亞健康狀態

可口可樂公司努力但卻無法在跑道中繼續加速，學會如何跑出協調的步伐是紅色巨人的當務之急

可口可樂正陷入一場大麻煩。當然，這座象征著美國商業奇跡的巨廈離坍塌尚遠，但是，可口可樂管理層的混亂已經日益為人們注意。始于六年前的一場波譎云詭的公司政治斗爭，正在牽扯越來越多的管理層成員，耗費更多的精力，可口可樂的戰略被拖進泥潭，地盤也被對手鯨吞蠶食。

可口可樂公司近幾年來一直在努力掙扎。2000年聘用了新任CEO道格拉斯·達夫特（Douglas Daft）后，直到2003年依舊業績平平，股價重挫23%。它的銷售增長一直比不上競爭對手百事可樂。在過去的5年中，可口可樂銷售額年平均增長2.3%，百事公司則達到了3.8%。在可口可樂公司最大市場日本，2003年銷售額銳減11%。可口可樂公司的股價曾經2倍于對手百事公司，但如今卻被自己最大的對手超過。而可口可樂公司曾經引以為傲的品牌價值也在美國Forbes雜志2004年全美最有價值公司品牌排行榜中落后百事公司。

2004年2月，當可口可樂公司CEO達夫特宣布其退休決定時，董事會毫無準備。他們手中根本沒有接班人計劃，而在此之前，接班人問題已經困擾了可口可樂多年。

要明白到底發生了什么，得從1996年說起。從這一年的某一天開始，可口可樂位于亞特蘭大總部的人們注意到，他們可敬可愛的CEO羅伯托·戈伊祖塔（Roberto Goizueta）身上發生了一些變化：他的行動變得遲緩下來，時而伴隨著劇烈的咳嗽，隨后不久，他被診斷患了肺癌。在過去的16年里，戈伊祖塔讓可口可樂的公司價值保持持續增長，令其投資者獲得豐厚回報。在戈伊祖塔執掌可口可樂的年代，這家飲料巨人成為美國公司界的神話。

隨著他的離世，可口可樂的上層出現了權力真空。充滿戲劇性的公司斗爭就在此時拉開了序幕。

故事的起源還可以追溯到更遠的過去——當可口可樂之父、富有傳奇色彩的家長式領袖羅伯特·伍德羅夫(Robert Woodruff)宣布退休之時，董事會提名了包括戈伊祖塔和唐·基歐(Don Keough)在內的六位候選人。在公司內部人氣旺盛、呼聲頗高的基歐最終意外落選，伍德羅夫出人意料地將權杖交給了副總裁戈伊祖塔，一個技術出身的古巴裔化學博士。

總裁基歐則成為可口可樂的二號人物，并在日后成為戈伊祖塔不可或缺的臂膀，二人的管理組合也成為公司史上最成功的搭檔之一。戈伊祖塔安靜、內斂而有書卷氣；基歐則是社交圈中的寵兒，加入可口可樂之前，他曾經在巴菲特的老家奧馬哈主持脫口秀節目；戈伊祖塔滿足于在亞特蘭大總部的辦公室里主持公司事務，基歐則熱愛旅行和宴會，與裝瓶商和客戶打得火熱。兩人配合得幾乎天衣無縫 。

出色的業績和完美的配合很大程度上掩蓋了潛藏的危機。事實上，即使在戈伊祖塔任內，其指定的接班人道格拉斯·伊維斯特(Douglas Ivester)與基歐之間的不和也已廣為人知。而在故事的后面我們還會看到，基歐始終未能對自己爭奪最高位的失利釋懷，而可口可樂其后所經歷的一切麻煩，都在某種程度上與此有關。

由于年齡已近退休，基歐不可能成為戈伊祖塔的接班人，然而他在公司中的影響卻并不在戈氏之下。即使在1993年基歐正式退休之后，他仍然被聘為公司的一名顧問，繼續發揮自己的巨大影響力。很自然地，在戈伊祖塔與肺癌抗爭的時候，伊維斯特和基歐都把對方視為自己最大的威脅。

