款項的，并聲稱其產品比如雅芳洗甲水中含有致癌成分：鄰苯二甲酸酯。

這只是入選最佳企業公民排行榜的許多公司涉及爭議的例證之一。這說明本排行榜并非一張完美證書。入選公司均經過仔細評估，其中的16家公司脫穎而出正是因為存在重大爭議。并不是每一種爭議都能把某公司從榜上除名。盡管存有爭議，所有榮登本榜的公司都是名副其實的。

2003年聯邦法官裁定IBM公司（第12名）在轉而采用現金平衡養老金方案過程中曾經歧視過老年員工。Washington Mutual(第29名)曾被指控采取高利貸手法。2003年柯達公司因排放廢氣及就地焚燒有毒廢品而遭到民眾環保聯盟的批評。Timberland公司(第17名)和Sara Lee公司（第87名）因海外工廠的工作條件惡劣而遭到控訴。

爭議并不限于此。但那些企業公民的模范行為本身絕沒有任何爭議，這里不再敷述了。總之，100家最佳企業公民排行榜旨在闡明一個簡單道理：商業成功遠不止于為股東創造利潤——而是為所有利益相關者提供良好服務。換言之，即行善多于作惡。基于這一點，這100家公司在美國最大的公眾公司中處于領先地位。我們值得為此鼓掌。