這里盛開文明花

武　濤　姚秋舉

兗州是古代大禹分治開下時的九州之一，歷來為兵家必爭之地，也是重要的交通要沖，京滬和兗石、兗新鐵路都通過這里，公路更是四通八達，構成一個現代交通樞紐。在山東省開展的“文明創建”活動中，作為文明窗口的兗州汽車站更是處于活動的前沿。

面對采訪，身材高大的站長李忠卻靦典地說：“我們的工作還有差距，實在沒什么好采訪的。”他工作很忙，就只好由車站高書記來向我介紹情況。隨著他的介紹：我了解到作為省交通廳命名的這個二級客運服務站，已經連續4年被交通部授予“文明汽車客運站”的榮譽稱號，連續3年被濟寧市委、市政府授予“文明單位”，連續5年被團省委、省廳授予“青年文明號”，2002年被省廳授予“文明服務先進單位”，被濟寧交通局評為“講塑”活動先進單位，被濟寧、兗州兩級政府評為“十佳文明窗口”，還連續13年被兗州市委、市政府授予“文明單位”，客運站并順利通過SIO9001：2000質量認證。而面對如此多的成績，他們卻說："工作還有差距！

"企業要得到長足發展，首先要有一個好的領導班子，而理論聯系實際里更需要一個具有創新精神和富于創意的領頭人。在兗州汽車站，這樣的領頭人就是站長李忠。“他工作扎實，管理嚴格大膽，富于創意，在全站干群中威信很高”。高書記這樣評價李站長。

李忠接任站長以后，針對當時某些職工思想保守、混亂的現狀，首先決定進行整頓規范，在班子建設方面，李忠要求全體干部按照“堅強有力，干事創業，開拓進取，爭創一流”的標準來工作，做好領頭羊。班科長則要做到“品行好、業務精、能力強、懂經營、會管理、敢碰硬、不怕苦、顧大局、效率高”，提高了基層干部的素質。全體干部職工要按照“有利于車站發展就去辦，有利于車站形象就去建，有利于車站效益就去干”的總體思路各盡其責，恪盡職守。經過一番艱苦工作，全站工作步入正軌，士氣高漲起來，現已進入良性循環發展的階段，經濟效益明顯提高。例如僅今年1-8月份，就完成1351萬元客運收入，超過計劃的27%，其良好勢頭可見一班。

2004年7月23日，兗州汽車站迎來一批客人，全市"交通系統文明創建現場會"在這里召開，兗州市分管的市長助理顏卉放、局長張貴民等參加了會議。人們聽了李忠的經驗介紹，然后進行了細致的現場觀摩，在會議總結發言時，上級和同行們對兗州汽車站給予了很高評價。

2004年9月份，濟寧市12個縣市區的交通局分管局長們又來了，然后濟寧市愛委會也來了。面對整潔的站容站貌、平整寬闊的泊車場、有序的進出站車輛，還有完善優良的車站服務，領導們的評價可以概括成一個字：“好”！之所以能得到各界的廣泛贊揚，當然是和李盅驚心建立了一套完整的有效管理體制是分不開的。

李忠常講“管理是企業永恒的主題”。他和領導班子制定了“高、嚴、細、全”的工作總體要求（高：起點高、標準高、要求高、整體工作提高；嚴：紀律嚴、制度嚴、要求嚴、整體工作要嚴；細：工作細、心要細、職責細、整體工作做細；全：制度全、崗位全、職責全、各項工作齊全）的基礎上，不斷制定、完善、充實了適應車站管理特點的經營管理目標責任制和各項規章制度，考核辦法等等，使各項工作做到了有章可循、標準規范。

汽車客運站是人員集散地，安全工作更是重中之重，李忠和領導班子成員極為重視，提出了“安全就是車站的一切”歷口號，以建設“平安車站”為總綱，有效建立了安全預防機制。同時在硬件上，投資20余萬元用于房屋的改造，硬化了地面，購置了11塊電子顯示屏等等。為了實現人車分流，封閉發車，改建了原有的出站口。為了防患于未然，他們還有計劃地培訓職工正確使用滅火器材，在此后進行的安全消防模擬演練活動中，他親自到場參加，給職工帶了個好頭。

兗州市現有少數民族23個，總計少數民族人口6100人。兗州汽車站職工中就有3位回民同志，另外南來北往的旅客少數民族人數就更多了。李忠深明"民族團結無小事"的道理，要求全站職工嚴格遵照國家有關民族政策來工作和服務。3位回民職工的有關優待政策，李忠他們從不推三諉四，毫不含糊地預以辦理，一切待遇從不拖欠，完全體現了國家民族政策的精神所在。

2003年春天，“非典型肺炎”在我國部分地區肆虐，兗州汽車站作為重點運輸單位，他們按照上級部署，積極投入到這場突如其來的“抗擊非典”的斗爭中去。全站上下齊心合力，依照上級要求嚴陣以街，嚴把測溫關口，杜絕任何可疑病例的傳入。李忠更是沖在前面，處處為職工做表率，他每天巡視在車站的各個部門，監督檢查工作。“非典”平息后，車站被兗州市委、市政府授予“防治非典三等功”，李忠本人被濟寧交通局授予“防治非典優秀黨員”榮譽稱號。

“車票是請諫，旅客是客人”是兗州汽車站的服務宗旨。因此狠抓服務質量，李忠決心要把汽車站建成兗州市對外交流的文明窗口。站內職工服務講的是普通話，用語文明得體，當你詢問有關事宜時，他或她都是站立服務，并且面帶微笑，這樣的服務理所當然會被旅客們贊不絕口的。車站本著以人為本的精神，針對老、弱、病、殘旅客專設了方便及時乘車的"綠色通道"，并安排專人身披授帶做好迎門服務和導乘服務工作，更是深受旅客的歡迎和贊揚。

采訪出來，我故意來到車站售貨亭前，售貨員站立著笑咪咪地問道：“您好，需要點什么？”并不口渴的我買了一瓶綠冰茶，在售貨員的“謝謝，再見”聲中滿意而出。我也享受了一次微笑服務。