1997年10月，戈伊祖塔去世。履新不久的CEO伊維斯特立即開始動手清洗基歐的派系。被認為是基歐親信的主要高層或被降職，或被調往海外。而基歐本人的顧問合同在1997年到期后，被伊維斯特拒絕續簽。

不幸的是，伊維斯特可謂生不逢時。從他到任CEO的第一天起，就不得不面臨在亞洲爆發的金融危機對可口可樂生意的打擊。現金流瀕于枯竭，他每天都在為完成運營收入目標而大傷腦筋。

然而最大的問題還不在此。伊維斯特被人評價為智商甚高情商極低。他固執己見，沉默內向，完全靠刻苦工作而獲得戈伊祖塔的器重。他從未真正理解與同僚傾談的重要性，并對基歐的高調作派頗為不滿。沒過多久，埋頭在各市場救火的伊維斯特就得罪了歐洲的監管當局、諸如沃爾瑪、迪斯尼那樣的大客戶，甚至一些裝瓶廠，與此同時，他與董事會成員的關系也漸漸疏遠。

就在這一切發生的同時，基歐卻和董事會打得火熱。已經退休的基歐在可口可樂的大股東之一，赫泊·艾倫（Herb Allen）的投資公司Allen Co.中擔任著董事會主席一職，而該公司的辦公室就在可口可樂的總部大樓里。1980年代初，作為哥倫比亞電影公司大股東的Allen Co.牽頭將前者出售給了可口可樂，艾倫自己也成為可口可樂公司的董事會成員。

憑借其與巴菲特、艾倫等人的私交，基歐得以繼續在可口可樂公司內部繼續掌握著神秘的權力，他甚至被稱為“影子CEO”。

如此局面下，伊維斯特控制可口可樂的努力并沒有走得很遠。1999年12月的一天，巴菲特和艾倫在芝加哥的一座機場與伊維斯特會面，明確告訴后者，他的領導力已經得不到董事會的信任。一周之內，伊維斯特便宣布辭職。

接替伊維斯特的道格拉斯·達夫特是基歐的人，他與赫泊·艾倫也私交甚篤。時年56歲的澳洲人達夫特已為可口可樂工作了30年，其中大半是在亞洲度過，在日本公司任總裁期間業績不俗。他為人低調、不善言辭，與媒體保持著相當距離。被伊維斯特推上可口可樂最高位之前，公眾從來沒有聽說過道格拉斯。達夫特，而他本人已有退休的打算。他的上任，更多是政治斗爭的偶然產物，而非審慎的接班人之選。

后來的事實證明，達夫特的確不是這家全球最有價值品牌公司CEO的理想人選。長期從事地區戰略具體執行工作的他沒有全球運營的經驗和眼界，以至于不得不處處依賴基歐的指點。兩人幾乎每天都在電話里商議公司事務，達夫特甚至對媒體說，“身邊能有一個人告訴你你是個傻瓜，這種感覺非常好。”

達夫特上任后的一系列舉措為他招來了非議：為了削減成本，他迅速決定裁員5200人——不久之后他便承認，這一行動僅僅是為了減少薪酬成本，而缺乏任何戰略調整上的考慮；2001年11月，可口可樂公司試圖進入迅速增長的非碳酸飲料市場，在基歐的協助下，達夫特試圖收購擁有功能型飲料第一品牌佳得樂(Gatorade)的桂格燕麥公司(Quaker Oats)，該項收購最后以失敗告終，后者被百事公司收入囊中，最終導致可口可樂目前在非碳酸飲料市場的被動局面，而分析人士普遍認為這一失敗的主要原因在于達夫特在交易中跟進不夠，沒有努力說服董事會；長期在亞洲工作的他還找來風水先生，為亞特蘭大總部的辦公室做了一系列風水上的設計，包括拆除大樓門前被認為帶來壞運氣的旗桿——員工對此感到驚訝不已。一位可口可樂的股東說，“在達夫特手里，可口可樂的股價從69美元跌到了36美元，如果這就是他帶來的好運氣，我可不想要！”

