海爾１３條與人本管理三步曲

在海爾企業文化中心，有一張已經變黃了的稿紙，上面寫著13個條款，據說，這是張瑞敏到海爾后頒布的第一個管理制度文件。在這個制度文件中，赫然寫著“不許在車間大小便”。幾乎所有參觀的人，對這一條無不表露出驚訝、疑惑甚至迷惑的神色：

堂堂海爾，為什么制度的起點竟然是這樣的？

海爾的13條

1984年，在張瑞敏剛到海爾（那時還叫電子設備廠）的時候，看到的是一個瀕臨倒閉的小廠：員工領不到工資，在廠區打架罵人、隨便偷盜公司財產、在車間隨地大小便等現象比比皆是，公司一年換了四任廠長。

張瑞敏首先以個人的人格擔保，從朋友那里借了幾萬元錢，為每一個員工發了兩個月的工資，此舉令所有員工深感意外。接著，他召開了員工代表大會：“借錢總要還，只能靠自己掙！怎么掙錢，生產銷售什么，這是我的責任。但是，一旦決策，能否生產出合格的產品并銷售出去，就要靠全體員工。”

但他表示擔心。“按照目前的情況，打架罵人，這種狀況能經得起客戶的考察嗎？我們能否文明一點，至少在廠區不再打人罵人？”有的職工代表表態說，“一定相互監督，不再打人罵人”。于是出臺了第一條制度“不準打人罵人，否則罰款**元”；

張瑞敏接著說：“我們能不能不要隨便把廠里的東西拿家去？”工人們同意，于是形成了第二條 “不準哄搶公司財物，否則，罰款**元”。張瑞敏再接再厲：“我們能不能不要在車間大小便？”這時職工代表很激動：“這一條做不到，我們還是人嗎！”于是定出了第三條“不準在車間大小便，否則罰款**元”……

于是一口氣制定了13條管理條例，每一條都緊挨員工的道德底線，讓員工感覺“不該”違背。因此，制度本身有極強的可執行性。此外，張瑞敏沒有讓制度停留在這13條上，而是抓住每一個違反制度的典型行為，發動大家討論，上升到理念層次，再以這種理念為依據，制定更加嚴格的制度。

這樣，每執行一次制度，就沉淀一個理念，以理念為依據，再制定更多的制度。結果是，制度越來越健全，文化越積越厚重，思想越來越統一。最終形成了“制度與文化有機結合”的海爾模式。

人本管理三步曲

人本管理認為，企業的具體管理模式必須建立在“員工價值系統與企業目標系統相適應的基礎上”。推出一個制度時，首先要研究接受這個制度需要員工具備什么價值觀？目前員工是否具備這種價值觀？用什么方法才能讓員工具備這種價值觀？

通過價值觀的提出與宣貫，一部分骨干員工接受了價值觀，會做出與價值觀相適應的行為。管理者抓住這種行為樹立成典型，部分員工會以典型為榜樣做出模仿行為，更多的員工會通過典型事跡理解、接受相應的價值觀。

但是，仍然有部分員工不認可，這時，企業就可以以價值觀為核心，制定獎勵性與懲罰性的制度，并利用執行制度的機會，進一步宣貫相應的價值觀和理念。這就是 “人本管理三步曲”：提出理念與價值觀，推出符合或反對這種理念與價值觀的典型人物與事件，制定保證這種典型行為不斷涌現或不再涌現的制度和機制。

其實，早在革命時期，毛主席的“三大紀律、八項注意”就應用了這一規律。在這11條中，從 “不拿群眾一針一線” 到“繳獲要歸公”，都緊挨戰士的道德底線，讓戰士感覺不難做到，保證了制度的可執行性。

當戰士因嚴格執行紀律而得到群眾擁護時，軍隊及時抓住典型行為進行宣傳；當戰士違背紀律時，也抓住典型行為，使更多的戰士從中受到深刻的教育。通過這種嚴格執行制度、循序漸進的教育，使戰士不斷鞏固這種思想理念；在此基礎上，用更高的理念制定更完善的制度，結果，也形成了管理制度與文化理念互相作用、互相提升，最后達到高度的統一。