郭士納讓“大象”翩翩起舞

聯(lián)想的學習榜樣IBM，曾經(jīng)遇到過更嚴重的危機，不過關(guān)鍵時刻，郭士納作出了兩個最重要的決策：

一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整，并且使業(yè)務(wù)更加多元化，向全球擴展，避開了高科技產(chǎn)業(yè)蕭條的影響；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)，成為世界上最大的一個不制造計算機的計算機公司。

1993年4月1日，西方的愚人節(jié)，郭士納出任IBM公司董事長兼首席執(zhí)行官。

當時，這家超大型企業(yè)“一只腳已經(jīng)邁進了墳?zāi)埂保簷C構(gòu)臃腫和封閉的企業(yè)文化使IBM步履蹣跚，虧損高達80多億美元，而且正面臨著被拆分的危險。

在郭士納掌舵的9年間，這頭病象已經(jīng)學會了翩翩起舞。至郭士納隱退時，IBM持續(xù)贏利，股價上漲了10倍，成為全球最賺錢的公司之一。

尤其難得的是，郭士納最突出的兩個貢獻就是：一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整，并且使業(yè)務(wù)更加多元化，向全球擴展，避開了高科技產(chǎn)業(yè)蕭條的影響；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)，成為世界上最大的一個不制造計算機的計算機公司。

郭士納是技術(shù)的外行，但是他卻通過一系列的戰(zhàn)略性的調(diào)整讓一家在國際經(jīng)濟舞臺上舉足輕重的IT企業(yè)重振雄風。

讓一位外行來執(zhí)掌全球最大的計算機公司，這在極為官僚和保守的IBM內(nèi)引起了巨大反響。那一天，郭士納穿著藍色襯衫，這是一個即將改變IBM的信號。因為IBM創(chuàng)始人老托馬斯·J·沃森規(guī)定了IBM員工的著裝規(guī)范：白襯衣和藍色套裝。1995年，郭士納廢除了IBM的著裝規(guī)范。

“好的戰(zhàn)略是從大量的定量分析開始的——這是一項艱巨的任務(wù)，它需要智慧、洞察力和冒險精神。真正了不起的公司制定的戰(zhàn)略往往切實可行。好的戰(zhàn)略還要長于細節(jié)，疏于遠景規(guī)劃。”郭士納說。

“郭士納的個性比釘子還硬，IBM困難重重，正需要像他這樣具有超凡才干的人。”IBM一位高級主管評價道。

接管IBM之后，郭士納沒有更換IBM絕大多數(shù)高級主管，但他通過自己的行動和強硬的言論力量扭轉(zhuǎn)了IBM“遺老遺少”們的作風和思維方式，直切IBM市場運作的積習：官僚模式、市場沖擊力銳減、研發(fā)周期緩慢、企業(yè)運作成本昂貴、大鍋飯等等。

“在IBM任職期間，我發(fā)現(xiàn)，文化并不僅僅是游戲的一個方面——它就是游戲本身！從根本上說，一個組織不過是其成員創(chuàng)造價值的集合體。”郭士納說。

面對著企業(yè)內(nèi)部和外部的批評指責，郭士納堅持采用休克療法，大幅削減成本，并成功地說服董事會進行結(jié)構(gòu)重組——“如果企業(yè)的高層沒有決心拿出起碼5年的時間來進行改革，那么機構(gòu)性的重組很難成功，而且難的并不在開始，而是將變革推行下去，直至達到目的”。

同時，郭士納積極廢除各項陳舊僵化的制度，諸如在員工服飾方面的規(guī)定以及不必要的各類會議；他還采用股票期權(quán)和金錢獎勵相結(jié)合的辦法來激勵下屬。

然而，在排除異己方面，郭士納也是毫不手軟的。尤其郭士納對其兄長迪克的處理，在IBM內(nèi)部引起了爭議。作為IBM守舊勢力的代表，迪克在與郭士納進行了一次會談后離開了IBM。

他打破了過去IBM等級森嚴的做法，直接用電子郵件和員工通信。郭士納的經(jīng)營管理理念是，想辦法使公司的發(fā)展方向讓每一位員工知道。這通常是一家大公司最困難的事情。這些看似微小的事情讓龐大的IBM氣象一新，比如，今天美國總部宣布了公司的全球業(yè)績，第二天早上全球20余萬員工的電子郵箱里就會有郭士納的詳細報告。他每去一個地方都要專門安排一個小時與所有的員工見面，講一下公司的方向，然后留下45分鐘，讓員工舉手隨意向他提問。于是他總有辦法聽到客戶的聲音，聽到員工的聲音，看到市場的變化。

1994年，IBM盈利30億美元，此后連年豐收。

當然，對于擔負著拯救IBM使命的郭士納而言，運氣是一個不可或缺的因素。在后來的一次演講中，郭士納說：“當時互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，它救了我。在輸?shù)鬚C市場大戰(zhàn)后，IBM公司需要新的契機，否則它就可能垮掉。”

1995年，郭士納決定將IBM公司改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商，提出了“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算”。IBM又有了成為領(lǐng)先者的機會。

作為業(yè)界的領(lǐng)頭羊，IBM2001年的銷售額高達860億美元，利潤總額高達77億美元，在技術(shù)產(chǎn)業(yè)界僅次于微軟。IBM因此當之無愧地入選了“財富500強”的前十名。可以說，郭士納在IBM10年任期中所做的一切努力終成正果，現(xiàn)在，IBM已經(jīng)從廢墟上再度崛起，重現(xiàn)昔日輝煌。