趕走伊維斯特之后，基歐也開始指使達夫特著手清理其親信。對于達夫特自己任命的高管和接班人，則必須征得基歐的同意。2001年，當董事會將特納廣播公司(Turner Broadcasting)總裁兼首席運營官斯蒂夫·海耶(Steve Heyer)推薦為達夫特的接班人后，他馬上被送到基歐那里去面試，并博得了后者的良好印象，不久之后，海耶被任命為可口可樂公司總裁。

從開始的被賞識到之后的被放棄，海耶用了很短的時間。基歐，以及可口可樂公司的其他成員很快意識到，此人秉性與保守的公司文化格格不入：他對可口可樂具有嚴格等級標準的傳統的無視使所有人都感覺受了冒犯。可口可樂的管理層有這樣一種說法：如果你的裝瓶商開卡迪拉克，你就開別克，如果他開別克，你就開福特，如果他開福特，你就走路。此言表示公司對裝瓶商的倚重，同時反映出差異秩序在公司文化中的重要地位。海耶的座駕是一輛奔馳，而他購置的住所與羅伯特·伍德羅夫的家在同一條街——即便是戈伊祖塔也沒敢這么做。

海耶的張揚使他迅速被邊緣化。2003年2月，他在好萊塢舉行了一次演說，受到熱烈追捧，以至于公司接到無數電話索要其演講稿。在那之后，海耶收到內部警告：不得進行公開演講。熟悉可口可樂公司政治的人此時已經看出，海耶的接班之路已經走進死胡同。

達夫特執掌可口可樂這一時期，基歐已經很少出現在可口可樂公司，然而其影響仍然可以明確感覺得到。一名可口可樂高層承認，他仍然和基歐保持著密切的聯系，“只是普通談話，我并不覺得他在干涉公司事務或者越權。”但他仍然是強大的，每個人都感覺得到這一點。“沒有人愿意冒犯他，”這名高層說。

有趣的是，達夫特也開始漸漸消失在公司成員的視野之中。據稱他把大量時間花在到各市場巡察，協調客戶關系。他還在紐約的辦公室里用去很多時間。一名直接向其報告的員工在一年多的時間里只見過他一次。

今年2月，就在達夫特宣布辭職計劃的同時，由于可口可樂董事會取消了董事的年齡限制，基歐又以董事的身份重新回到可口可樂。他回來后的第一件事，就是在股東大會上向情緒激動的投資者許諾為他們找到最佳的CEO繼任人選。

此事說來容易，兌現起來著實困難，而且奇異——似乎沒有人愿意領導可口可樂。董事會屬意的人選包括康卡斯特的執行副總裁斯蒂夫·伯克(Steve Burke)，家居貨棧(Home Depot)的CEO鮑勃·納德利(Bob Nardelli)，吉列的CEO吉姆·基茨(Jim Kilts)，以及通用電氣剛剛退休的杰克·韋爾奇。結果是，所有人都以各種理由推辭了可口可樂的邀請。5月，最終被可口可樂董事會選中的那個幸運兒，既是情理之中又在意料之外，他被寶潔公司的CEO拉弗利(A.G. Lafley)稱為“最奇怪的接班人計劃”——已經退休的前可口可樂國際業務總裁內維爾·伊斯戴爾(Neville Isdell)從法國南部他的退隱之地被召回。這位基歐的愛將曾在伊維斯特與基歐的斗爭中被流放到英國，之后不久便告退。他的回歸，實際上是在宣告基歐的又一次勝利。可以預見，可口可樂還將被籠罩在他的身影之下。

可口可樂的麻煩也還遠未結束。我們看到的是一個似曾相識的垂簾聽政故事：董事會和“隱身人”的過分干預，導致了管理層的極度虛弱，而決策層又在公司政治中喪失了方向和注意力。這便是全球最具價值品牌公司眼下的最大麻煩。就連服務過多位可口可樂CEO的理發師都相信，如果董事會不過多干涉，新CEO伊斯戴爾頗有希望扭轉局面，畢竟，可口可樂還遠未病入膏荒，而伊斯戴爾被普遍認為兼具工作能力和個人魅力。

但是沒有人會過于樂觀。“就算基歐死了，他也會從墳墓里打電話給CEO的。”