ＣＳ金牌：戴爾

挑戰者：蘋果、IBM、索尼

奪金理由：個人電腦市場領導者

鮮花、掌聲，財經奧運會的主場館彌漫在一片喜慶的海洋中，隨著美國國歌奏響，CS的冠軍戴爾激動得熱淚盈眶，因為它的參賽，頗費周折。

還是在7月，財經奧組委的工作人員正在緊張工作的時候，一位穿著馬球俱樂部牌T恤，提個大包，一看就是位IT精英的先生，走到了項目負責人小林面前。

“您好，我是戴爾公司的邁克·戴爾。我今天來主要是為我的公司申請參加財經奧運會的。我對照了項目表上的所有項目，認為你們還應該增加財經CS賽。”

“為什么？”小林一直認為財經奧運會的項目已經很全面了。

“因為現在國際的CS大賽已經舉辦好幾年了，而且CS迷也越來越多，認可度和人氣上升很快。還有，你知道現代營銷中有個很重要的理論叫Customer Satisfaction（客戶滿意）吧，也是CS，也被越來越多的企業所認可和應用，而且成果頗豐。所以，創新的財經奧運不能漏掉這一項。”

看小林還在思考，戴爾先生又急切地說道：“是不是擔心費用啊，這個不是問題，戴爾公司2004年第一季度的凈利潤就有5.98億美元，我們可以贊助你們所有的費用。我們申請的決心很強烈，一方面是為了讓財經奧運更完善，另一方面，戴爾公司有必勝的信心。”

“哦，愿聞其詳。”

“人們習慣于把戴爾的成功歸因于其直銷模式上，卻忽略了背后蘊含的‘顧客至上、讓顧客滿意’的核心戰略思想。戴爾之所以短短十幾年間就發展成為個人電腦市場的領導者，正是由于它成功地運用CS戰略，逐步形成了較為完善的產品滿意、服務滿意、生產滿意和組織結構滿意系統，從而在競爭中盡顯優勢。”

“我不和你講深奧的理論，我就給你講兩個案例吧。其一，戴爾公司為福特不同部門的員工設計了各種不同的配置。當通過互聯網接到福特公司的定單時，我們馬上可知是哪個工種的員工，訂的哪種機型，且迅速組裝好合適的硬件和通過Dell Plus所定制的軟件，甚至包括一些專有密碼，然后以最快的速度交運到顧客的手中。如果福特有任何感受和意見，都可以撥打800免費專線向客服部反映。經過嚴格專業培訓的服務人員會將所有反映的問題記錄在案，并盡快解決。”

“另一個就是伊斯曼化學公司。他們擁有自己特殊的軟件需求，而這些應用軟件有些是由微軟公司授權使用，有些是伊斯曼自己編寫的程序，有些與他們的網絡連線有關。通常，買完電腦后，要由專人花一兩小時及數百元才能安裝好一臺機器。我們用全球100MB的高速以太網絡，把伊斯曼公司的軟件影像載入龐大的戴爾服務器中。當我們位于全世界任何一家工廠的生產線裝配出電腦后，只要在連線時服務器辨認出它是伊斯曼公司的分析工作站，幾百MB的資料，在幾分鐘內就能迅速通過網絡下載到工作站的硬盤中。而顧客省下來的經費可以自己留著。這代表我們不再只是他們的個人電腦供應者，我們已成為顧客的信息工程小組的一部分。”

“你要是有空，還可以去找我們的客戶聊聊他們對戴爾的評價，他們當中很多可是財富500強。我對我們的CS在財經奧運CS比賽中奪冠志在必得。”

其實此時，不止戴爾先生，小林也對他們有絕對的信心，于是，她毫不猶豫的在項目單上增加了CS一項，并通過網站向全世界發布出去。

再后來，就有了開篇戴爾的揚眉吐氣。